高端商務(wù)接待禮儀

　　篇：商務(wù)接待人員職業(yè)形象塑造　　講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)　　禮儀的內(nèi)涵人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則　　第二講：塑造良好心態(tài)　　禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（誰(shuí)給我發(fā)工資的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)　　第三講：商務(wù)接待人員儀表禮儀　　分析：印象法則　　

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

　　篇：職業(yè)形象塑造篇　　講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)定位職業(yè)形象　　案例一：趙薇的日本軍旗事件　　案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦　　案例三：尼克松的失敗　　第二講：職業(yè)形象之儀容儀表　　一、面部修飾　　基本要求局部修飾　　二、發(fā)部修飾　　發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化　　三、肢體修飾　　手臂的修飾下肢的修飾　　四、化妝的學(xué)問(wèn)　　第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)　　一、動(dòng)作語(yǔ)　　手勢(shì)語(yǔ)站姿坐姿走姿蹲姿　　二、表情語(yǔ)　　微笑目光　　三、能力訓(xùn)練　　微笑、目光訓(xùn)練站姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練手勢(shì)禮儀訓(xùn)練鞠躬禮講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)　　第四講：職

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溝通與商務(wù)禮儀

　　篇：溝通與溝通技巧篇　　講：什么是溝通　　什么是溝通溝通的種類溝通的目的溝通的功能溝通的3A法則　　第二講：什么是商務(wù)溝通　　一、商務(wù)溝通的概念　　二、商務(wù)溝通中的口頭語(yǔ)言　　外交語(yǔ)言商業(yè)法律語(yǔ)言文學(xué)語(yǔ)言軍事語(yǔ)言　　三、商務(wù)溝通中的行為語(yǔ)言　　商務(wù)溝通技巧語(yǔ)言表達(dá)的一半技巧問(wèn)與答的技巧說(shuō)服的技巧聽與辯的技巧　　第三講：如何進(jìn)行溝通　　溝通的方式比較有效的溝通選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶岏雎牫蔀橐环N習(xí)慣不良的聆聽習(xí)慣有效的聆聽原則　　第四講：有效反饋　　學(xué)會(huì)借力學(xué)會(huì)決絕如何說(shuō)服他人　　第五講：如何增加別人對(duì)自己的好感　　微笑的藝術(shù)贊美的技巧贊美的地方贊美的時(shí)機(jī)案例討論批評(píng)的藝術(shù)表達(dá)自信的技巧運(yùn)用合理

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高層管理人員商務(wù)禮儀

　　講、禮儀的核心與內(nèi)涵　　一、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么　　二、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象：職場(chǎng)中的陽(yáng)光心態(tài)　　三、禮儀的核心與內(nèi)涵　　四、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響　　你就是企業(yè)的金字招牌你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員討論　　第二講、商務(wù)人員的服飾規(guī)范　　一、商務(wù)人員的著裝原則　　應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌　　二、西裝禮儀　　西裝是目前全球流行的商界男士首選服裝　　男士穿西裝的基本要求西裝顏色襯衫顏色領(lǐng)帶顏色領(lǐng)帶的時(shí)尚打法商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題如何著裝：?jiǎn)闻趴?、雙?？?、三?？?、多?？?、雙排扣西裝與襯衫領(lǐng)

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企業(yè)商務(wù)禮儀

　　部分：商務(wù)辦公禮儀　　一、辦公室必備基本禮儀　　優(yōu)雅干凈的辦公場(chǎng)所辦公室整體布置：簡(jiǎn)約、現(xiàn)代時(shí)尚office、經(jīng)典、自然電腦使用禮儀傳真收發(fā)禮儀洗手間使用禮儀打印機(jī)使用禮儀電話使用禮儀　　二、同事相處禮儀必備　　想辦法從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，從他的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā)，就如同你一直以來(lái)從你自己的立場(chǎng)出發(fā)一樣。--(美)戴爾 卡耐基　　如何在同事之間樹立好印象：保持微笑愉悅的心情；如何激發(fā)同事的好感：認(rèn)真做事，坦誠(chéng)待人；如何得到同事的認(rèn)可：真誠(chéng)并且耐心的幫助同事；如何成為同事感興趣的人：談?wù)撍矚g的、感興趣的話題；如何獲得同事的稱贊：尊重、有愛(ài)、善于傾聽?！　∪㈩I(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通技巧　　建立信任關(guān)系

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀

　　講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí)　　一.商務(wù)禮儀的必要性　　形象展示的基礎(chǔ)交際溝通的法寶協(xié)調(diào)洽談的紐帶　　二.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)　　隨著社會(huì)的發(fā)展變化而變化具有時(shí)尚性和規(guī)范性不斷向國(guó)際化、大眾化發(fā)展　　三.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則　　認(rèn)清主客立場(chǎng)遵時(shí)守信尊重他人真誠(chéng)原則適度原則自律原則入鄉(xiāng)隨俗原則靈活應(yīng)用原則　　第二講：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造　　一.職業(yè)素養(yǎng)提升　　職業(yè)道德：正確的價(jià)值觀、人生觀；愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開拓創(chuàng)新；職業(yè)技能：專業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個(gè)人綜合能力的提高；職業(yè)意識(shí)：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)　　二.商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀　　符合身

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