服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升

服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升【課程背景】在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化的當(dāng)下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價(jià)值，但在具體的實(shí)踐中往往陷入困境：企業(yè)缺乏接地氣、可操作性的服務(wù)指導(dǎo)；大環(huán)境對(duì)“服務(wù)”的理解淺??；社會(huì)公眾甚至包括企業(yè)管理人員對(duì)服務(wù)業(yè)態(tài)、服務(wù)人員存在偏見；服務(wù)人員自身素質(zhì)不夠，輕視服務(wù)價(jià)值等等。服務(wù)人員作為服務(wù)的載體，如何利用“服務(wù)精神”提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值？如何通過“服務(wù)升級(jí)”提升品牌價(jià)值？如何通過修煉自身，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？《服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升》課程解構(gòu)了“服務(wù)”概念在商業(yè)領(lǐng)域的價(jià)值內(nèi)涵，從意識(shí)層植入“服務(wù)思維”，正視服務(wù)價(jià)值，幫助學(xué)員掌握服務(wù)中的核心關(guān)鍵，通過服務(wù)洞察直抵客戶內(nèi)心，為企業(yè)打造一支

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慧眼識(shí)珠，精準(zhǔn)識(shí)才——金牌面試官

慧眼識(shí)珠，精準(zhǔn)識(shí)才——金牌面試官【課程背景】人才是企業(yè)生存與發(fā)展的重中之重。而招聘效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)及成員素質(zhì)具有決定性影響。企業(yè)對(duì)核心人才的爭奪日趨激烈，生產(chǎn)一線等部分崗位“招工難”問題凸顯，招聘已經(jīng)從“等應(yīng)聘者投簡歷上門”迅速轉(zhuǎn)變成“人才爭奪戰(zhàn)”。管理層作為面試官及直線領(lǐng)導(dǎo)者，在招聘過程中發(fā)揮著重要作用。日常工作中，經(jīng)常面臨以下問題：技術(shù)人才等核心崗位，沒有合適候選人應(yīng)聘怎么辦？如何識(shí)別應(yīng)聘者可能的虛假表述，提高面試精準(zhǔn)度？HR和部門同事如何拓展招聘渠道，有效開展行業(yè)內(nèi)信息推送及內(nèi)部推薦，以吸引專業(yè)人才，增加合格應(yīng)聘者數(shù)量？如何能夠優(yōu)化招聘流程，合理高效設(shè)置筆試及職業(yè)傾向測試，縮短應(yīng)聘者前來次數(shù)

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基于戰(zhàn)略的人力資源體系建設(shè)

基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)管理首先要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，而后從上到下進(jìn)行組織化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化流程體系設(shè)計(jì)，這樣的管理是絕對(duì)有效，且符合現(xiàn)代管理理念的。企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)包括了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、部門設(shè)置、工作分析、管理理念、企業(yè)文化、權(quán)力關(guān)系等等，這就要求企業(yè)的高層管理者具有相當(dāng)水準(zhǔn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，從事相關(guān)工作的人員要具有一定的專業(yè)能力和行為經(jīng)驗(yàn)，如此才能建設(shè)一套真正符合企業(yè)自身需求的流程體系。可實(shí)際情況是，許多企業(yè)由于管理者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、人力資源工作者不夠?qū)I(yè)，造成企業(yè)頂層設(shè)計(jì)極為混亂，尤其是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中存在較大問題，在實(shí)際咨詢管理中我們發(fā)現(xiàn)，組織架構(gòu)中的部門名稱和崗位名稱

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企業(yè)高流動(dòng)率下的問題探究與人才保留

企業(yè)高流動(dòng)率下的問題探究與人才保留【課程背景】當(dāng)今時(shí)代，越來越多的企業(yè)面臨人員流動(dòng)過于頻繁的問題。企業(yè)人員的高流動(dòng)率會(huì)給企業(yè)帶來人力成本增加、生產(chǎn)效率下降、商業(yè)機(jī)密泄露，甚至公司形象受損和戰(zhàn)略發(fā)展受阻的危害。如何有效的保留員工，保持組織規(guī)模與人員的穩(wěn)定性就成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要研究課題和關(guān)注重點(diǎn)。本課程從人員流動(dòng)的現(xiàn)象出發(fā)，通過大量數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合的方式幫助學(xué)員分析人員流動(dòng)的深層次原因，并針對(duì)不同的原因各個(gè)擊破，找到行之有效的解決方法和工具。【課程收益】了解人才流動(dòng)的深層次原因；識(shí)別出導(dǎo)致員工離職的因素；輕松學(xué)習(xí)人才保留實(shí)用工具，并可以在實(shí)際工作中應(yīng)用?！菊n程形式】講師講授、小組討論、實(shí)操

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驅(qū)動(dòng)績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

驅(qū)動(dòng)績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧【課程背景】作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒好事兒。2、本來我對(duì)這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？ 與此同時(shí)，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時(shí)間與員工搞什么面談？2、我不認(rèn)為花時(shí)間和員工面談?dòng)惺裁从茫冃Х謹(jǐn)?shù)低的人，無論談什么他也不會(huì)高興，有什么可談的？3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點(diǎn)不好，他給你回一萬個(gè)理由，最后還不是不歡而散？現(xiàn)代組織中，高

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以終為始，方得始終——目標(biāo)管理與分解執(zhí)行

以終為始，方得始終——目標(biāo)管理與分解執(zhí)行【課程背景】當(dāng)前，目標(biāo)缺失或目標(biāo)不清經(jīng)常對(duì)企業(yè)的日常工作帶來嚴(yán)重的影響。與此同時(shí)，目標(biāo)是否是自上而下的，形成統(tǒng)一共識(shí)的、經(jīng)過科學(xué)分解的也成為了企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)的關(guān)鍵。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要組織中全體成員的共同努力，如何確保每個(gè)人都明確自己的工作目標(biāo)并發(fā)動(dòng)其為目標(biāo)作出積極地努力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高利潤增長的基礎(chǔ)和保障。本課程旨在通過大量的實(shí)操，使各級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的管理與實(shí)現(xiàn)有一個(gè)全面的了解和認(rèn)知?！菊n程收益】明確目標(biāo)的概念及其重要性掌握目標(biāo)制定的SMART原則掌握目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)掌握目標(biāo)分解的形式和方法掌握目標(biāo)承接中的溝通與執(zhí)行技巧掌握工作目標(biāo)與工作計(jì)劃

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