朱珠 老師
- 所在地區(qū)： 貴州 貴陽
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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朱珠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 國學(xué)中的禮文化1、 中國文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是禮文化2、 什么是禮？3、 學(xué)禮儀有什么用？4、 做人處事四句話恭則遠于患敬則人愛之忠則和于眾信則人任之二、恭敬于內(nèi)而形于外-----“恭敬”體現(xiàn)在面部表情上1、面由心生2、水知道答案的秘密3、控制長相就是控制內(nèi)心4、溫而厲，威而不猛，恭而安。5、由此“孝’到彼”笑‘三、恭敬于內(nèi)而形于外之-----“恭敬”體現(xiàn)在身體姿勢上1、恭迎恭送2、從奉茶、遞物、引領(lǐng)等舉止看恭敬3、代表不敬的一指禪四、恭敬于內(nèi)而形于外之-----“恭敬”體現(xiàn)在儀容儀表上1、穿衣戴帽的規(guī)矩2、古人早就懂場合著裝常識2、個人儀容儀表細節(jié)五、恭敬于內(nèi)而形于外之
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認識禮儀1、從中西方禮儀起源看人性的共同需要2、認識禮儀的根基禮儀的根基---愛人如己建立能開出禮儀之花的品格3、五感禮儀新概念4、人際禮儀互動的空間--五感空間5、討論：我們會干擾到客戶的哪些五感空間五感禮儀原則之一----滿足視覺1、視覺的暈輪效應(yīng)--印象2、決定印象的要素3、誰說職業(yè)裝不代表品味(職業(yè)著裝規(guī)范)4、關(guān)注對方平行視線內(nèi)的焦點區(qū)域面部的氛圍由色彩決定（女性職業(yè)妝容欣賞）面部的表情由線條決定（表情與眼神禮儀）5、五度笑容讓你得體應(yīng)對任何場景6、職業(yè)氣質(zhì)是這樣練成的站姿、走姿的基礎(chǔ)----九點靠墻提拉法動感風(fēng)姿----工作中走、坐、站、致意的標準姿勢目光下的“罪惡”--不良小動作
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一、服務(wù)禮儀到底想規(guī)范什么？1、禮儀的起源1）中西方禮儀的起源2）中外禮儀的共同內(nèi)涵3）尋找禮儀的根基---品格禮儀是品格之樹開出的花朵2、五感禮儀新概念1）人際互動的空間就是五感的空間2）我在海外旅游中體會到的禮儀討論：接待和服務(wù)顧客過程中會引發(fā)顧客五官感受的是哪些環(huán)節(jié)？3、思考并寫下：你的同事可能在服務(wù)過程中引發(fā)顧客不良五官感受的做法二、體貼服務(wù)的五大原則1、從五感被尊重到達的心理層面說起2、客戶需要在五感里被尊重嗎？3、體貼服務(wù)五大原則1）、滿足視覺----人的視覺可以帶來心靈的滿足感2)、愉悅聽覺----“盛宴”與“聽覺”的關(guān)系互動游戲：請欣賞兩段音樂，用文字表達出聽后的感覺3）、顧惜