劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：戰(zhàn)略規(guī)劃 一. 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的應(yīng)有認(rèn)知 時(shí)代在變，環(huán)境在變的趨勢(shì)分析 未來趨勢(shì)，經(jīng)營導(dǎo)向的掌握要領(lǐng) 親身體驗(yàn)，個(gè)案實(shí)證的成功要領(lǐng) 討論:我們的未來共識(shí)(戰(zhàn)略的基礎(chǔ)) 我們的使命我們的事業(yè)是什么 我們對(duì)未來的愿景規(guī)劃在未來渴望成為的樣子 我們的經(jīng)營目標(biāo)中期與長期 二. 戰(zhàn)略規(guī)劃整體架構(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作 使命、理念、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略的關(guān)系 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略 各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo) 三. 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具應(yīng)用技巧 市場(chǎng)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF 行業(yè)五力分析 行業(yè)集中度分析 行業(yè)價(jià)值分
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單元：引言1.解問題？或換問題？2.新思考水平——經(jīng)營的眼光3.復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案4.錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案5.局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化6.KCAB的循環(huán)理論講授第二單元:團(tuán)隊(duì)的形成1.團(tuán)隊(duì)的種類與特性2.何謂有效團(tuán)隊(duì)3.建立團(tuán)隊(duì)的5PS建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 形成期 風(fēng)暴期 規(guī)范期 表現(xiàn)期 轉(zhuǎn)換期 服從期4. 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第三單元:建立與顧客良好的人際關(guān)系1.何謂顧客？2.何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客？3.客戶要什么？不要什么？4.我們提供什么才能讓客戶滿意5.如何建立令客戶深刻的形象6.聆聽的技巧公關(guān)的步7.給人留下良好的深
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前 言：本建議書為銀行或者基金公司的的財(cái)富管理部門或者市場(chǎng)營銷部門的營銷人員和理財(cái)人員學(xué)習(xí)顧問式營銷與客戶關(guān)系管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程特色：針對(duì)銷售心理學(xué)/顧問式客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，
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一. 引言 解問題？或換問題？ 新思考水平——經(jīng)營的眼光 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練二. 溝通的種類 自我溝通 人際溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 家庭溝通 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三. 優(yōu)質(zhì)溝通 人際溝通的真諦 人際溝通的種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練四. 溝通的技巧 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 語言表達(dá)的技巧 非語言表達(dá)的技巧 超語言表達(dá)的技巧 回饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語 有效溝通的
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一. 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí) 重新看待人力資源 對(duì)系統(tǒng)招聘流程的分析 如何做好部門人力規(guī)劃 基于勝任力的招聘需求分析 招聘途徑的選擇 招聘中常見的十二個(gè)誤區(qū) 甄選思想與鑒人之術(shù)評(píng)析 0.5hrs 講授法案例研討互動(dòng)問答二. 企業(yè)人才甄選與作用程序 如何決定人才需求 招聘的基本概念、目的 招聘的基本流程、策略選擇 招聘的渠道分析和選擇與特色 招聘成功的關(guān)鍵因素 確定雇用條件與雇用資格 招聘的方式與準(zhǔn)備事項(xiàng) 如何甄選與晉用 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三. 結(jié)構(gòu)化面談?dòng)?jì)劃 面談的意義與功能 面談的設(shè)計(jì) 趨勢(shì)：以職能為基礎(chǔ)(Competencybased)的人力資源管理 職能的觀
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課程單元：?jiǎn)卧簩?duì)公柜員營銷技巧一. 客戶與潛在客戶（對(duì)公柜員面對(duì)的客戶）誰是公司當(dāng)前的客戶客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是如何做出選擇的誰是你的潛在客戶思考與討論二. 對(duì)公柜員的初級(jí)營銷的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題三. 對(duì)公柜員的營銷技巧對(duì)公柜員營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”四. 客戶營銷心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？了解顧客的兩大購買動(dòng)機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。 五. SPIN顧問式營銷技巧營銷會(huì)談的四個(gè)階段初步接觸開場(chǎng)白以及接觸技巧調(diào)查研究客戶挖掘需求技巧證實(shí)能力客戶產(chǎn)品及方案提供與反