銀行積極營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心團(tuán)隊(duì)

積極營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”團(tuán)隊(duì)


培訓(xùn)收獲：


通過(guò)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)
質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。

通過(guò)積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成交率。

課程時(shí)間：1-3天


課程內(nèi)容：


第一部分 服務(wù)禮儀


一、國(guó)學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用

1、什么是禮：禮者理也

2、以道為尊還是以術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)？

3、禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問(wèn)之根本

4、禮儀的作用“禮之用，和為貴”

5、工作中的敬人之道

二、形象制勝

1、您就是銀行“招牌”

2、完美形象的構(gòu)成

（1）儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（儀容、儀表、 發(fā)式）

（2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)走姿）

3、佩飾禮儀

三、服務(wù)手勢(shì)含義、動(dòng)作要領(lǐng)講解及示范

服務(wù)手勢(shì)（請(qǐng)、引導(dǎo)方向、位置指示、遞接、道別）

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、面部表情標(biāo)準(zhǔn)

2、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)

3、聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

4、稱(chēng)呼的標(biāo)準(zhǔn)

五、服務(wù)流程

1、晨會(huì)流程

2、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)流程

七步曲-九連環(huán)-十全十美

3. 特殊客戶(hù)服務(wù)流程

（1）基本服務(wù)流程及演練

（2）殘疾人服務(wù)流程及演練

（3）不識(shí)字客戶(hù)服務(wù)流程及練

六、客戶(hù)投訴處理

1、投訴產(chǎn)生的原因分析

2、投訴處理原則

3、投訴處理方法




2. 積極心理建設(shè)

一、職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)

1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?吾日三省吾身）

2、我們應(yīng)該保持什么樣的工作狀態(tài)？

二、銀行人的五座大山

1、高強(qiáng)度的工作
2、職業(yè)的特殊性
3、業(yè)績(jī)的高要求
4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
5、家庭糾紛
三、積極心理建設(shè)三大方法

1、我很重要

2、別人很重要

3、優(yōu)勢(shì)約會(huì)

四、“CFT”積極營(yíng)銷(xiāo)三步曲




AIDA客戶(hù)邀約




五、團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)

1、減壓26式

2、積極溝通




3. 積極營(yíng)銷(xiāo)

一、大堂積極營(yíng)銷(xiāo)

1、積極自我介紹

2、積極辦理

3、積極迎送

5、積極溝通

二、存貸一體化積極營(yíng)銷(xiāo)

1、積極信息

2、積極極電話(huà)

3、積極極拜訪(fǎng)

三、對(duì)公積極營(yíng)銷(xiāo)

1、展轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)

2、公私聯(lián)動(dòng)

四、商圈積極營(yíng)銷(xiāo)

1、網(wǎng)格建立
2、拜訪(fǎng)定江山
五、外拓積極營(yíng)銷(xiāo)
心動(dòng)不如行動(dòng)

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