課程大綱： 　　模塊一：高度的服務素養(yǎng)——優(yōu)秀的前臺、客服是公共外交家 　　1.培養(yǎng)高度的服務素養(yǎng)尊重自己、尊重他人、尊重差異 　　2.快樂服務的真正受益者是自己iexcl;享受工作的樂趣 　　3.職場中服務原則以服務他人為中心，同理心。 　　4.職場中服務效應原理1001=0服務效應原理1=353 　　5.優(yōu)秀的前臺、客服是公司的外交家（角色定位） 　　模塊二：職場禮儀中至關重要的印象首要因素 　　1.服務中的表情禮儀微笑眼神禮儀 　　2.服務中的問候禮儀、稱呼禮儀、致謝禮儀語言規(guī)范 　　服務中敬語的使用及對語言的基本要求 　　服務文明用語 　　交往禁語 　　3.溝通中的聲音禮儀。 　　模塊

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課程大綱： 　　模塊一：提升商務“形象”魅力 　　商務著裝高原則是建立權力與威信 　　Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard 　　當你走進某個房間，從你的服飾外表他們可以做出以下十個方面的推斷：經(jīng)濟狀況、受教育程度、可信任程度、社會地位、成熟度、家族經(jīng)濟狀況、家族社會地位、家庭教養(yǎng)背景、是否成功人士以及品行。 　　Newdressforsuccess 　　如何著裝使您更具知名、更具職業(yè)感 　　如何著裝說服別人、增強自信 　　如何著裝使您更友好、改善人際關系 　　如何著裝獲得好感、獲得信賴、顯出品位 　　1.商務男士：讓科學研究為你選衣服

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課程大綱： 　　模塊一：優(yōu)秀醫(yī)務人員的角色定位 　　1.我們還欠缺什么——素質(zhì)比技巧更為重要 　　2.為什么提升醫(yī)務人員素養(yǎng)和服務禮儀 　　3.作為醫(yī)務人員的職業(yè)自豪感 　　4.職業(yè)化與禮儀素養(yǎng)修煉 　　職業(yè)化是現(xiàn)代職業(yè)人的職業(yè)理念 　　禮儀素養(yǎng)是職業(yè)化的基礎 　　禮儀形象的塑造 　　5.從根本上解決醫(yī)護人員的服務現(xiàn)狀 　　6.禮儀的文化內(nèi)涵 　　7.禮的根本是孔子一生的學問所在 　　8.服務態(tài)度是醫(yī)護人員做人做事的態(tài)度，讓禮回歸做人做事 　　模塊二：醫(yī)護人員的禮儀訓練 　　1.醫(yī)護人員的形象管理： 　　至關重要的印象——首輪效應 　　專業(yè)的微笑訓練 　　影響溝通的三要素 　　文字語言——傳達

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課程大綱： 　　《汽車4S店精細化、優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓》培訓計劃表 　　備注：共計6天的項目指導2天全員培訓、3天的展廳現(xiàn)場實操指導 培訓時間 現(xiàn)場指導 培訓內(nèi)容 建議參與人員 天 全員培訓3小時 模塊一至模塊五 優(yōu)質(zhì)服務禮儀基礎 全員 第二天 全員培訓3小時 模塊六至模塊八 優(yōu)質(zhì)服務禮儀應用 全員 第三天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00 參與晨會大廳現(xiàn)場指導 1.5小時 填寫服務指導表 1.5小時 前臺服務顧問 展廳銷售顧問 售后服務顧問 第四天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00參與晨會大廳現(xiàn)場指導 1.5小時 填寫服務指導表 1.5小時 前臺服務顧問 展廳銷

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