銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
  導(dǎo)言:
  21世紀(jì)的文盲
  學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
  如何有效的學(xué)習(xí)?
  思考并討論:
  1、什么是職業(yè)化?
  2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?
  **部分:職業(yè)化的員工
  企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
  四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
  員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
  員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
  第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
  觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
  心態(tài)具有兩極性
  導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
  消極心態(tài)為什么使人不能成功?
  如何調(diào)整心態(tài)?
  職業(yè)化員工的十大基本觀念
  職業(yè)化員工的四種態(tài)度
  觀念認(rèn)識: 主人翁意識
  態(tài)度確立: 以終為始
  行為表現(xiàn): 主極積極
  作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
  作為下屬常見的錯位
  為什么不能把同事看成客戶?
  職業(yè)化的工作道德: 組織利益至上
  第四部分:職業(yè)形象塑造
  成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
  你就是企業(yè)的招牌!
  7秒鐘印象理論:
  專業(yè)形象:儀容
  面部修飾的方法
  發(fā)型修飾的方法
  手部修飾的方法
  化 妝的方法
  化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
  專業(yè)形象:儀表
  服飾禮儀四原則
  職場著裝六禁忌
  飾品佩戴的原則
  專業(yè)形象:儀態(tài)
  站 姿
  蹲 姿
  坐 姿
  走 姿
  手姿:指引
  手姿:遞送物品
  商務(wù)場合不雅的舉止
  目光
  微 笑
  第五部分:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
  見面禮儀:介紹
  見面禮儀:稱呼
  見面禮儀:鞠躬
  見面禮儀:握手
  握手的姿態(tài)
  名片禮儀
  引 領(lǐng):行路、引路禮儀
  乘坐電梯禮儀
  乘車禮儀
  座次安排禮儀
  上茶順序、上茶位、上茶忌諱
  中餐禮儀
  西餐禮儀
  中西式自助餐禮儀
  電話禮儀
  第六部分:高效工作方式
  了解您的職務(wù)
  了解您工作的 前手與后手
  科學(xué)的PDCA工作法
  公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
  P:制定計劃
  制作計劃的工具—甘特表
  運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
  D:立刻行動
  C:檢查
  A:修正
  團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
  討論:一個稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
  鮑爾賓問卷
  團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
  團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
  團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
  練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
  練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
  第七部分:如何更好完成工作
  接受命令的三個步驟
  步驟1:快速回應(yīng)并行動
  步驟2: 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
  步驟3: 理解命令內(nèi)容和含義
  科學(xué)的記錄方法——6W3H
  如何進(jìn)行您的工作
  第八部分:問題分析與解決
  評估問題的兩個步驟
  步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
  步驟2:區(qū)分問題的類別
  解決問題的三個重點(diǎn)
  找出問題的真正的原因
  找出解決問題的重點(diǎn)對策
  訂出問題解決行動計劃
  問題解決的九個步驟
  步驟1:界定問題
  步驟2:分析問題并收集有關(guān)資料
  一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
  因果圖使用步驟
  步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
  一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
  頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
  步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
  步驟5:比選出佳解決問題的辦法。
  步驟6:比計劃如何實(shí)行。
  步驟7:比付諸行動。
  步驟8:比評估整個解決問題的過程。
  步驟9:下一步。
  第九部分:高效工作方法
  技能一:工作溝通技巧
  溝通與有效溝通
  常見的工作溝通問題
  有效溝通的要點(diǎn)
  積極傾聽的技巧
  反饋的技巧
  如何與上司進(jìn)行溝通
  如何與同事進(jìn)行溝通
  技能二: 時間管理技巧
  時間管理存在的問題
  時間管理的法則
  時間管理具體方法
  日計劃五步法
  技能三:高效執(zhí)行
  什么是執(zhí)行?
  執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
  有效執(zhí)行的方法

 

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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一

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《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)

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課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務(wù)的信念認(rèn)識服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗(yàn)如何觀察顧客——活動體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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