鮑愛中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》 （1-2天）課程對象： 公司董事長、總經(jīng)理、副總等中高級領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。課程目標(biāo)： 了解領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵；了解提升自我領(lǐng)導(dǎo)力的途徑；了解領(lǐng)導(dǎo)中的人性；了解領(lǐng)導(dǎo)中的哲學(xué)；了解領(lǐng)導(dǎo)力的方法；了解領(lǐng)導(dǎo)中的文化；課程亮點(diǎn)： 2 將生活工作人生有效結(jié)合，將態(tài)度行為結(jié)果有效結(jié)合，將淺層表層深層有效結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)管理上司下屬同事有效結(jié)合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結(jié)合，因?yàn)槿f事是互相效力的，厘清關(guān)系有效互動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變身份的轉(zhuǎn)變行事方式的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變！ 課前思考： 1-領(lǐng)導(dǎo)力是天生的嗎？你是天生的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ 2-領(lǐng)導(dǎo)管理別人之前，你認(rèn)為必須管理好自己嗎？ 3-你相信“別人只看你所做的，不
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《危機(jī)管理》 （1天）課程對象： 公司高層、中層、基層員工；課程目標(biāo)： 建立危機(jī)意識(shí)；了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；掌握危機(jī)的可能來源；掌握危機(jī)的應(yīng)對原則；掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱： 預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng) 部分 預(yù)應(yīng) 一、危機(jī)意識(shí) 1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng) 一、危機(jī)的具體來源 n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛 ；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳
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《陽光心態(tài)》 ——塑造高效工作與美好生活 （1-2天） 課程對象： ü所有希望了解心態(tài)、改變心態(tài)并自我提升與減壓的人士； 課程目標(biāo)： ü提升自信增強(qiáng)工作動(dòng)力 ü調(diào)整心態(tài)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 ü做好的自己以發(fā)揮大潛能 ü堅(jiān)定信念走向成功 課程大綱： 部分 出色的那個(gè)人就是你自己 2相信自己能做到，就一定可以做到 2大聲的說，我就是出色的那個(gè)人 2信念是一粒種子，愛是滋潤它的甘泉 2選定方向，創(chuàng)造自己的新生活 2不隨聲附和，你會(huì)成為與眾不同的人 2告訴自己，努力成為想成為的那種人 2一張白紙，同樣讓人充滿力量 第二部分 每一個(gè)成功，都有一個(gè)簡單的開始 2在抱怨生活前，首先要嘗試改變自己 2敢想敢做，一刻
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《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 （1天） 課程對象： 剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”；從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”；希望提升自身“職業(yè)素養(yǎng)”的企業(yè)員工和管理人員。課程目標(biāo)： 認(rèn)識(shí)職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化對員工和企業(yè)的重要意義 有效掌握職業(yè)化方法 全面了解現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的職業(yè)化素質(zhì) 課程大綱 一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h） 2沒有明確的奮斗目標(biāo)2扭曲雇傭關(guān)系2利用公司資源作為個(gè)人資本2結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)2自恃無人替代2不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)2既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟2對企業(yè)缺乏歸宿感2荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h） ——“修身、齊家、治國而平天下”2職業(yè)化的步——認(rèn)同企業(yè)2職業(yè)化
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課程大綱：一、溝通中的人性與自我2了解人性（人之性、人之道、人之成）2溝通的“技巧”2心是大還是小2人與人是“不平等”的2杜絕牢騷2同理共情2溝通需要“彎曲”2溝通中的自控2溝通中的面子2倫理2注意非語言傳達(dá)的信息2溝通的四種情況2溝通話題的選擇2認(rèn)識(shí)自我2溝通中的禮貌2不遷怒2平常心2自我對話——轉(zhuǎn)移壓力二、溝通的內(nèi)涵2溝通的概念2溝通的過程和要素2溝通的原則三、管好你的嘴——說話的魅力2嘴不好管2言寡尤，行寡悔2說話的四大前提2意識(shí)控制2向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言2職業(yè)素質(zhì)2親情2友情2愛情2說話中的“驚艷”2彰顯自己，不必否定他人2無心之過2位置低2破解尷尬2窘境2生命中的貴人2直言四、等級溝通2下級對
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課程大綱：前言：ü 服務(wù)的障礙ü 客戶不滿意ü 客戶抱怨歌ü 游戲-客戶服務(wù)意味著ü 將“心”比“星”★一顆星：服務(wù)人員的“修”一、心態(tài)修煉2 職業(yè)規(guī)劃2 工作職責(zé)2 能力素質(zhì)2 心態(tài)調(diào)整二、禮儀修煉2 禮儀的作用2 儀表禮儀2 飾物佩戴2 語言2 電話應(yīng)答三、微笑修煉2 微笑的內(nèi)涵2 微笑的原則2 微笑的四個(gè)要領(lǐng)★★二顆星：服務(wù)人員的“能”一、接觸契機(jī)的探尋2 察言觀色——?jiǎng)幼饔^察——眼神觀察——嘴巴觀察2 細(xì)微處見真情2 如何與客戶靠的更近2 禁忌二、聆聽2 傾聽的原則2 傾聽五部曲2 傾聽技巧2 傾聽反饋2 傾聽的動(dòng)作套路三、說2 心想與口說2 說話的四條原則2 說話的目標(biāo)2 表達(dá)的基本