楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱：一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會(huì)聽嗎？2、有效聆聽的4個(gè)原則3、聽清4、聽對(duì)5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、封閉式提問技巧六、表達(dá)力——語言表達(dá)1、語言禮儀2、表達(dá)技巧七、應(yīng)變力——個(gè)性服務(wù)1、四種不同性格的顧客特點(diǎn)2、四種不同性格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)八、化解力——化危為機(jī)1、正確認(rèn)識(shí)對(duì)待異議與投訴2、客戶異議處理流程與技巧3、客戶投訴處理流程及技巧九、
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培訓(xùn)大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客戶不滿意的后果5、銀行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？二、銀行個(gè)人客戶性格分析1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、自我測(cè)試：自己屬于什么性格？3、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧4、針對(duì)四種客戶性格的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略三、銀行個(gè)人客戶性別分析1、女性消費(fèi)心理分析2、男性消費(fèi)心理分析3、針對(duì)不同性別客戶的金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與方法4、案例分析四、銀行個(gè)人客戶年齡分析1、青年消費(fèi)心理分析2、中年消費(fèi)心理分析3、老年消費(fèi)心理分析4、針對(duì)不同年齡客
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培訓(xùn)大綱：一、認(rèn)識(shí)顧問式銷售1、何謂“顧問式銷售”？2、“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別3、“顧問式銷售”的特點(diǎn)4、“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法5、“顧問式銷售”指導(dǎo)方針6、銷售人員五問7、顧問式銷售人員的正確認(rèn)識(shí)8、顧問式銷售的適用范圍9、顧問式銷售人員的角色10、顧問式銷售人員與價(jià)值創(chuàng)造11、顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計(jì)劃1、關(guān)心焦點(diǎn)2、所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題3、中間商4、終用戶5、設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則6、有效的開場(chǎng)白7、成功的開場(chǎng)白8、強(qiáng)化來訪的目的9、信賴維持的支柱三、探尋與挖掘客戶需求1、問題的類型2、開放式及封閉式問題3、顧問式銷售提問策略4、咨詢性的問題5、何謂SPIN模式？
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一、客觀認(rèn)知，走進(jìn)8590的世界1、走進(jìn)8590后的世界——三維立體模型ü個(gè)性ü價(jià)值觀ü行為模式2、換個(gè)角度看8590ü未被開發(fā)的8590后ü3類不同的8590后員工二、心態(tài)梳理，激發(fā)原動(dòng)力1、你想過怎樣的生活？2、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？3、你為誰工作？4、找到錢以外的工作動(dòng)力三、人本管理，保障執(zhí)行力1、8590后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8590后管理基本法ü掌握三個(gè)關(guān)鍵角色-朋友-教練-家長(zhǎng)ü避免3個(gè)角色3、8590后人本管理五環(huán)模型ü目的：為什么做比做什么更重要ü目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣ü方法：條條大路通羅馬ü過程：背后的故事ü結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、系統(tǒng)激勵(lì)，凝聚向心力1、8590后員工
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一、客觀認(rèn)知，走進(jìn)80、90的世界1、走進(jìn)80、90后的世界——三維立體模型2、換個(gè)角度看80、903類不同的80、90后員工二、心態(tài)梳理，激發(fā)原動(dòng)力1、你想過怎樣的生活？2、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活3、你為誰工作4、找到錢以外的工作動(dòng)力三、人本管理，保障執(zhí)行力1、80、90后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、80、90后管理基本法（1）掌握三個(gè)關(guān)鍵角色（2）避免3個(gè)角色3、80、90后人本管理五環(huán)模型（1）目的：為什么做比做什么更重要（2）目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣 （3）方法：條條大路通羅馬（4）過程：背后的故事（5）結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、系統(tǒng)激勵(lì)，凝聚向心力1、80、90后員工心理：魚和熊掌為什么不能
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引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福sup2; 誰動(dòng)了你的幸福？sup2; 紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn)sup2; 綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我sup2; 黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀sup2; 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助sup2; 紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要sup2; 8590后的時(shí)代：這是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代sup2; 適應(yīng)比改變更重要sup2; 改變，從自己開始sup2; 人生可以加速度綠色生命：我是誰？——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要sup2; 性格四色小精靈sup2; 破譯你的性格密碼sup2; 不同性格