《商務禮儀與高效溝通》-1天

  培訓講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領域培訓；●國際注冊人才測評中心高級講師●國際高級企業(yè)培訓師●杭州G20峰會禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師●教育部CVCC禮儀師資認證導師●國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委●國際注 詳細>>

張慧蓮
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《商務禮儀與高效溝通》-1天詳細內容

《商務禮儀與高效溝通》-1天

商務禮儀與高效溝通
——培訓課綱——

一、課程背景：
現(xiàn)代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和
延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的
交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務
活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務
場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀
。

二、課程對象：中高層管理，行政，銷售，接待人員
三、學習價值：
1、通過商務禮儀的講解工作人員能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌
，從而更好的推動事業(yè)成功；
2、提升人際關系處理能力，快速建立信任感。
3、認識溝通的重要性與溝通的原理，掌握溝通的關鍵訣竅。
四、學習時間： 一天面授課程（6個小時）
五、培訓老師：張慧蓮
六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；
七、課程大綱

模塊一：商務概述 —— 讓有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次

二：商務禮儀的運用特點
● 商務禮儀的作用及適用范圍
● 商務禮儀的價值
● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：商務舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)
一、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習：微笑練習

模塊三：商務接待—— 收獲良好人緣

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規(guī)則？
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式

二、用你的手握出經濟效益
● 握手的內涵與時機
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習

模塊四：商務座次 —— 拉進商務距離
不同情境下的位次禮儀
● 商務交往的原則
● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
● 乘車位次的四個要素
● 會議座次標準方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內部會議的排序
● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排
● 行進的次序
● 樓梯引導次序
● 電梯引導安排
● 出入會議房門次序及流程
實訓：:魚缸練習

模塊五：商務溝通 ——助力和諧關系

一、溝通的含義
● 溝通的三個行為
● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則
● 說的技巧
初次見面，開場很關鍵
稱呼得體，為打好基礎
牢記姓名，好感自然來
聲音色彩，讓場合清晰
交談內容，有控制范圍
贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次

● 問的技巧
1、溝通五不問
2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
實訓：章節(jié)回顧

三、新時代的通聯(lián)禮儀
● 微信社交禮儀
● 微信形象塑造
● 微信社交禁忌

課程總結
● 老師進行課程總結
● 學員心得分享
● 行動計劃

 

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