《潤物細無聲一客戶滿意度提升攻略》（售后）課程背景:地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的逐步成熟，市場競爭日趨激烈，客戶資源的獲取變得尤為重要。如何保持客戶的口碑與品牌形象成為獲取更高溢價的重要因素。如何服務好客戶做好客戶滿意度管理成為了當下房企戰(zhàn)略之滿意度管理貫穿整個項目管理運營同時也是客戶全生命周期的體驗式消費的結(jié)果反饋。無論從來電，來訪的接待與講解，還是從認籌簽約，還是后續(xù)交付，物業(yè)服務的跟進，這些點點滴滴的服務都體現(xiàn)出一家企業(yè)對客戶承諾和初心。在此背景下，滿意度儼然成為業(yè)務的第三只眼睛，所有的業(yè)務部門在關(guān)鍵節(jié)點和目標達成的同時，必須注重過程中服務的體驗，產(chǎn)品的兌現(xiàn)，客戶評價。課程收益客戶的變化趨勢及特點1滿

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《物業(yè)管理企業(yè)服務滿意度提升》課程背景：了解服務現(xiàn)狀，增進業(yè)主溝通，正確理解和滿足業(yè)主當前和未來的需求及期望，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強與客戶的溝通，滿足客戶的需求，不斷提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶忠誠度的提升來達到物業(yè)費收繳及增值拓展服務利益最大化。課程收益：1、理解客戶滿意度的概念1、掌握滿意度提升工具技巧（磨穩(wěn)老）；2、學會運用服務亮點進行不滿意的修復和突破；3、服務質(zhì)量展示如何體現(xiàn)最大化；4、客戶心理預期降低技巧的把控；5、單個投訴由不滿意變?yōu)闈M意關(guān)鍵點的掌握；6、滿意度突擊關(guān)鍵點把握；學員對象：項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、管家；課程時長：6小時/天， 課程大綱：一、客戶滿

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《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》課程背景：中國的房地產(chǎn)進入黑鐵時代，市場環(huán)境持續(xù)嚴峻、政府調(diào)控愈加嚴厲、融資難度加大、政府監(jiān)管資金縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達、政府維穩(wěn)導向下，客戶維權(quán)輿論導向事件頻發(fā)“樓倒倒”、“樓薄薄”、房價俯臥撐事件等，使樓市形象大大下降；從目前經(jīng)營模式和現(xiàn)狀分析，前期因高周轉(zhuǎn)導致 工程、設(shè)計、銷售過度承諾埋藏投訴和沖突隱患，現(xiàn)在“要錢有閑”的業(yè)主越來越多，專業(yè)背景的業(yè)主也越來越多，遇到一個，頭疼一堆，動輒投訴，政府什么都是地產(chǎn)商和物業(yè)公司的事情！動輒媒體報道，而媒體正愁沒有新聞，以各種理由拖欠物業(yè)費，遇到“半權(quán)貴”或“有路子”的業(yè)主很難處理，業(yè)主本身的維權(quán)意識和專業(yè)程度同時都在上

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《做第三只眼睛——標桿房企如何實現(xiàn)完美交付經(jīng)典案例剖析》課程背景：隨著住房不炒大的政策持續(xù)落地，房屋投資屬性持續(xù)減弱，客戶購房、交房意愿持續(xù)降低，地產(chǎn)高周轉(zhuǎn)時代隨之結(jié)束。房企面臨企業(yè)運營模式轉(zhuǎn)型的生死大劫，房屋能否按照合同期限交付變成項目成敗、企業(yè)品牌形象，社會的安定和諧，備受行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。在這種高壓的大背景下地產(chǎn)與客戶之間圍繞交房的群訴沖突呈明顯上升趨勢。面對交付挑戰(zhàn)，一些企業(yè)僅僅被動應對處置”希望通過降低客戶對房屋期望值的拖延方法及客服人員的精妙話術(shù)來搞定客戶，而企業(yè)不用付出任何代價！”這樣的交付處理方法與“客戶為導向”的產(chǎn)品服務市場競爭潮流相違背，必然會讓企業(yè)遭受客戶、輿論的持

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