銀行網(wǎng)點主動服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對金融服務(wù)實體經(jīng)濟的重要技術(shù)規(guī)范，進一步規(guī)范金融機構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)金融機構(gòu)與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進作用。因此，提高銀行網(wǎng)點服務(wù)人員的素質(zhì)，提升網(wǎng)點服務(wù)人員的服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；為提升銀行的整體形象，使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立銀行的優(yōu)秀品牌顯得尤為重要。

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政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)品質(zhì)提升課程背景：政務(wù)服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。政務(wù)服務(wù)中根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能;滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程;讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立政務(wù)服務(wù)文化。政務(wù)服務(wù)禮儀展示政務(wù)服務(wù)人員的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，體現(xiàn)一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)水平，高質(zhì)量的服務(wù)能更好地對服務(wù)對

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銀行網(wǎng)點主動服務(wù)技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。對金融服務(wù)實體經(jīng)濟的重要技術(shù)規(guī)范，進一步規(guī)范金融機構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)金融機構(gòu)與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進作用。因此，提高銀行網(wǎng)點服務(wù)人員的素質(zhì)，提升網(wǎng)點服務(wù)人員的服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；為提升銀行的整體形象，使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立銀行的優(yōu)秀品牌顯得尤為重要。

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大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程背景：隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報

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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升課程背景：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。對于醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員服務(wù)禮儀，已經(jīng)成為醫(yī)護人員不可或缺的重要素養(yǎng)。面對廣大的服務(wù)對象，醫(yī)護人員良好的禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國家醫(yī)療改革深化及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)改革正在不斷的深化，人們越來越深刻的認(rèn)識到，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護人員相匹配。醫(yī)護禮儀培訓(xùn)主要針對的是醫(yī)院的醫(yī)生和護士的專門性的培訓(xùn)。醫(yī)生和護士

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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

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