檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電話禮儀培訓(xùn)》【課程背景】《電話禮儀培訓(xùn)》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 【課程收益】提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的基本知識，明確服務(wù)的重要性。通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)態(tài)度，更有效的與客戶進(jìn)行溝通；通過培訓(xùn)讓學(xué)員知曉接聽電話的禮儀
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《茶禮》【課程背景】?隨著市場的日趨國際化，當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對自身的要求也開始越高，開始帶有的個(gè)人符號也日趨明顯。茶、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程收益】樹立良好的個(gè)人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級品牌！【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案
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《窗口服務(wù)禮儀》【課程背景】目前稅務(wù)大廳正在全面推行：一、全功能“一窗式”服務(wù)。采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立國稅良好形象，提高稅務(wù)人員工作熱情，部分地區(qū)正在推行“文明服務(wù)之星”評選。服務(wù)作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助窗口服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范
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《標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)禮儀》【課程背景】?會議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務(wù)時(shí)的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務(wù)會議接待、服務(wù)工作是辦公室一項(xiàng)重要工作。會議是領(lǐng)導(dǎo)組織商討處理重要事務(wù)的組織，領(lǐng)導(dǎo)以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個(gè)會議長達(dá)幾個(gè)小時(shí)，參會人員要高度集中精神，所以做好服務(wù)工作尤為重要。 中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領(lǐng)導(dǎo)，更要注意以禮相待。商務(wù)會議時(shí)間一般要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)要長時(shí)間的作工作報(bào)告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時(shí)給參會人員倒茶添水等接待服務(wù)的工作顯得十分重要?！菊n程目標(biāo)】使大家明白會務(wù)禮儀的重要性幫助學(xué)員加深理解
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《插花藝術(shù)》【課程背景】 ?隨著市場的日趨國際化，當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對自身的要求也開始越高，開始帶有的個(gè)人符號也日趨明顯。插花、咖啡、雪茄、紅酒、奢侈品等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。【課程目標(biāo)】 ? 樹立良好的個(gè)人形象品牌，成就非凡魅力！ ? 創(chuàng)建品牌、提升品牌、成就品牌、延續(xù)品牌。讓你的名字成為具有影響力的超級品牌！【課程特色】 ? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！ ? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵
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《茶道、酒文化、咖啡文化》課程內(nèi)容： 第一部分：紅酒 一、葡萄酒的起源 二、葡萄酒的定義、分類與作用 三、品嘗葡萄酒的方法 四、葡萄酒的文化及故事 五、正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀第二部分：茶 一、 了解茶的種類及作用 二、 了結(jié)茶的文化 三、 暗藏玄機(jī)的中國茶語1、酒滿敬人，茶滿欺人2、先卑后尊，先老后少3、強(qiáng)賓壓主，響杯檫盤4、頭沖腳惜，二沖茶葉5、暗下逐客令6、無茶色第三部分：咖啡 一、咖啡的起源及歷史 二、品咖啡需知的禮儀及文化 三、咖啡杯具的保養(yǎng)與清洗 1、咖啡杯大小的判定 2、陶杯與瓷杯的選擇 3、咖啡杯的選購 4、咖啡杯的清洗