楊麗波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)至上 體驗(yàn)為先》 服務(wù)禮儀規(guī)范化呈現(xiàn) 主講老師：楊麗波【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的?！笆紫饶阋獝劭蛻?，客戶最終才會(huì)愛你。”也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求？在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？企業(yè)如何提升客戶
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《關(guān)懷備至 服務(wù)為先》醫(yī)護(hù)禮儀人性化呈現(xiàn)主講老師：楊麗波【課程背景】醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的專門性的培訓(xùn)。《黃帝內(nèi)經(jīng)》有云：“醫(yī)患相得，其病乃治”。醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)院的主力軍，并代表著醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，因此醫(yī)護(hù)禮儀的培訓(xùn)顯得尤為重要。怎樣把患者放在首位，最大限度為患者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足患者生理、心理需求？如何以禮儀為著手點(diǎn)，使患者感受到信賴感和溫暖感，從而改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系？如何本著“患者第一”的原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，更好地為病人服務(wù)？怎樣樹立醫(yī)護(hù)工作者形象，增強(qiáng)管理人員責(zé)任意識(shí)，端正醫(yī)護(hù)管理服務(wù)態(tài)度？如何提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀素
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《加倍自信 贏在形象》 魅力職業(yè)形象塑造主講老師：楊麗波【課程背景】信息化時(shí)代就是形象時(shí)代，良好的個(gè)人形象不僅能縮短人與人之間的距離，還可以轉(zhuǎn)換成個(gè)人優(yōu)勢(shì)，最大限度的發(fā)揮潛力和優(yōu)勢(shì)，讓你信心百倍的投入到社會(huì)生活當(dāng)中，從而提高生命的質(zhì)量?！靶蜗笫且簧膽?zhàn)略問題?！痹谌穗H交往和商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人的外在形象在很大程度上反映了其社會(huì)地位、性格、品位和修養(yǎng)。如何在與人見面的時(shí)候，通過管理表情、妝容、服飾、舉止、談吐等外部表現(xiàn)給人留下一個(gè)完美的第一印象？如何按照自己的個(gè)性作出合適的形象設(shè)計(jì)會(huì)打造出完美的獨(dú)一無二的自己，形成自己獨(dú)特的魅力和氣場(chǎng)？如何通過塑造形象使自己的社會(huì)角色和職業(yè)信息更好、更有效地
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《內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象》實(shí)用商務(wù)禮儀場(chǎng)景化學(xué)習(xí) 主講老師：楊麗波【課程背景】我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了各種商務(wù)活動(dòng),在不同的商務(wù)活動(dòng)中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動(dòng),就要通過最基本的商務(wù)禮儀來實(shí)現(xiàn)活動(dòng),商務(wù)禮儀能夠?yàn)槿藗冊(cè)诂F(xiàn)代生活中的社會(huì)交往提供各種服務(wù),但我們要了解商務(wù)禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動(dòng),還要關(guān)注不同場(chǎng)景下應(yīng)用的商務(wù)禮儀。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。在不同的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何以禮
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《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng) 贏在表達(dá)》職場(chǎng)禮儀與表達(dá)呈現(xiàn)場(chǎng)景化學(xué)習(xí) 主講老師：楊麗波【課程背景】職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場(chǎng)人士立足職場(chǎng)的資本。在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。在不同的商務(wù)活動(dòng)中，職場(chǎng)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮
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《細(xì)節(jié)制勝 賓至如歸》酒店業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化打造主講老師：楊麗波【課程背景】在旅游酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得顧客、穩(wěn)定客源的決定因素。被譽(yù)為“美國(guó)酒店大王”的斯坦特早就說過：“酒店業(yè)就是憑借酒店來出售服務(wù)的行業(yè)”這是頗有見地的見解。服務(wù)管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)水平較高，可以提供高水準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)，和針對(duì)不同消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店生存的基礎(chǔ)，是競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。酒店行業(yè)怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求？在酒店間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何以禮