單元一：80、90后的管理難題與誤區(qū)1.員工流失嚴(yán)重2.團(tuán)隊(duì)管理難度增加3.情緒與態(tài)度的管理需求增大4.試圖控制和改變80后90后5.堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)6.過(guò)分依賴技能教育與“激勵(lì)”作用單元二：PDCA四型性格解析一、80、90后成長(zhǎng)環(huán)境分析1.改革開(kāi)放后社會(huì)潮流變遷2.家庭環(huán)境對(duì)80、90后的影響3.學(xué)校教育對(duì)80、90后的影響4.社會(huì)環(huán)境對(duì)80、90后的影響二、80、90后人格分析1.PDCA性格工具測(cè)試2.新新人類行為特點(diǎn)分析3.80、90后與60、70后區(qū)別三、洞悉80、90后1.80、90后的思維模式2.80、90后的心理特征3.80、90后的行為特點(diǎn)4.80、90后的職業(yè)價(jià)值觀

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一、性格與溝通的關(guān)系1.性格造成個(gè)別差異；性格影響溝通偏好2.性格影響組織氣候；性格影響潛能績(jī)效3.善用自己風(fēng)格長(zhǎng)處；管理自己風(fēng)格短處4.突破人際溝通障礙；營(yíng)造雙贏溝通秘訣二、破解四大性格類型特質(zhì)1、創(chuàng)新型：高瞻遠(yuǎn)屬的創(chuàng)新者◆策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度◆理性思考、解決問(wèn)題2、行動(dòng)型：直率冒險(xiǎn)的實(shí)踐者◆靈活彈性、適應(yīng)能力、幽默風(fēng)趣◆談判能力、推廣能力3、行政型：堅(jiān)固踏實(shí)的管理者◆評(píng)估查核、專注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)規(guī)則◆組織能力、專注能力4、調(diào)和型：人際關(guān)系的凝聚者◆溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系◆同理能力、有洞察力三、四大性格類型的溝通風(fēng)格分析1、以理服人的創(chuàng)新型◆跳躍式思考、理性分析、邏輯思考◆客觀的條

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一、銷售之道：知己知彼、百戰(zhàn)不殆1、知己知彼百戰(zhàn)不殆的商場(chǎng)2、如何透過(guò)觀察了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理3、如何透過(guò)測(cè)評(píng)了解自己的銷售優(yōu)勢(shì)二、銷售風(fēng)格的深度剖析1、創(chuàng)新型的銷售風(fēng)格——知識(shí)、能力2、行動(dòng)型的銷售風(fēng)格——樂(lè)趣、沖動(dòng)3、行政型的銷售風(fēng)格——保守、安全4、調(diào)和型的銷售風(fēng)格——和諧、熱情三、破解客戶性格密碼及心理需求1、破解創(chuàng)新型客戶的消費(fèi)心理2、破解行動(dòng)型客戶的消費(fèi)心理3、破解行政型客戶的消費(fèi)心理4、破解調(diào)和型客戶的消費(fèi)心理5、性格背后的四種心理需求sup2;說(shuō)出來(lái)的需求sup2;真正的需求sup2;滿足后令人高興的需求sup2;秘密隱藏的需求6、性格背后的四種情感訴求sup2;被關(guān)心sup2;

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單元一：發(fā)現(xiàn)自己的性格特質(zhì)△性格造成個(gè)別差異△性格影響工作滿足△性格影響人際關(guān)系△性格影響職業(yè)成就△性格影響人的命運(yùn)單元二：四種性格類型的工作優(yōu)勢(shì)一、【創(chuàng)新型】的工作優(yōu)勢(shì)能力△創(chuàng)新能力：有創(chuàng)新意識(shí)，擅于創(chuàng)造新計(jì)劃△邏輯分析：擅于運(yùn)用邏輯分析來(lái)解決困難△策略思考：你會(huì)客觀地分析形勢(shì)，做出明智的選擇△解決問(wèn)題能力：在需要解決問(wèn)題時(shí)，有突出的表現(xiàn)二、【行動(dòng)型】的工作優(yōu)勢(shì)能力△操作能力：專精于可操作、處理、分解或組合的事務(wù)△適應(yīng)能力：對(duì)變化的環(huán)境具有隨機(jī)應(yīng)變的能力△談判能力：遇到困難與危機(jī)，利用談判加以解決△推廣能力：具說(shuō)服能力，進(jìn)行銷售與推廣的工作三、【行政型】的工作優(yōu)勢(shì)能力△評(píng)估能力：能對(duì)事物依據(jù)

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單元：現(xiàn)代婚姻的誤區(qū)△婚姻可以治療寂寞△爭(zhēng)吵的伴侶，婚姻并不幸?！骼寺膼?ài)情造就美好的婚姻△夫妻應(yīng)該同進(jìn)同出△好夫妻可以盡情發(fā)泄情緒△婚姻可以實(shí)現(xiàn)所有的理想△不快樂(lè)的婚姻，勝過(guò)破碎的家庭△丈夫的壯志比妻子的事業(yè)重要△夫妻競(jìng)爭(zhēng)，可以使婚姻有活力△借著婚姻可以改造另外一半△盡量滿足維持現(xiàn)狀第二單元：婚姻的地雷與沖突△經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：經(jīng)濟(jì)大權(quán)之掌握△管教問(wèn)題：小孩子的管教問(wèn)題△攀比問(wèn)題：好拿對(duì)方與他人做比較△奉養(yǎng)問(wèn)題：雙方父母之奉養(yǎng)問(wèn)題△婆媳問(wèn)題：婆媳之間的相處△決策問(wèn)題：要事之決定未尊重另一方△溝通問(wèn)題：翻舊帳與不認(rèn)賬△時(shí)間問(wèn)題：守時(shí)與遲到△花錢(qián)問(wèn)題：省錢(qián)與花錢(qián)△自由問(wèn)題：愛(ài)管人，引起對(duì)方不滿第三單元：

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學(xué)習(xí)內(nèi)容可以解構(gòu)為概念/理論、步驟/結(jié)構(gòu)、技巧等七個(gè)要素。每個(gè)要素又可以對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)方法，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示：學(xué)習(xí)內(nèi)容七個(gè)屬性對(duì)應(yīng)教學(xué)方法1）概念/理論：講授、個(gè)人思考等2）步驟/結(jié)構(gòu)：講授等3）技巧：經(jīng)驗(yàn)講授、案例分析等4）工具：工具應(yīng)用分析、使用練習(xí)等5）案例：小組研討、互動(dòng)討論等6）練習(xí)：個(gè)人練習(xí)、小組研討等7）測(cè)評(píng)：個(gè)人測(cè)試等課程大綱：?jiǎn)卧褐褐耍賾?zhàn)不殆1.認(rèn)識(shí)自己：鑒別內(nèi)在素質(zhì)、了解自我風(fēng)格2.認(rèn)識(shí)他人：認(rèn)識(shí)個(gè)別差異、善用不同才華3.關(guān)注人性：洞察人性心理、滿足內(nèi)在動(dòng)機(jī)4.因人而異：不同溝通手法、融洽團(tuán)隊(duì)氛圍第二單元：PDCA四型性格解析1.自我測(cè)試問(wèn)卷測(cè)試性格2.性格分類

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