李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)大綱序號 實施模塊第一天上午9：00-12：00 模塊一 組建禮儀團(tuán)隊1. 選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2. 隊長就職演說3. 團(tuán)隊風(fēng)采展示 模塊二 服務(wù)禮儀概念篇4. 服務(wù)禮儀是什么5. 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6. 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 模塊三 儀態(tài)舉止篇7. 良好的第一印象8. 微笑的魅力9. 挺拔的站姿10. 端莊的坐姿11. 從容的行姿12. 穩(wěn)妥的蹲姿13. 適當(dāng)?shù)氖謩?4. 距離的含義15. 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示第一天下午14：00-17：00 模塊四 儀態(tài)舉止專項訓(xùn)練16. 微笑訓(xùn)練17. 站姿訓(xùn)練18. 坐姿訓(xùn)練19. 行姿訓(xùn)練20. 蹲姿訓(xùn)練21. 手勢
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通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢?！锻ㄐ判袠I(yè)客服人員電話禮儀》，是一堂通信行業(yè)客服人員的必修課，因為：電話禮儀是一種有聲而無形的形象表達(dá)，電話形象是企業(yè)形象塑造更加細(xì)節(jié)化的有力表現(xiàn)【培訓(xùn)特色】在本課程中， 客服人員將會學(xué)習(xí)和掌握電話禮儀的基本要領(lǐng)，提高
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通信行業(yè)服務(wù)技能與職業(yè)形象培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個服務(wù)人員都必須理解服務(wù)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中去?！锻ㄐ判袠I(yè)服務(wù)禮儀》，是一堂通信行業(yè)一線服務(wù)人員的必修課，因為：禮儀是一種態(tài)度，律己，敬人，成就未來【培訓(xùn)特色】在本課程中， 員工將會學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)
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通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課程大綱第一部分 通信行業(yè)客服人員電話服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧序號 培訓(xùn)內(nèi)容 備注上午：8：30-12：00導(dǎo)言1. 通信行業(yè)客服人員的聽覺印象管理2. 什么是電話服務(wù)禮儀3. 通信行業(yè)電話客服工作的特點4. 通信行業(yè)客服人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的要求5. 本次課程我們將分享什么模塊一：通信行業(yè)客服人員電話形象塑造6. 塑造美好的電話形象7. 重要的第一聲8. 良好的心態(tài)9. 端正的姿態(tài)10. 認(rèn)真清楚地記錄11. 掛電話前的禮貌12. 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)要求模塊二：通信行業(yè)客服人員規(guī)范服務(wù)用語13. 基本服務(wù)用語14. 基本規(guī)范用語15. 常用服務(wù)禁用語16. 服務(wù)禁用語氣舉例
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通信行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個服務(wù)人員都必須理解服務(wù)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中去?！锻ㄐ判袠I(yè)服務(wù)禮儀》，是一堂通信行業(yè)一線服務(wù)人員的必修課，因為：禮儀是一種態(tài)度，律己，敬人，成就未來【培訓(xùn)特色】在本課程中， 員工將會學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)，提高職業(yè)
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移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)課程大綱第一部分 自我認(rèn)知篇第一單元：營業(yè)員的角色定位營業(yè)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容營業(yè)員的角色認(rèn)知營業(yè)員的職業(yè)化塑造的要求第二單元: 營業(yè)員的心態(tài)定位陽光心態(tài)負(fù)責(zé)心態(tài)追求結(jié)果的心態(tài)雙贏心態(tài)第二部分 實戰(zhàn)技能篇第一單元：服務(wù)禮儀儀容儀表服裝服飾站姿站位走姿走勢行為規(guī)范第二單元：客戶需求分析與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)我們必須面對的七個問題對全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知全面客戶滿意的真正涵義全面客戶滿意的兩個基本要點對客戶的詮釋你的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核卡諾客戶感知模型在營業(yè)廳服務(wù)工作中的應(yīng)用全面客戶滿意迫在眉睫實現(xiàn)全面客戶滿意迫在眉睫非專業(yè)服務(wù)的后果如