網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷

　　一 網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)的管理 目標(biāo)的制定　　營銷策劃實(shí)施的過程管理　　探討營銷活動(dòng)計(jì)劃方案　　營銷管理　　營銷計(jì)劃方案的執(zhí)行　　控制　　評(píng)估　　反饋　　銷售模式對(duì)管理風(fēng)格的要求　　銷售模式的核心分類　　效能型及效率型管理模式 2.0 講授法　　案例研討　　小組討論　　小組發(fā)表　　二 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷 客戶與潛在客戶　　誰是公司當(dāng)前的客戶　　客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)　　客戶是如何做出選擇的　　誰是你的潛在客戶　　思考與討論　　銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷 2.0 講授法　　案例研討　　小組討論　　小組發(fā)表　　二 設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)（KPI） 市場劃分的方式（KPI的制定）　　工作的流程　　以目標(biāo)為

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銀行五星客戶服務(wù)技巧

　　單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法　　一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量　　以客為尊的顧客服務(wù)　　客戶滿意的基本原則　　服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)　　顧客服務(wù)的精神　　服務(wù)質(zhì)量　　「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？　　服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義　　服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面　　服務(wù)質(zhì)量特性　　品質(zhì)報(bào)酬　　顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性　　質(zhì)量屬性歸類表　　服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈　　二. 客戶至上的年代　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求　　企業(yè)服務(wù)演進(jìn)　　品質(zhì)觀念的演進(jìn)　　為何須要顧客滿意服務(wù)v.s利潤　　服務(wù)質(zhì)量的要素　　如何判定顧客真正的需求　　二維品質(zhì)的觀念　　顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整　　三. 客戶滿意與忠誠度　　客戶忠誠

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策略性思考與創(chuàng)新技巧研習(xí)

課程目標(biāo)了解思維枷鎖的種類及影響 ，破除有礙創(chuàng)新的思維定勢(shì) ，改變思考模式；了解策略思考的模式實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，掌握策略思考的系列工具與方法應(yīng)用；掌握策略的規(guī)劃與分析技巧，學(xué)會(huì)制定公司的創(chuàng)新策略，并落實(shí)到部門策略；提升高管策略的執(zhí)行能力，落實(shí)公司策略。課程特色1、透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。2、講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。3、授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4、針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合課程大綱一、策略思考的應(yīng)有認(rèn)知1. 時(shí)代在變，環(huán)境在變的趨勢(shì)分析2. 為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心

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大堂經(jīng)理的投訴處理

　　大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé)　　協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能?！　】焖僬莆仗幚砜蛻敉对V和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿　　知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿　　建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客　　有效的客戶關(guān)系與溝通技巧；提高客戶滿意度?！　W(xué)會(huì)如何維護(hù)客戶的技巧　　透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果　　學(xué)員對(duì)象：　　銀行大堂經(jīng)理人　　授課時(shí)數(shù)：　　2天14小時(shí)　　授課方式：　　透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快?！　≈v師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析

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MTP中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練營

【MTP培訓(xùn)現(xiàn)場】 【MTP培訓(xùn)的重點(diǎn)與流程】 隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績

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企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與再成長之道

前 言企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑競爭優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。當(dāng)前我國大多企業(yè)的轉(zhuǎn)型主要是屬于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。“轉(zhuǎn)型”大師拉里·博西迪和拉姆·查蘭(Larry Bossidy amp; Ram Charan)曾言，“現(xiàn)在，到了我們徹底改變企業(yè)思維的時(shí)候了，要么轉(zhuǎn)型，要么破產(chǎn)”。企業(yè)主動(dòng)預(yù)見未來，實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確是明智之舉；但從另一角度看，也是無奈之策。因此，企業(yè)分析、預(yù)見和控制轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于轉(zhuǎn)型能否成功至關(guān)重要。要深刻地理解企業(yè)轉(zhuǎn)型的概念，必須要深刻剖析其內(nèi)涵所在。對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)象的全面分析，結(jié)合企業(yè)“外在成長理

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