通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧

一、客戶維系挽留認(rèn)知1.客戶維系挽留的目的2.認(rèn)識客戶的價值3.客戶忠誠度認(rèn)知二、客戶離網(wǎng)分析1.客戶為什么離開2.不滿產(chǎn)生的根源3.不滿客戶心理分析4.客戶離網(wǎng)深度分析三、客戶維系挽留總體思路1.維系挽留總體思路2.目標(biāo)市場客戶細(xì)分3.維系挽留成本決策4.維系挽留措施總體框架四、客戶維系挽留具體措施1.客戶預(yù)防階段措施2.客戶維系階段措施3.客戶挽留階段措施4.當(dāng)前維系挽留重點(diǎn)五、取得客戶信任的三個要素案例：如何取得客戶信任？1.受客戶歡迎sup2;“贊美”是溝通中的潤滑劑sup2;“同理心”是溝通中的另一潤滑劑sup2;積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人sup2;了解客戶性格以適應(yīng)客戶

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通信行業(yè)3G體驗(yàn)式營銷

一、理解體驗(yàn)式營銷1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷2、體驗(yàn)式營銷的四個特征3、客戶體驗(yàn)對促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)6、體驗(yàn)式營銷的五大要素sup2; 感官（Sense）sup2; 情感（Feel）sup2; 思考（Think）sup2; 行動（Act）sup2; 關(guān)聯(lián)（Relate）7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具二、3G體驗(yàn)式營銷的5個優(yōu)勢1、“體驗(yàn)式營銷”可以現(xiàn)場銷售2、“體驗(yàn)式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品3、“體驗(yàn)式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出4、“體驗(yàn)式營銷”可以贏得良好的口碑5、“體驗(yàn)式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”三、3G體驗(yàn)式營銷環(huán)境分析

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全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷

一、全業(yè)務(wù)競爭下，家庭客戶通信市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、中國家庭客戶通信市場的定義2、中國社會的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律3、家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測4、國外運(yùn)營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒5、國內(nèi)三家運(yùn)營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析二、符合社會特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)1、符合中國城市社會特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑3、符合中國農(nóng)村社會特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類4、中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑三、家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線1、家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架2、家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個基本階段3、考慮運(yùn)營商資源能力的家庭

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客戶消費(fèi)心理與行為分析

一、 為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 客戶滿意的好處4、 客戶不滿意的后果5、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析6、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？二、客戶性格分析1、 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、 自我測試：自己屬于什么性格？3、 針對四種客戶性格的溝通技巧4、 針對四種客戶性格的營銷策略三、客戶性別分析1、 女性消費(fèi)心理分析2、 男性消費(fèi)心理分析3、 針對不同性別客戶的溝通營銷策略與方法四、客戶年齡分析1、 青少年消費(fèi)心理分析2、 中年消費(fèi)心理分析3、 老年消費(fèi)心理分析4、 針對不同年齡客戶的溝通營銷策略與方法五

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金牌銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

部分:定好位——銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色1. 銷售經(jīng)理的常見誤區(qū)2. 銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色3. 銷售經(jīng)理的EQ與IQ第二部分: 搭好臺——銷售流程與制度建設(shè) 1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2. 銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化3. 銷售管理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化4. 銷售薪資體系設(shè)計(jì)5. 銷售考核與獎懲體系設(shè)計(jì)6. 銷售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃第三部分：招對人——銷售人才招聘與儲備1. 銷售崗位分析與設(shè)置2. 頂尖銷售人員的6大特質(zhì)3. 如何招聘合適的銷售人員4. 隨時做好人才儲備第四部分：管好人——銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 1. 銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)ü 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)ü 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)2. 銷售人員的管理溝通3. 銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)ü

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新任經(jīng)理人角色認(rèn)知與管理提升

一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？ sup2; 面對領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑 sup2; 業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見的認(rèn)識誤區(qū)和錯誤做法 sup2; 從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換 二、 認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 sup2; 從案例看經(jīng)理：管理者是什么？ sup2; 深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 sup2; 從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) sup2; 新官上任三把火？――正確認(rèn)識升遷，迅速開展工作 sup2; 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？ sup2; 如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者 sup2; 態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功

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