周然 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
周然老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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周然老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程主要內(nèi)容：《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》 主講：周然授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹 + 圖表演示 + 案例分析+ 情景演練+ 技能通關(guān) ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：研討：你眼中的保險(xiǎn)是什么？通過小組研討，了解小組成員對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，并給出正確的保險(xiǎn)定義。第一講（白天6小時(shí)培訓(xùn)、晚上2小時(shí)通關(guān)）保險(xiǎn)概述保險(xiǎn)在人生旅途中的定位保險(xiǎn)在資產(chǎn)配置中的定位中國老齡化市場(chǎng)的加劇帶來的保險(xiǎn)商機(jī)保險(xiǎn)的本質(zhì)一定是回歸“以客戶為中心”現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：整理你的客戶數(shù)據(jù)庫保險(xiǎn)的三個(gè)層次：保全、保夠、與時(shí)俱進(jìn) 保險(xiǎn)的意義與功用一則故事講透保險(xiǎn)的本
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《銀行客戶KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》 主講：周然 6課時(shí)授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理等授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、KYC的重點(diǎn)內(nèi)容及流程1.KYC內(nèi)容的兩大主體和三個(gè)維度2.KYC開展的流程二、KYC實(shí)戰(zhàn)技巧1.核心客戶維護(hù)頻率及方法2.KYC話題延伸技巧3.KYC提問中的常見問題點(diǎn)4.KYC的兩大營銷突破口1)仔細(xì)聆聽2） 審時(shí)度勢(shì)三、生轉(zhuǎn)熟——一場(chǎng)計(jì)劃明確的持續(xù)KYC1.專項(xiàng)計(jì)劃2.合理安排3. 準(zhǔn)備分析4. 精細(xì)管理銀保目標(biāo)客群專項(xiàng)管理5. KYC工作日志【案例分享】 匠心獨(dú)運(yùn)，水滴石穿四、談
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課程主要內(nèi)容：《銀行客戶溝通經(jīng)營與銷售心理學(xué)應(yīng)用》主講：周然授課對(duì)象：支行長、私行經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等授課方式：內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：存量客戶的分經(jīng)營策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)盤點(diǎn)客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)2、基于資產(chǎn)配置盤點(diǎn)客戶分層情況1)潛力客群挖掘及需求分析2）中高端客群挖掘及需求分析3)私行客群挖掘及需求分析3、定位中高價(jià)值目標(biāo)客戶，運(yùn)用資產(chǎn)配置理念開展精準(zhǔn)營銷三步曲1)建立線上客戶群組，資產(chǎn)配置理念導(dǎo)入及方案設(shè)計(jì)2)名單客戶微信管戶和線上
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課程主要內(nèi)容：《銀行網(wǎng)點(diǎn)主管運(yùn)營管理能力提升》主講：周然授課對(duì)象：會(huì)計(jì)經(jīng)理等管理人員授課方式：內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一部分 服務(wù)能力提升一、什么是服務(wù)客戶的滿意度是……好的服務(wù)是……二、怎么做好銀行服務(wù)個(gè)人心態(tài)的轉(zhuǎn)變關(guān)于工作的現(xiàn)狀樂在工作服務(wù)的價(jià)值三、柜面服務(wù)管理?? 1.?? 職責(zé)定義到位?? 2.?? 動(dòng)作規(guī)范到位?? 3.?? 崗位聯(lián)動(dòng)到位?? 4.?? 過程督導(dǎo)到位四、追本溯源——正確認(rèn)知客戶投訴五、將心比心——投訴客戶心理訴求分析投訴客戶的兩大分類投訴客戶的三大需求六、防患未然——客戶投訴規(guī)避技巧客戶抱怨的四大起因及解
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課程主要內(nèi)容：《營銷人員獲客營銷技巧及服務(wù)提升》 主講：周然 6課時(shí)課程背景：各家銀行都急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握營銷技巧的營銷型人才隊(duì)伍，逐步提升各網(wǎng)點(diǎn)一線人員的營銷能力。本課程從銀行實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合優(yōu)秀銀行同業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，講授網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營、存量客戶需求分析、場(chǎng)景特色化設(shè)計(jì)及零售客戶活動(dòng)營銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握高效挖掘存量客戶營銷和開展客戶活動(dòng)的流程和技術(shù)。課程收益：本課程旨在幫助學(xué)員明晰如何在網(wǎng)點(diǎn)存量客戶中進(jìn)行銀行優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)以及開發(fā)的方法，同時(shí)學(xué)會(huì)進(jìn)行顧問式營銷及客戶的維護(hù)工作；通過科學(xué)探尋客戶需求和對(duì)銀行存量客戶的挖掘方法，開展有效的客戶經(jīng)營工作；結(jié)合客
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存量客戶盤活與維護(hù)管理一、課程收益 ? 學(xué)會(huì)將存量客戶進(jìn)行識(shí)別分類，對(duì)不同類型的客戶采取差異化盤活策略； ? 學(xué)會(huì)發(fā)有質(zhì)量的盤活短信； ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用微信構(gòu)建自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，讓營銷工作事半功倍； ? 掌握扎實(shí)的電話營銷技巧，對(duì)首電、再電、常電的不同話術(shù)有靈活的運(yùn)用； ? 掌握面談銷售技能，從獲得資格、界定需求、呈現(xiàn)方案、達(dá)成一致、后續(xù)服務(wù)二、課程大綱 （一）存量客戶分類四象限 根據(jù)二八法制，20的客戶為銀行貢獻(xiàn)了 80的價(jià)值，這也告訴我們，不是所有的客戶都能為銀行創(chuàng)造高貢獻(xiàn)高收益，那么客戶經(jīng)理應(yīng)該如何在有限的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造盡可能大的績(jī)效？那就需要把 80的時(shí)間用于維護(hù)那 20的客戶，其中 20的客戶