趙菊 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙菊老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙菊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 模塊一：高度的服務(wù)素養(yǎng)——優(yōu)秀的前臺(tái)、客服是公共外交家 1.培養(yǎng)高度的服務(wù)素養(yǎng)--尊重自己、尊重他人、尊重差異 2.快樂(lè)服務(wù)的真正受益者是自己iexcl;享受工作的樂(lè)趣 3.職場(chǎng)中服務(wù)原則--以服務(wù)他人為中心，同理心。 4.職場(chǎng)中服務(wù)效應(yīng)原理100-1=0服務(wù)效應(yīng)原理1=353 5.優(yōu)秀的前臺(tái)、客服是公司的外交家（角色定位） 模塊二：職場(chǎng)禮儀中至關(guān)重要的印象首要因素 1.服務(wù)中的表情禮儀-微笑眼神禮儀 2.服務(wù)中的問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀、致謝禮儀-語(yǔ)言規(guī)范 服務(wù)中敬語(yǔ)的使用及對(duì)語(yǔ)言的基本要求 服務(wù)文明用語(yǔ) 交往禁語(yǔ) 3.溝通中的聲音禮
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課程大綱： 模塊一：提升商務(wù)“形象”魅力 商務(wù)著裝高原則是建立權(quán)力與威信 Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard 當(dāng)你走進(jìn)某個(gè)房間，從你的服飾外表他們可以做出以下十個(gè)方面的推斷：經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、可信任程度、社會(huì)地位、成熟度、家族經(jīng)濟(jì)狀況、家族社會(huì)地位、家庭教養(yǎng)背景、是否成功人士以及品行。 Newdressforsuccess 如何著裝使您更具知名、更具職業(yè)感 如何著裝說(shuō)服別人、增強(qiáng)自信 如何著裝使您更友好、改善人際關(guān)系 如何著裝獲得好感、獲得信賴、顯出品位 1.商務(wù)男士：讓科學(xué)研究為你選衣服
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課程大綱： 模塊一：優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的角色定位 1.我們還欠缺什么——素質(zhì)比技巧更為重要 2.為什么提升醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)和服務(wù)禮儀 3.作為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感 4.職業(yè)化與禮儀素養(yǎng)修煉 職業(yè)化是現(xiàn)代職業(yè)人的職業(yè)理念 禮儀素養(yǎng)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 禮儀形象的塑造 5.從根本上解決醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)現(xiàn)狀 6.禮儀的文化內(nèi)涵 7.禮的根本是孔子一生的學(xué)問(wèn)所在 8.服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員做人做事的態(tài)度，讓禮回歸做人做事 模塊二：醫(yī)護(hù)人員的禮儀訓(xùn)練 1.醫(yī)護(hù)人員的形象管理： 至關(guān)重要的印象——首輪效應(yīng) 專業(yè)的微笑訓(xùn)練 影響溝通的三要素 文字語(yǔ)言——傳達(dá)
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課程大綱： 《汽車4S店精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃表 備注：共計(jì)6天的項(xiàng)目指導(dǎo)2天全員培訓(xùn)、3天的展廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo) 培訓(xùn)時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 培訓(xùn)內(nèi)容 建議參與人員 天 全員培訓(xùn)3小時(shí) 模塊一至模塊五 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀基礎(chǔ) 全員 第二天 全員培訓(xùn)3小時(shí) 模塊六至模塊八 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀應(yīng)用 全員 第三天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00 參與晨會(huì)大廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 1.5小時(shí) 填寫服務(wù)指導(dǎo)表 1.5小時(shí) 前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn) 展廳銷售顧問(wèn) 售后服務(wù)顧問(wèn) 第四天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00參與晨會(huì)大廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 1.5小時(shí) 填寫服務(wù)指導(dǎo)表 1.5小時(shí) 前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn) 展廳銷