樊付軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉中遇到的管理問題？每人提出管理工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)短片觀看及案例分析：微軟前全球副總裁李開復(fù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的闡述示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)（一）、決定目標(biāo)，分配工作（二）、分層管理，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)（三）、評(píng)估員工，
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【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版5天，濃縮版4天【課程背景】：現(xiàn)代企業(yè)管理中，為什么我們現(xiàn)有的生產(chǎn)效率總是增長(zhǎng)緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強(qiáng)大的執(zhí)行力？為什么我們的企業(yè)文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團(tuán)隊(duì)總是士氣不高，沒有戰(zhàn)斗力？為什么我們的高級(jí)人才有能力卻無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績(jī)實(shí)效？等等………這些問題困擾著許多企業(yè)的管理者。究其原因，是企業(yè)的中、基層管理人員缺乏基本的管理知識(shí)和管理技能，缺乏對(duì)人性的了解，缺乏團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)所致。【課程特色】：簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)戰(zhàn)、易用【授課形式】：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) 經(jīng)典案例分析 實(shí)用工具方法 輕松幽默風(fēng)趣 師生互動(dòng)升華。【課程大綱】：（
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容；（二）、聲音、肢體語言；（三）、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；服務(wù)態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、高效溝通的特征分析（一）、時(shí)效性（二）、多向性（三）、多面性三、常見溝通障礙分析（一）、觀念障礙（二）、性格障礙（三）、意愿障礙（四）、
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、企業(yè)員工溝通概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、溝通概述?。ㄒ唬贤▋?nèi)涵 1、溝通定義 2、溝通要素 3、溝通環(huán)節(jié) 4、溝通方法5、溝通價(jià)值?。ǘ?、溝通渠道1、正式溝通渠道2、非正式溝通渠道二、溝通的要求?。ㄒ唬┧茉炝己脺贤ǘY儀 1、塑造良好形象準(zhǔn)則 2、注意溝通時(shí)的儀表 3、掌握溝通的言談舉止 4、營(yíng)造良好的溝通氛圍?。ǘ┯行黄茰贤ㄕ系K 1、溝通阻礙表
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、清晰自我定位（一）、長(zhǎng)官VS教練（二）、管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者（三）、執(zhí)行者VS掌舵者二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（一）、支持型（二）、教練型（三）、授權(quán)型（四）、指揮型三、領(lǐng)導(dǎo)力的形式（一）、內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力（二）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（三）、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力四、領(lǐng)導(dǎo)心理研究能力（一）、工作壓力分析（二）、不同職位心理分析（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析（四）、核心深層需求分析（五）、不同決策身份識(shí)別
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、執(zhí)行力的重要性（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解（二）、二分策略八分執(zhí)行（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行（四）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)