朱珠 老師
- 所在地區(qū)： 貴州 貴陽
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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朱珠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《修煉服務(wù)精神 培育服務(wù)素質(zhì)》一、身在服務(wù)行業(yè)1、服務(wù)與服務(wù)人的概念1）服務(wù)人，別缺服務(wù)精神2）服務(wù)人綜合素質(zhì)的冰山2、什么是服務(wù)精神？1）一位客機(jī)機(jī)長臨危不驚的故事2）最美司機(jī)吳斌的服務(wù)精神二、服務(wù)精神三大基石責(zé)任勝于能力1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者2）自愛就是對自己負(fù)責(zé)3）成果是自己的敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障1）將簡單的工作做到最好2）只有小領(lǐng)導(dǎo)，沒有小角色3）培養(yǎng)工作中使命感4）你在為誰工作5）當(dāng)敬業(yè)成為一種習(xí)慣合作就是共贏1）沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊2）向動物和植物學(xué)習(xí)合作的智慧3）團(tuán)隊就是一起承受也一起享受4）沒有人能獨自成功三、服務(wù)素質(zhì)六大德行1、什么是服
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《用服務(wù)意識提升顧客體驗感》一、服務(wù)意識與顧客體驗感為什么要重視顧客的體驗感不用心體驗的顧客不是好服務(wù)者破壞客戶體驗感的因素有哪些服務(wù)意識提升與顧客體驗感的關(guān)系顧客的認(rèn)可源于被優(yōu)待的體驗2、培養(yǎng)服務(wù)意識1）有關(guān)服務(wù)意識的經(jīng)典故事2）服務(wù)意識不等于服務(wù)能力3）服務(wù)意識的定義4）培養(yǎng)服務(wù)意識的路徑5）自測題：你是天生就有服務(wù)意識的人嗎？二、把焦點放在顧客身上顧客在消費過程中的三大需求1）顧客的心有需要2）顧客的感官有需要3）顧客的心靈有需要如何用極致服務(wù)滿足顧客需要1）敬重和服侍能滿足心的需要2）體貼服務(wù)能滿足五感需要3）感恩和賦予價值能滿足心靈需要三、五感體驗與體貼服務(wù)1、五感體驗是極致體驗1）
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服務(wù)情商與服務(wù)效能提升版塊 課程背景：后疫情時代，伴隨國人對消費過程體驗感的訴求不斷提高，營造極致服務(wù)體驗將成為中國服務(wù)業(yè)競爭與內(nèi)卷的方向，服務(wù)業(yè)的分工將更加專業(yè)化、細(xì)致化、精確化，這些變化將對服務(wù)企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標(biāo)：課程從重建全員服務(wù)營銷意識的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以幫助員工提升服務(wù)情商，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)效能為目標(biāo)，從三個方向“重建服務(wù)營銷意識、重塑團(tuán)隊服務(wù)文化、重構(gòu)服務(wù)效能體系”為團(tuán)隊賦能，用六大主題“服務(wù)精神與素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)形象管理、有效溝通、情緒疏導(dǎo)、服務(wù)流程與顧客調(diào)查”對員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工服務(wù)情商，夯實服務(wù)能力基石，從而實現(xiàn)服務(wù)營銷目標(biāo)。課程收獲：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊參
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商務(wù)人士工作必修課 了解商務(wù)交往中的謙恭之道 《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》培訓(xùn)課程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月 464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課 》自古中國重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之禮。禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，它包括道德修養(yǎng)水平、公眾形象指
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企業(yè)高管·禮文化與禮儀素養(yǎng)專修班【課程背景】 管理者禮儀素養(yǎng)的最高境界是“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”，即內(nèi)有君子之德，外有君子之禮。作為企業(yè)的最高管理者，在對外交際中如何體現(xiàn)“自謙而敬人”的君子之道，除了要認(rèn)識中華禮文化的根基、學(xué)習(xí)君子之德的內(nèi)涵之外，還要學(xué)習(xí)君子之道在商務(wù)工作、企業(yè)對外交往中的具體規(guī)范和禮儀禮節(jié)。為此我們設(shè)計了兩天一夜的訓(xùn)練營，旨在演繹德與禮交相輝映之美，希望這個專修班能成為高管們完美提升禮儀素質(zhì)的有效途徑！【課程特色】 傳統(tǒng)禮文化與高管實用禮儀相結(jié)合，內(nèi)外兼修，動靜結(jié)合，把示范、體驗，交流、互動融為一體，充分激發(fā)學(xué)員的參與興趣 ?！菊n程形式】講授+訓(xùn)練+討論+實操【課
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謙謙君子 待人以禮【課程背景】全員本課程是為各型企業(yè)的全體員工設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容，自古中國重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之禮。作為職場中人，人際交往的特別通行證就是君子之禮，如何工作中以禮待人呢？【課程特色】在理論中訓(xùn)練，在訓(xùn)練中體會禮的內(nèi)涵，全程寓教于樂，形式活潑、生動有趣，既學(xué)習(xí)了中華傳統(tǒng)文化中的禮文化淵源又在實操層面演習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)，是一堂有高度、有內(nèi)涵、能踐行的禮儀課。【課程對象】各類型政企