培訓(xùn)大綱一、營造良好的工作環(huán)境1、5S是科學(xué)工作的基石2、辦公室5S的實(shí)施步驟和工具3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務(wù)1、如何接受任務(wù)2、給自己分配任務(wù)四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問題的6個(gè)密碼4、創(chuàng)造性解決問題的方法5、工作匯報(bào)與總結(jié)五、如何改善你的工作1、用圖表來檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個(gè)習(xí)慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個(gè)海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...

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授課綱要：一、大開大闔中沖劍——班組長的角色定位：格局決定結(jié)局1、角色類型及其特征作為下屬的角色定位，角色錯(cuò)位與重新定位作為平級(jí)的角色定位，內(nèi)部客戶關(guān)系管理作為上級(jí)的角色定位，管理者角色的變化2、一個(gè)中心：以員工為中心3、兩個(gè)基本點(diǎn)以身作則與身先士卒同重專長技能與人格魅力并舉4、三個(gè)關(guān)鍵角色朋友教練家長二、巧妙靈活商陽劍——班組長的卓越溝通：變通才能暢通1、卓越溝通的基本原則2、如何與上級(jí)溝通3、如何與部屬溝通三、拙滯古樸關(guān)沖劍——班組員工心理建設(shè)：心動(dòng)才能行動(dòng)1、你想過怎樣的生活？2、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？3、你為誰工作？4、找到錢以外的工作動(dòng)力四、變化精微少澤劍——班組員工日常輔導(dǎo)：細(xì)節(jié)決

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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型個(gè)性價(jià)值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時(shí)代：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后人本管理五環(huán)模型目的：為什么做比做什么更重要目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣方法：條條大路通羅馬過程：背后的故事結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、運(yùn)用人性激勵(lì)1、8090后員工心理：魚和熊掌為什

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一、理解時(shí)間――正確認(rèn)識(shí)時(shí)間的三個(gè)方面1、對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)時(shí)間的真諦時(shí)間的獨(dú)特性時(shí)間管理的核心事件控制習(xí)慣管理價(jià)值管理3、時(shí)間是如何被浪費(fèi)的浪費(fèi)時(shí)間的外在因素浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素二、規(guī)劃時(shí)間——合理分配時(shí)間的三個(gè)思路1、人生階段規(guī)劃青年壯年中年老年2、人生版塊規(guī)劃工作時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間休閑時(shí)間交際時(shí)間運(yùn)動(dòng)時(shí)間3、工作時(shí)段規(guī)劃黃金時(shí)間商務(wù)時(shí)間間隙時(shí)間三、運(yùn)用時(shí)間——提高時(shí)間效率的三個(gè)工具1、先做什么——優(yōu)先級(jí)2、如何做——計(jì)劃3、做到什么程度——效率與效果四、創(chuàng)造時(shí)間——“擠’出時(shí)間的十個(gè)好習(xí)慣1、明確目標(biāo)2、克服拖延3、有始有終4、一次做好5、加快節(jié)奏6、提高條理7、保障睡眠8、持續(xù)優(yōu)化9、學(xué)會(huì)借力1

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[課程安排]一、互動(dòng)討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變從案例看經(jīng)理：管理者是什么？深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)新官上任三把火？――正確認(rèn)識(shí)升遷，迅速開展工作如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格力領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形

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培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂于聆聽善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽關(guān)于聆聽的事實(shí)聽的五個(gè)層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習(xí)慣三、科學(xué)詢問詢問的目的及作用擴(kuò)大型提問限定型提問影響型提問解決型提問問話禁忌四、合理應(yīng)答1、附和式回答2、直接回答3、報(bào)告式回答4、描述式回答5、反問式回答6、拒絕回答五、善于表達(dá)1、聲音特質(zhì)修煉2、語言表達(dá)的普遍性3、語言表達(dá)的類型4、積極的語言表達(dá)效

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