黃文靜 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：廳堂營銷 高品質(zhì)服務營銷 廳堂一體化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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黃文靜老師的內(nèi)訓課程
銀行積極服務營銷心團隊培訓收獲： 通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導入：三好八字釋真“禮”服務好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔當、共進 積極心理在服務中運用 一、 銀行人的五座大山 1、高強度的工作2、職業(yè)的特殊性3、業(yè)績的高要求4、行業(yè)競爭5、家庭糾紛 二、心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升工作效率的關(guān)鍵1、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?
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幸福營銷學課程收獲：1、通過積極意識提升，化壓力為動力2、通過積極心理建設，提升個人及團隊幸福指數(shù)；及時了解服務缺憾，增強團隊凝聚力3、通過主動服務，展示高職業(yè)素養(yǎng)，提升營銷效能4、通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，讓業(yè)績倍增課程對象：全能柜員、客服專員、客戶經(jīng)理時間：1-2天課程大綱：一、讓壓力成為動力1、案例分享：你幸福嗎？2、心理學研究：幸福的PERMA3、分析：銀行人的五座大山4、實操：繪制你的壓力圖5、應用：打開幸福密碼二、內(nèi)驅(qū)力—化被動業(yè)績指標完成到主動營銷1、心理學研究：馬斯洛需求層次、埃里克森理論2、應用：6大美德、24品格優(yōu)勢3、實操：將品格優(yōu)勢變成營銷動力4、應用：我很重要
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積極營銷服務“心”團隊 培訓收獲： 通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務 質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。 通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。 通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。 課程時間：1-3天 課程內(nèi)容： 第一部分 服務禮儀 一、國學禮儀在服務中的應用 1、什么是禮：禮者理也 2、以道為尊還是以術(shù)見長？ 3、禮是中國文化的核心，是孔子一生學問之根本
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服務營銷導入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網(wǎng)點導入培訓，重在提升網(wǎng)點服務“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務流程、應急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，改善客戶服務體驗。（一）強化服務意識通過駐點一對一理念宣導，使員工認識到服務的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務工作的信心。（二）提升服務技能熟知網(wǎng)點標準服務規(guī)范及要求，能做好文明標準服務。能熟知特殊群體、特殊業(yè)務、特殊時段的服務流程和應對技巧，并能熟練應用；網(wǎng)點能定期組織開展特殊群體突發(fā)事件應急預案演練，知曉崗位分工及服務職責，崗位協(xié)作順暢。（三）提升現(xiàn)場投訴處理能力