趙周老師的內(nèi)訓(xùn)課程
溝通成就卓越服務(wù)（兩天）模塊一 溝通基礎(chǔ)元素3小時(shí)（包括兩次討論和一次）1. 事實(shí)2. 觀點(diǎn)3. 感受（情緒）bull; 事實(shí)是溝通的基石bull; 敏感區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)bull; 通過(guò)練習(xí)，養(yǎng)成在工作溝通中說(shuō)事實(shí)的習(xí)慣bull; 判別工作溝通中的常見(jiàn)負(fù)面情緒bull; 掌握對(duì)不同程度的情緒的處理模塊二 溝通的進(jìn)階之路4小時(shí)1. 說(shuō)服2. 傾聽(tīng) bull; 說(shuō)服的本質(zhì)是觀點(diǎn)的效力bull; 掌握說(shuō)服的七種武器：講事實(shí)、換視角、說(shuō)啟發(fā)、加工具、分層次、縮前提、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。bull; 傾聽(tīng)的境界：復(fù)述的練習(xí)、打岔的練習(xí)、辨析邏輯、猜測(cè)動(dòng)機(jī)、明確目的。bull; 熟練運(yùn)用五種提問(wèn)類型：封閉、開(kāi)放、探究、反
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大客戶關(guān)系實(shí)戰(zhàn)操練課程項(xiàng)目背景： 在過(guò)去的5年中，項(xiàng)目組訪談了100位中國(guó)各行業(yè)中萃選出的頂級(jí)銷售顧問(wèn)，盡量涉及不同的領(lǐng)域，并且在5年的時(shí)間跨度內(nèi)跟蹤他們的銷售業(yè)績(jī)、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等，基于左右腦的不同功能應(yīng)用，來(lái)考察他們?cè)跔I(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)，也就是全腦博弈在營(yíng)銷中的應(yīng)用。 項(xiàng)目實(shí)施回放： 在20個(gè)行業(yè)中挑選侯選者500名，初步訪談后篩選出250人rarr;做3個(gè)月的跟蹤rarr;3個(gè)月后確定長(zhǎng)期跟蹤的100人，建立長(zhǎng)期檔案rarr;收集銷售日記、產(chǎn)品描述、客戶檔案、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、成交價(jià)格、利潤(rùn)比例、銷售提成、售后服務(wù)、客戶反饋等10個(gè)方面的資料rarr;針對(duì)資料，確定就銷售流程8個(gè)步驟開(kāi)展
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高價(jià)成交2 TM mdash;讓客戶不再總是糾纏價(jià)格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣(mài)家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；第二，買(mǎi)家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來(lái)越小。 買(mǎi)家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;mdash;想想看，今天你用的什么銷售方法是十年前沒(méi)有普遍使用的？ 《高價(jià)成交》是世界最著名的銷售咨詢機(jī)構(gòu)Huthwaite最新實(shí)戰(zhàn)方法。顧問(wèn)式銷售和SPIN大客戶銷售就起源于Huthwaite在1980年代和1990年代
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高價(jià)成交TM mdash;讓客戶不再總是糾纏價(jià)格 Escaping the Price-driving Sale TM 21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣(mài)家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；第二，買(mǎi)家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷售人員的空間越來(lái)越小。 買(mǎi)家的變化有目共睹，可是銷售人員的變化微乎其微mdash;mdash;想想看，今天你用的什么銷售方法是十年前沒(méi)有普遍使用的？ 《高價(jià)成交》是世界最著名的銷售咨詢機(jī)構(gòu)Huthwaite最新實(shí)戰(zhàn)方法。顧問(wèn)式銷售和SPIN大客戶銷售就起源于Huthwaite在1980年代和1990年代對(duì)銷
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客戶投訴處理技巧（1天)模塊一 投訴處理三部曲概述： 想明白才能說(shuō)清楚 1小時(shí)bull; 接納情緒mdash;mdash;共情 bull; 洞察目的mdash;mdash;主動(dòng)傾聽(tīng) bull; 高效反饋mdash;mdash;EOCA bull; 在整體上把握處理客戶投訴的流程 bull; 通過(guò)案例和影片，透徹理解客戶到底在想什么。 bull; 掌握受眾分析的技巧 bull; 通過(guò)演練獲得主動(dòng)傾聽(tīng)的技能和習(xí)慣 模塊二 投訴處理的核心技能： 有內(nèi)力方能御招式 3小時(shí)bull; 處理投訴的情緒優(yōu)先原則 bull; 處理情緒的核心技巧：共情 bull; 情商管理基本要點(diǎn) bull; 處理投訴的溝通技
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MOT感動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)（1天)關(guān)鍵時(shí)刻MOT #61656; 每個(gè)員工與每位客戶的每次接觸，都是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻 #61656; IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了自己的MOT課程 #61656; 麥當(dāng)勞制定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程 #61656; 聯(lián)想集團(tuán)花費(fèi)上千萬(wàn)元，組織8000人輪訓(xùn) #61656; 是通用汽車、愛(ài)立信中國(guó)、柯達(dá)、UT斯達(dá)康、華納公司、強(qiáng)生醫(yī)療、漢高公司、美的集團(tuán)、廣東移動(dòng)的培訓(xùn)內(nèi)容 #61656; 受惠行業(yè)涉及銀行業(yè)、通信業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)療業(yè)及所有服務(wù)業(yè) #61656; 同名書(shū)籍出版后，眾多全球500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)與開(kāi)發(fā)此課程主 題模塊一 客戶視角的 關(guān)鍵時(shí)刻：