馬建強(qiáng) 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：PPT 商務(wù)演示 商務(wù)演講 視覺呈現(xiàn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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馬建強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：中層管理人員對商務(wù)禮儀的影響 一、中層管理人員個人形象的重要性：形象是一生的戰(zhàn)略問題 領(lǐng)導(dǎo)魅力鏡子指南針催化劑 二、實(shí)施商務(wù)禮儀給企業(yè)帶來的利益 員工精神面貌改善團(tuán)隊(duì)凝集力提高工作業(yè)績提升客戶滿意度提高企業(yè)競爭力提升（團(tuán)隊(duì)合作精神的改善 員工自身表現(xiàn)出職業(yè)的自豪感和優(yōu)越感） 三、印象的魅力 ?。ㄒ唬┯∠蟮男纬傻男睦硪?guī)律 （二）初次人際交往的四個焦點(diǎn) ?。ㄈ┤巳硕?xì)g迎的社交禮物 ?。ㄋ模┶A得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練 有親和力交流的前奏曲關(guān)注對方交流的心態(tài)找到話題交流的內(nèi)容展示自我交流的技巧掌握受歡迎的職場談話要點(diǎn)避免不受歡迎的說話習(xí)慣 第二講：中層管理人員個人禮儀修養(yǎng)
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篇：職場禮儀導(dǎo)入篇 講：職場禮儀的內(nèi)涵 從校門走向企業(yè)之門職業(yè)人士的專業(yè)化程度如何自我激勵和自我超越 第二講：個人職業(yè)形象綜合體現(xiàn) 知識形象專業(yè)知識、社會知識、自然知識等；智能形象判斷力、創(chuàng)新力、決策力等；精神形象世界觀、價值觀、品格、道德等；外在形象儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等； 第二篇：全面塑造個人職業(yè)形象 講：樹立被人尊重的形象 一、親和力、信任感、守紀(jì)律、合作精神； 二、具備審美標(biāo)準(zhǔn) 不過分追求時髦不過分隨便、過分高檔拿出三分之一的錢購置上班裝 第二講：職業(yè)服飾 個性原則和諧原則TPO原則西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范揚(yáng)長避短的
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講：禮儀與個人魅力 禮儀的內(nèi)涵職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象傳達(dá)的信息職業(yè)形象的作用 第二講：職場個人魅力形象塑造 一、儀容修飾 儀容美儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾 二、常規(guī)著裝 著裝的原則服飾的諧調(diào)面料的選擇色彩的搭配西裝的要求打領(lǐng)帶的禮儀穿著的禁忌 三、佩戴飾品 佩戴飾品的原則佩戴飾品的方法手表的選擇皮包的選擇 第三講：職場優(yōu)雅姿態(tài)打造 職場人士的舉止要求站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 第四講：職場商務(wù)交往展現(xiàn)個人魅力 寒暄、介紹、稱呼禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意
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篇：職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、基本儀態(tài) 站、坐、走、蹲手勢禮儀 案例分享：一屋不掃，何以掃天下 現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練 第三講：職場同事相處禮儀規(guī)范 工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)職場中的12種行為模式同事相處藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)
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1、良好心態(tài)的調(diào)整 了解行業(yè)的特點(diǎn)，從開始從事話務(wù)員這個行業(yè)之時就應(yīng)該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣要相當(dāng)好。當(dāng)面對客戶的抱怨、投訴或抵制情緒時，話務(wù)員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)去面對。 鑒于這種情況，只有在平時的生活中多看書，提升內(nèi)涵，多做有氧運(yùn)動以此來修身養(yǎng)性； 2、操作技能提升 只有有了專業(yè)的技能才能博得別人的信任，交流才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去。哪怕是遇到一些比較刁鉆的客戶，作為話務(wù)員的你有足夠的氣場來應(yīng)對。這樣子才會臨危不亂、鎮(zhèn)定自如； 3、同理心的培養(yǎng) 養(yǎng)成有同理心，站到對方的立場看問題的習(xí)慣。在日常生活中就應(yīng)該學(xué)會換位思考，多為別人著想，多為別人考慮?！?
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部分：商務(wù)形象設(shè)計(jì)與職業(yè)心態(tài)塑造 講：商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng) 禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 第二講：塑造良好心態(tài) 禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（誰給我發(fā)工資的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識 第三講：商務(wù)個人形象禮儀 個人形象是成功不可