內強素質 外塑形象——實用商務禮儀場景化學習

《內強素質 外塑形象》
實用商務禮儀場景化學習
主講老師：楊麗波
【課程背景】
我國社會經(jīng)濟建設的迅速發(fā)展帶動了各種商務活動,在不同的商務活動中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達成各種商務活動,就要通過最基本的商務禮儀來實現(xiàn)活動,商務禮儀能夠為人們在現(xiàn)代生活中的社會交往提供各種服務,但我們要了解商務禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動,還要關注不同場景下應用的商務禮儀。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競爭，本質上是員工素質的競爭”。
在不同的商務活動中，商務人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應有的作用？
在企業(yè)間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養(yǎng)，從而強化企業(yè)核心競爭力？
如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
企業(yè)如何提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，讓優(yōu)質的服務和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能？
就是我們企業(yè)形象和文化的具體體現(xiàn)，也是本課程的內容所在。
本課程還原現(xiàn)實商務活動中一個個實際發(fā)生的案例，代入商務人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發(fā)自內心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出商務禮儀的內在邏輯。解決學員在諸多商務場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的內在提升，企業(yè)良好形象的成功塑造。
【課程收益】
掌握商務禮儀實踐知識的六大板塊，48個知識點；
掌握商務人士在16種商務場景中應有的做法，發(fā)揮應有的作用；
掌握商務活動中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現(xiàn)個人智慧和魅力；
提升員工素質，塑造良好的企業(yè)形象；
提升團隊服務意識，讓優(yōu)質的服務和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能。
【課程特色】干貨滿滿，設計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。
【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務人員、銷售人員等商務人士。
【課程時間】6~12小時
【課程大綱】
一、為何要充分掌握商務禮儀？
1、何為禮儀
2、禮儀作用
二、如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、儀容禮儀
儀容要求
發(fā)型要求
2、儀表禮儀
著裝原則（TPOR原則）
升級版“五應”原則
職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
如何通過四步與別人迅速破冰？
打招呼五禮
點頭禮
揮手禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
介紹禮
自我介紹禮儀
第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認識
方法：角色扮演
4、引領禮儀
走廊行走
上下樓梯
出入電梯
進出房間
案例：四種場景的引領禮儀演繹
方法：小組討論
如何做好商務接待、拜訪中的細節(jié)，拉近與客戶距離？
1、迎接準備禮儀
迎接準備
乘車位次安排
迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務禮儀
會務擺臺
會務服務
位次禮儀
小型會見位次
會議室位次
談判位次
主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
八大寒暄話題
寒暄禁忌
案例：不同商務場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
6、商務拜訪禮儀
預約
準備
到達
告辭
五、如何在商務宴請中盡好地主之誼？
中餐禮儀的起源
2、中餐宴請的特征3、中餐的座次安排
方法：沙盤模擬
點菜的基本原則
中餐餐具的使用
用餐的禮儀細節(jié)
敬酒的參考順序
案例：商務新人的敬酒故事
六、如何通過商務儀式展現(xiàn)企業(yè)實力？
1、迎賓禮儀
南飛雁式
領頭羊式
2、頒獎儀式
3、簽字儀式
基本式
隆重式
4、剪彩儀式
方法：角色扮演與場景重現(xiàn)

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