篇:禮儀與文化　　1、知其然，知其所以然　　2、教養(yǎng)的境界　　3、人性密碼與人際交往規(guī)律　　4、禮儀中的心理學與美學　　5、男性對女性的期待　　6、怎樣的女性性才是有魅力的　　第二篇:女性形象的功能與內在心理修煉　　任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示　　女性的身體語言　　妝容色彩的搭配藝術——常見誤區(qū)分析與點評　　發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評　　服裝色彩與心理寓意　　不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則　　在優(yōu)雅和時尚之間——女性商務正裝的穿著品位　　在端莊與嫵媚之間——女性社交正裝的選擇與穿著　　商務

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　　部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響　　1、 您就是“公司”的“金字招牌”　　2、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響　　3、 禮儀的核心與內涵　　1） 尊重為本　　2） “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”　　3） 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石　　第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造　　1、 首輪效應良好印象的建立　　1） 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點　　2） 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌　　3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術　　2、 銷售顧問的儀容規(guī)范　　1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾　　3、 銷售顧問的儀表規(guī)范　　1） 著裝TOP原則　　2） 飾物的佩戴原則與搭配技巧　　3） 西裝的著

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　　一、你在為誰工作？　　◎ 即將解決的問題　　為何總有人認為自己是替別人打工？到底誰應該對自己的工資負責？讓客戶經(jīng)理認清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓客戶經(jīng)理認識到領導不僅僅是坐在領導椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關鍵是自己的心智是什么什么層級的！　　◎ 給出的內容　　 你是誰你是你自己的領導　　 看誰損失的多　　 你準備被誰主宰　　 分清‘頭銜領導’和‘內在領導’　　 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，領導和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別　　 優(yōu)良客戶經(jīng)理，領導和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別　　 在工作中實現(xiàn)自己的價值　　 今天工作不努力，明天努力找工作　　二、到底你應該怎樣工作　　◎ 即將解決的問題　　讓客戶經(jīng)理認識到工作是什么！為何總有人

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　　導言：　　21世紀的文盲　　學習內化的三步驟　　如何有效的學習　　思考并討論：　　1、什么是職業(yè)化？　　2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？　　部分：職業(yè)化的員工　　企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查　　四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析　　員工應該具備的職業(yè)素質　　員工職業(yè)形象標準　　第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念　　觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長　　心態(tài)具有兩極性　　導致消極心態(tài)的8大原因　　消極心態(tài)為什么使人不能成功？　　如何調整心態(tài)？　　職業(yè)化員工的十大基本觀念　　職業(yè)化員工的四種態(tài)度　　觀念認識：　主人翁意識　　態(tài)度確立：　以終為始　　行為表現(xiàn)：　主極積極　　作為經(jīng)營者替身的“四項準則”　　作為下屬常見的錯位　

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　　課 程 概 要 ：　　部分、銀行員工專業(yè)形象　　1、什么是禮儀？　　2、禮儀的三個作用　　3、什么是服務禮儀？　　4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾　　5、制服穿著規(guī)范　　6、著裝的TOP原則　　7、西裝穿著規(guī)范　　第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范　　1、友好的表情　　2、恰當?shù)难凵瘛　?、親和的微笑　　4、精神的站姿　　5、干練的走姿　　6、優(yōu)雅的坐姿　　7、文雅的蹲姿　　8、專業(yè)的手勢　　9、真誠的鞠躬　　第三部分、銀行員工服務禮儀（模塊化設計、針對不同崗位有相應的服務禮儀規(guī)范）　　1、思考：卓越的服務對銀行意味著什么？　　2、一線員工的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務客戶VS銷售產(chǎn)品　　3、銀行

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部分：柜臺服務人員心態(tài)調整及責任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務接觸的類型適應性主動性協(xié)調性補救措施高質量的服務二、客戶滿意度層次——情感的增值過程層次1：核心產(chǎn)品或服務層次2：服務和系統(tǒng)支持層次3：技術表現(xiàn)層次4：客戶互動要素層次5：情感因素三、顧客消費心理及消費行為分析顧客認知服務元素分析誰是我們的顧客顧客現(xiàn)狀分析顧客需要我們提供什么我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩偷谌糠郑喝绾嗡茉煲痪€柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被

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