楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任角色認(rèn)知1、銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行系統(tǒng)中的位置2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)3、網(wǎng)點(diǎn)主任的角色1、 網(wǎng)點(diǎn)主任要了解的管理知識(shí)2、 網(wǎng)點(diǎn)主任能力素質(zhì)模型二、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)3、團(tuán)隊(duì)成員角色定位4、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、網(wǎng)點(diǎn)主任如何培養(yǎng)精英下屬 Oslash; 網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知Oslash; 網(wǎng)點(diǎn)主任要有育人之心Oslash; 培養(yǎng)下屬的三種途徑Oslash; 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)Oslash; 有效教導(dǎo)下屬——四階段法Oslash; 有效教導(dǎo)下屬步驟Oslash; 掌握培育的要點(diǎn)6、網(wǎng)點(diǎn)主任如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核Oslash; 認(rèn)識(shí)績(jī)效考核Oslash; 績(jī)效評(píng)
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前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)2、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用3、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的角色定位4、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)5、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范6、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷1、 銷售是什么2、 接觸式營(yíng)銷3、 接觸的目的和意義4、 克服銷售心理障礙的技巧5、 接觸前的準(zhǔn)備6、 客戶識(shí)別技巧7、 營(yíng)銷服務(wù)過程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶核心需求sup2; 客戶接觸點(diǎn)1—尋找sup2; 客戶接觸點(diǎn)2—到達(dá)sup2; 客戶接觸點(diǎn)3—徘徊sup2; 客戶接觸點(diǎn)4—咨詢sup2; 客戶接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
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一、 為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 客戶滿意的好處4、 客戶不滿意的后果5、 銀行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析6、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？二、銀行個(gè)人客戶性格分析1、 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、 自我測(cè)試：自己屬于什么性格？3、 針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧4、 針對(duì)四種客戶性格的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略三、銀行個(gè)人客戶性別分析1、 女性消費(fèi)心理分析2、 男性消費(fèi)心理分析3、 針對(duì)不同性別客戶的金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與方法4、 案例分析四、銀行個(gè)人客戶年齡分析1、 青年消費(fèi)心理分析2、 中年消費(fèi)心理分析3、 老年消費(fèi)
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一、銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷與管理核心理念1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與銀行客戶營(yíng)銷“黃金五問”2、基于以客戶為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的結(jié)果3、對(duì)公客戶開發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”二、對(duì)公客戶組織結(jié)構(gòu)分析及關(guān)鍵人策略1、對(duì)公客戶組織結(jié)構(gòu)分析與內(nèi)部運(yùn)作2、如何了解對(duì)公客戶的關(guān)鍵問題3、對(duì)公客戶決策的基本模式4、對(duì)公客戶主要角色分析5、對(duì)公客戶影響決策者的特點(diǎn)6、對(duì)公客戶需求調(diào)查的主要內(nèi)容7、對(duì)公客戶分析的主要內(nèi)容8、與對(duì)公客戶關(guān)鍵人策略相對(duì)應(yīng)的銷售流程9、關(guān)鍵人策略六步法10、如何發(fā)展內(nèi)線三、對(duì)公客戶需求分析1、客戶需求的概念與內(nèi)涵2、客戶需求的三個(gè)維度3、客戶需求的四個(gè)層次4、客戶需求分類(存款類、信貸類、結(jié)
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一、銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 2、銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 3、創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報(bào) 4、客戶體驗(yàn)的每個(gè)瞬間——大堂經(jīng)理起到的重要作用 5、銀行大堂經(jīng)理的角色定位與素質(zhì)要求ü 迎賓員ü 交警ü 保安ü 客戶的出氣筒ü 咨詢員ü 營(yíng)銷員ü 服務(wù)監(jiān)督員ü 代表“銀行”ü 代表“CEO”二、銀行大堂經(jīng)理的工作流程1、我的工作如何有效展開？ 2、高效的一天如何安排？ 3、營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工具？ 4、營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？ 5、營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工具？三、銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀1、儀表禮儀——外在形象的設(shè)計(jì)師sup2;
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部分:定好位——銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色1.銷售經(jīng)理的常見誤區(qū)2.銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色3.銷售經(jīng)理的EQ與IQ第二部分:搭好臺(tái)——銷售流程與制度建設(shè)1.銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2.銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化3.銷售管理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化4.銷售薪資體系設(shè)計(jì)5.銷售考核與獎(jiǎng)懲體系設(shè)計(jì)6.銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃第三部分：招對(duì)人——銷售人才招聘與儲(chǔ)備1.銷售崗位分析與設(shè)置2.頂尖銷售人員的6大特質(zhì)3.如何招聘合適的銷售人員4.隨時(shí)做好人才儲(chǔ)備第四部分：管好人——銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理1.銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)ü團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)ü團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)2.銷售人員的管理溝通3.銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)ü銷售人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練ü銷售人員的及時(shí)輔導(dǎo)技