引題：成老師由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的彎路單元 目前企業(yè)管理中遇到的問(wèn)題剖析1 技術(shù)人員的性格絕決定的問(wèn)題1、 技術(shù)人員，大部分是事無(wú)巨細(xì)的人2、 技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗3、 習(xí)慣聽從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃4、 語(yǔ)言溝通能力較弱5、 不能清楚到認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的利益和作用1 企業(yè)的制度決定的問(wèn)題1、 大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理2、 企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)3、 技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)4、 “短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題1 目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)1、 領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門效率低2、 不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門人員抱怨3、 重哥們義氣，執(zhí)行

 成永亮查看詳情

前言：一則銷售案例，看服務(wù)的價(jià)值單元95598班組長(zhǎng)勝任能力認(rèn)知1電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)識(shí)1、管理越來(lái)越精細(xì)化2、要求越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化3、電力的使用范圍不斷擴(kuò)展4、服務(wù)要求越來(lái)越深入5、應(yīng)對(duì)災(zāi)難的能力越來(lái)越強(qiáng)大1“十八大”后客服中心對(duì)班組長(zhǎng)的進(jìn)一步要求1、合格的班組長(zhǎng)必須首先是一個(gè)好教練2、具有創(chuàng)新意識(shí)的班組長(zhǎng)3、給自己一個(gè)“中國(guó)夢(mèng)”4、管理越來(lái)越規(guī)范化，平民化5、可持續(xù)發(fā)展1做好自我調(diào)整，適應(yīng)新環(huán)境1、心態(tài)的力量2、付出的好處3、責(zé)任心的塑造4、現(xiàn)階段大家壓力都大5、成老師那曲行看心態(tài)第二單元95598班組坐席員及班組長(zhǎng)自我情緒壓力認(rèn)識(shí)和提升195598坐席員人員壓力來(lái)源1、用戶的態(tài)度，言語(yǔ)—重要來(lái)

 成永亮查看詳情

單元 制造企業(yè)在中國(guó)現(xiàn)階段歷史時(shí)期所承擔(dān)的責(zé)任1 中國(guó)高速發(fā)展30年，制造企業(yè)擔(dān)當(dāng)著不可替代的作用1、中國(guó)制造早于深入世界人民的心中2、中國(guó)制造在過(guò)去的30年內(nèi)主要依靠制造企業(yè)退工國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、30年我們的制造行業(yè)高速的發(fā)展，大的對(duì)外出口貿(mào)易就是制造業(yè)4、人類區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別在于會(huì)改造性的勞動(dòng)1 30年后的今天，中國(guó)制造仍然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)1、今天中國(guó)的發(fā)展城市，很多都是依靠制造企業(yè)來(lái)作為基礎(chǔ)的2、雖然目前有房地產(chǎn)，金融，IT，旅游等很多行業(yè)，但制造企業(yè)仍是一個(gè)基礎(chǔ)3、第三世界國(guó)家要發(fā)展，也主要依靠制造企業(yè)來(lái)發(fā)展4、發(fā)達(dá)國(guó)家沒(méi)有放棄制造企業(yè)來(lái)提高自身的國(guó)力，充分說(shuō)明制造企業(yè)的重

 成永亮查看詳情

單元 電網(wǎng)公司生產(chǎn)管理存在的問(wèn)題分析1職工工作積極性不高，推諉現(xiàn)象嚴(yán)重1、崗位本身的問(wèn)題2、績(jī)效考核導(dǎo)致的3、流程本身產(chǎn)生的問(wèn)題4、中國(guó)麻將精神導(dǎo)致的1老職工管理難度較大1、管理倒鉤2、晉升通道問(wèn)題3、績(jī)效考核問(wèn)題4、無(wú)法有效的刺激1班組建設(shè)工作不足1、班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足2、不會(huì)做班組建設(shè)3、班組建設(shè)僅僅停留在形式層面4、班組建設(shè)成為壓力，成為任務(wù)1優(yōu)服導(dǎo)致大家壓力山大1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)下的95598問(wèn)題2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難有效的保障公平3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不好做4、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入內(nèi)心，僅做表面的1績(jī)效考核形同虛設(shè)，不能真正起到應(yīng)有的作用1、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定2、管理者本身的內(nèi)部“平衡”3、績(jī)效考核的公平

 成永亮查看詳情

單元 班組長(zhǎng)的作用及其意義1 什么是一線班組長(zhǎng)1 一線班組長(zhǎng)的職責(zé)1 一線班組長(zhǎng)的作用1 一線班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用1 班組長(zhǎng)一天的工作1 班組長(zhǎng)日常管理1 班組長(zhǎng)的類型第二單元 員工培訓(xùn)管理1 員工培訓(xùn)，都培訓(xùn)什么1、 員工培訓(xùn)，主要是進(jìn)行S，技能的培訓(xùn)2、 員工需求的來(lái)源3、 A，K方面作為輔助培訓(xùn)1 什么時(shí)候需要實(shí)施員工培訓(xùn)1、 員工三階培訓(xùn)2、 員工工作不能勝任的時(shí)候3、 有新工藝，新流程出現(xiàn)的時(shí)候4、 長(zhǎng)假回來(lái)的時(shí)候1 員工培訓(xùn)的一般方法1、 集中培訓(xùn)2、 一對(duì)一輔導(dǎo)3、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)考核1 建立員工培訓(xùn)和考核的系統(tǒng)1 持續(xù)培訓(xùn)1、 員工的輪訓(xùn)2、 員工輪訓(xùn)時(shí)間的安排1 作業(yè)指導(dǎo)書1、

 成永亮查看詳情

單元提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)1班組長(zhǎng)角色再認(rèn)識(shí)1、傳統(tǒng)的班組長(zhǎng)能力認(rèn)識(shí)2、新時(shí)代下的班組長(zhǎng)要求3、由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變4、由單兵作戰(zhàn)向全能作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變1班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力大考驗(yàn)1、您會(huì)說(shuō)話，會(huì)報(bào)告，會(huì)輔導(dǎo)2、您會(huì)書寫各類報(bào)告3、您會(huì)輕松自如的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮管理環(huán)境您是否知道4、您會(huì)有效的計(jì)數(shù)1班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力1、學(xué)習(xí)是終身的事情2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)3、不能夠有效的提升學(xué)習(xí)的誤區(qū)4、自我學(xué)習(xí)的困惑5、自我學(xué)習(xí)計(jì)劃建立1班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力1、協(xié)調(diào)的本質(zhì)2、協(xié)調(diào)的藝術(shù)3、協(xié)調(diào)的原則第二單元班組長(zhǎng)的表達(dá)能力提升1三分法的學(xué)習(xí)和利用1、三分法介紹2、三分法的使用場(chǎng)合3、三分法的設(shè)計(jì)4、三分法綜合練

 成永亮查看詳情