檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 講：商務(wù)禮儀概述 1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界 內(nèi)心的淡定 心態(tài)的對禮儀的重要性 3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4、商務(wù)禮儀的原則及重要性 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度 5、商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 競爭的附加值 人際關(guān)系的潤滑劑 第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 1、個人形象的重要性2、商務(wù)人士妝容的要求3、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4、面部、手部、皮膚的護(hù)理5、職場儀容的禁忌6、七秒鐘印象7、儀表的功能8、著裝的原則9、場合決定穿著10、男士著裝規(guī)范 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā) 西裝禁忌 襯衣 領(lǐng)帶的打法 西褲 腰帶 皮鞋 襪子 11、女士著裝規(guī)范 女士
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一 中國茶文化歷史1、 茶的起源2、 歷史上的茶馬古道3、 中外飲茶習(xí)俗二 了解茶的種類及作用1、 綠茶2、 黃茶3、 白茶4、 紅茶5、 黑茶6、 青茶三 常用茶具的了解及使用技巧1. 茶杯（品茗杯）2. 茶漏3. 蓋碗4. 茶則5. 茶夾6. 茶巾7. 茶針8. 煮水器9. 茶葉罐10. 茶船11. 茶海12. 茶匙13. 茶荷四 六大茶類沖泡方法1、 綠茶的沖泡方法2、 黃茶的沖泡方法3、 白茶的沖泡方法4、 花茶的沖泡方法5、 青茶的沖泡方法6、 紅茶的沖泡方法7、 普洱茶的沖泡方法五 飲茶的好處與禁忌1、 飲茶的好處2、 飲茶常識3、 綠茶禁忌4、 普洱茶禁忌5、 烏龍茶禁忌6、 菊
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講：服務(wù)意識提升案例導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)員思考建立服務(wù)意識的重要性和迫切性。1、客戶是……服務(wù)客戶的意義2、客戶滿意度管理客戶滿意度客戶的期望值3、投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價值及自我改善的機(jī)會一個不滿的客戶所帶來的高效優(yōu)質(zhì)投訴處理給企業(yè)帶來的 4、投訴處理的分類 5、投訴處理水平評估第二講：投訴客戶心理分析案例導(dǎo)入：個體差異匹配個性方案，找出關(guān)鍵點(diǎn)，快速高效解決投訴1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因分析對產(chǎn)品本身或政策的不滿對客服人員的態(tài)度及技巧不滿客戶自身的原因2、客戶抱怨、投訴的目的與心理動機(jī)分析顧客抱怨投訴的心理分析?求發(fā)泄心理?求尊重心理?求補(bǔ)償心理顧客抱怨投訴目的與動機(jī)?精神滿足?物質(zhì)滿足3、影
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一 了解茶的種類及作用1、 茶綠2、 紅茶3、 青茶4、 黑茶5、 黃茶6、 白茶二 常用茶具的了解1、 茶杯2、 茶漏3、 蓋碗4、 茶則5、 茶夾6、 茶巾7、 茶針8、 煮水器9、 茶葉罐10、 茶船11、 茶海12、 茶匙13、 茶荷三 十大名茶沖泡方法1、 祁門紅茶2、 洞頂烏龍茶3、 武夷大紅袍4、 黃山毛峰5、 西湖龍井6、 洞庭碧螺春7、 安溪鐵觀音8、 君山銀針9、 太平猴魁10、 六安瓜片四 暗藏玄機(jī)的中國茶語1、酒滿敬人，茶滿欺人2、先卑后尊，先老后少3、強(qiáng)賓壓主，響杯檫盤4、頭沖腳惜，二沖茶葉5、暗下逐客令6、無茶色...
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篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)l 禮儀的概述l 為何要做禮儀培訓(xùn)？l 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面l 服務(wù)的解讀l 建立正確的服務(wù)觀念l 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑l 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范l 不可不知的人際交往法則l “二分鐘”的世界l 首因效應(yīng)l 儀容儀表儀態(tài)的重要性l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸l 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求l 手臂：肩臂、手掌、汗毛l 腿部：腳部、腿部
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講：商務(wù)禮儀概述1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 社交場合人際關(guān)系的潤滑劑第二講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀1. l社交場合交際原則2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應(yīng)5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：腳部、腿部10. l儀容規(guī)范自測第三講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀表禮儀1. l社交著裝的三大原則2. l社交晚宴著裝禮儀3. n高爾夫球場著裝禮儀4. n高端會所的著裝禮儀5. n女性社交妝容的要求【模擬演練】得體儀表現(xiàn)場選秀