張慧蓮 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 陽光心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張慧蓮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)效能提升 客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的開放，完全倚靠產(chǎn)品在市場(chǎng)上立足的年代已經(jīng)過去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時(shí)客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對(duì)的技巧和方法，可提升企業(yè)整體投訴處理滿意度?！菊n程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員【學(xué)習(xí)價(jià)值】：1、態(tài)度層面：積極有效的認(rèn)識(shí)客戶投訴的重要性以
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商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】： 從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理。客戶對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。 【課程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士，客戶服務(wù)人員；公司的商務(wù)接 待職員；【培訓(xùn)目標(biāo)】：1. 形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響， 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象
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以禮相伴 服務(wù)有招 ——培訓(xùn)課綱——一、課程背景 目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評(píng)，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象。二、課程對(duì)象 一線的服務(wù)人員、中高層的管理人員；三、學(xué)習(xí)價(jià)值1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清
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銀行卓越服務(wù)” 以禮相伴 服務(wù)有招 ——培訓(xùn)課綱——一、課程背景 隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。所以禮儀
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商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 ——培訓(xùn)課綱——一、課程背景： 客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高，在營(yíng)銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對(duì)方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；銷售人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練2、加深現(xiàn)代禮儀文明、掌控儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、提高特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、拜訪禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、運(yùn)用拜訪禮儀開展多
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商務(wù)禮儀與高效溝通 ——培訓(xùn)課綱——一、課程背景： 現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。二、課程對(duì)象：中高層管理，行政，銷售，接待人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、通過商務(wù)禮儀的講解工作人