毛一卓 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 公文寫作
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
毛一卓老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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毛一卓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn) 課程時(shí)間：1-2天 課程對象：需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性 課程內(nèi)容： 第一章、女性魅力概論 1、什么是女性魅力 2、女性魅力都包含了哪些方面 3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力 4、塑造女性魅力的七大武器 第二章、女性魅力——愛情篇 1、如何讓你中意的男人喜歡你 2、挑選男人好眼光 第三章、女性魅力——婚姻篇 1、相夫有方 2、“馭夫”有
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 培訓(xùn)理念： 企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效， 有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！ 這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面： “1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”； 課程收益： 通過互動體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)， 使管理者和員工對以上四方面， 在 “觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、 了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)， 在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿。 在“行為”上獲得以下有益的改善： 從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面， 訓(xùn)練服務(wù)人員從“
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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；通過隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以
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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國家的標(biāo)準(zhǔn)。案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個(gè)案例）n通知Oslash;通知的作用與種類（轉(zhuǎn)發(fā)式與事項(xiàng)式）案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結(jié)各種通知的寫法。Osla
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（一）、行政管理人員角色認(rèn)知1、什么樣的人員適合做行政人員2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能4、成功行政管理人員“七”高（二）、辦公室事務(wù)1、行政管理人員的主要日常工作2、行政管理人員日常工作的三大特征3、行政管理人員日常工作的四大作用4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理（三）、公務(wù)接待1、行政會見禮儀2、行政談判坐次禮儀3、行政簽約坐次禮儀（四）、溝通技巧訓(xùn)練1、影響行政文秘溝通的四個(gè)因素2、行政文秘有效溝通五原則3、行政文秘四個(gè)有效溝通技巧4、行政文秘如何與上司溝通（五）、時(shí)間管理1、分析時(shí)間2、辦公室里的四大效率毒素3、時(shí)間管理的陷阱4、如何跨越時(shí)間陷阱5、任
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部分：開篇--總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作n概念和特點(diǎn)n種類劃分n寫作的規(guī)范化要求第二部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素n主旨：正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明n材料：收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧n結(jié)構(gòu)：篇段合一式，分層表達(dá)式，分條列項(xiàng)式n語言：風(fēng)格平直樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡練第三部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作提高技巧n情感指數(shù)n計(jì)算你的情感指數(shù)－親和力n“讀者為尊”原則n樹立形象－文章的正式程度---應(yīng)用“正式性指數(shù)”n把握公文的整體風(fēng)格n增加緊急性n增加可信度n使行文簡潔n采用積極的語調(diào)第四部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作常用文種運(yùn)用n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主