周然 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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周然老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程主要內(nèi)容：《零售銀行的客群分層營銷與開發(fā)》 主講：周然 612課時授課對象：分行產(chǎn)品經(jīng)理、支行零售行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動式教學(xué)。課程大綱/要點：零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計劃制定及維護流程3)盤點客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)2、對存量客戶精準(zhǔn)數(shù)字分析后，篩選劃分目標(biāo)客群1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長尾客群挖掘及需求分析【演練與分享】客戶分析、數(shù)據(jù)整理與討論二、銀行存量客群的價值解析
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《零售銀行的客群分析與經(jīng)營》課程大綱/要點：零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長尾客群挖掘及需求分析二、客群的價值解析與權(quán)益活動設(shè)計1、通過存量客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，完善客戶畫像及客戶細(xì)分1) CRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫 2）四類客群的價值解析素描企業(yè)主/個體工商戶價值解析素描老年客群的價值解析素描公職人員價值解析素描家庭主婦價值解析素描3）流失客戶的預(yù)警及挽留流程【案例分享】2、定位中高價值目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷1）企業(yè)主客群的權(quán)益設(shè)計與營銷活動【案例分享】2）老年客群的權(quán)益設(shè)計與營銷活動【案例分享】3）公職人員客群的權(quán)益設(shè)計與營銷活動【案例分享】4
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課程主要內(nèi)容：《客戶經(jīng)理理財產(chǎn)品綜合營銷能力提升》 主講：周然 12課時授課對象：支行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 工具介紹圖表演示案例分析互動式教學(xué)。課程大綱/要點：一、資產(chǎn)配置專業(yè)知識1、財富管理資產(chǎn)配置基礎(chǔ)1) 配置與投資的關(guān)系2) 互動：投資的實質(zhì)：投資千萬種，配置第一條2、資產(chǎn)配置實務(wù)1) 資產(chǎn)配置的非財務(wù)信息分析結(jié)合五大生命周期階段，強調(diào)三核心【案例分析】企業(yè)主價值解析素描專業(yè)人士價值解析素描公職人士價值解析素描家庭主婦價值解析素描2) 資產(chǎn)配置財務(wù)分析三把金鑰匙現(xiàn)金流管理風(fēng)險管理投資管理3) 資產(chǎn)配置五步曲3、資產(chǎn)配置常見模型1) 美林投資時鐘
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課程主要內(nèi)容：《商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營》 主講：周然 授課對象：支行全體人員授課方式：方法及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動式教學(xué)。課程大綱/要點：一、商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境分析1、基于客戶生命周期理念來認(rèn)識我們的客戶、盤點客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)盤點客戶分層，形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)3)破解客戶經(jīng)營中的兩大障礙2、金融同業(yè)經(jīng)營案例1)資產(chǎn)重配之存款、理財營銷2)資產(chǎn)重配流程廳堂營銷及氛圍管理1、服務(wù)崗——廳堂中的超級明星1）以服務(wù)為目標(biāo)的廳堂布局及動線管理2）廳堂服務(wù)營銷觸點的打造【同業(yè)案例分享】3）如何根據(jù)客戶動線和營銷觸點提供貼心服務(wù)【同業(yè)案例分享】2、營銷崗
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課程主要內(nèi)容：《消費貸款基礎(chǔ)知識及營銷技巧》 主講：周然 6小時 授課對象：貸款客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動式教學(xué)。課程大綱/要點：正確認(rèn)識消費貸款1、零售消費貸款的基本概念2、常見消費貸款的類型及客群3、零售消費貸款在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用二、個人汽車貸款1、個人汽車貸款的含義和分類2、個人汽車貸款的特征和發(fā)展歷程3、個人汽車貸款的原則和運行模式4、貸款要素5、貸款流程1） 貸款的受理與調(diào)查2） 貸款的審查與審批3） 貸款的簽約與發(fā)放4） 貸后管理6、合作機構(gòu)管理 1） 合作機構(gòu)的擔(dān)保風(fēng)險2） 合作機構(gòu)管理的風(fēng)險防控措施7、操
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課程主要內(nèi)容：《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置與產(chǎn)品營銷實務(wù)》 主講：12課時授課對象：支行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解 工具介紹圖表演示案例分析互動式教學(xué)。課程大綱/要點：前言：資管新規(guī)下的理財合規(guī)銷售一、嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境下的合規(guī)要義1.合規(guī)真的是業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏嗎（1）避免損失=創(chuàng)造價值（2）勤勉盡責(zé)=客戶信賴（3）適當(dāng)投資=專業(yè)體驗二、合規(guī)的誤區(qū)（1）人家別的銀行（2）合規(guī)=訂制度（3）合規(guī)=表面合規(guī)三、“讓監(jiān)管長出牙齒”局勢下我們該怎樣合規(guī)操作（1）做好欲望管理（2）搞好內(nèi)部監(jiān)督一、頂尖零售銀行的資產(chǎn)配置理念1、資產(chǎn)配置的概念2、財富管理與資產(chǎn)配置3、財富管理與資產(chǎn)配置