商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
課程大綱：

　　模塊一：提升商務(wù)“形象”魅力
　　商務(wù)著裝高原則是建立權(quán)力與威信
　　Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard!
　　當(dāng)你走進(jìn)某個(gè)房間，從你的服飾外表他們可以做出以下十個(gè)方面的推斷：經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、可信任程度、社會地位、成熟度、家族經(jīng)濟(jì)狀況、家族社會地位、家庭教養(yǎng)背景、是否成功人士以及品行。
　　Newdressforsuccess
　　如何著裝使您更具知名、更具職業(yè)感
　　如何**著裝說服別人、增強(qiáng)自信
　　如何**著裝使您更友好、改善人際關(guān)系
　　如何**著裝獲得好感、獲得信賴、顯出品位
　　1.商務(wù)男士：讓科學(xué)研究為你選衣服
　　1)公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇
　　2)好西裝的細(xì)節(jié)
　　3)西裝businesssuit的選購常識
　　4)商務(wù)襯衫穿著原則
　　5)商務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
　　6)商務(wù)領(lǐng)帶的顏色寓意、領(lǐng)帶的打法
　　7)三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
　　8)正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白
　　如何與IBM競爭——IBM的白色襯衣
　　2.商務(wù)女士——套裝的穿著
　　1)職業(yè)**美麗第二
　　2)女士著裝、女性西裝
　　3)裙裝——女性的標(biāo)志
　　4)“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
　　5)首飾、配飾的使用規(guī)范
　　3.商務(wù)形象-個(gè)人儀容的塑造
　　1)頭發(fā)、鼻子和體毛
　　2)牙齒、手、皮膚修整
　　3)個(gè)人健康的心境
　　4.必要的女性工作淡妝

　　模塊二：提升商務(wù)“行為舉止”魅力
　　美國艾伯特　梅拉比安經(jīng)過多年的潛心研究
　　一個(gè)信息的傳遞：７％語言＋３８％語音＋５５％形體
　　1.商務(wù)男士“商務(wù)公務(wù)”舉止――你的行為就是你的**張名片
　　1)站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞
　　2)坐姿――尊重從身體前頃開始
　　3)走姿――紳士風(fēng)度、成功者的形象
　　4)握手――這3秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
　　5)眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道
　　6)微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
　　7)聲音的訓(xùn)練——語音對于形象塑造的重要性
　　8)交際空間——BodyLanguag
　　2.商務(wù)女士“行為舉止”魅力篇
　　商務(wù)“公務(wù)”舉止——行為的首張名片
　　1)反映精神狀態(tài)的站姿
　　2)保持優(yōu)雅坐姿
　　3)優(yōu)雅的取物姿態(tài)
　　4)握手――自信的商務(wù)形象
　　5)眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
　　6)微笑――你的微笑價(jià)值百萬

　　模塊三：提升“商務(wù)接待”職業(yè)形象
　　1.商務(wù)接待的原則
　　2.商務(wù)接待準(zhǔn)備
　　3.商務(wù)接待基本程序
　　4.商務(wù)接待應(yīng)注重的基本禮節(jié)
　　5.待客禮儀引領(lǐng)禮儀
　　掌握商務(wù)接待基本禮儀
　　1.自我介紹三要素
　　2.商務(wù)介紹的順序原則
　　3.遞送名片的原則—記住對方的名字
　　1)接受名片時(shí)
　　2)同時(shí)交換名片時(shí)
　　3)在會議廳的時(shí)候
　　4.乘坐商務(wù)車的學(xué)問
　　5.電梯禮儀
　　6.商務(wù)送別的原則—送別禮儀末輪效應(yīng)
　　7.會議禮儀

　　模塊四：商務(wù)“電話”禮儀------公司形象
　　1.商務(wù)電話禮儀的重要性—職業(yè)人的電話形象=公司形象
　　2.使用電話的基本禮儀
　　3.電話交流的常用技巧
　　4.選擇佳的通話時(shí)間
　　5.接聽電話的禮儀及中山嘉明電力接電話模板
　　6.撥打電話的禮儀及中山嘉明電力撥出電話模板
　　7.掛斷電話的禮儀
　　8.移動(dòng)電話禮儀
　　9.網(wǎng)絡(luò)禮儀

　　模塊五：提升商務(wù)“餐飲”形象-HowdoesaGentlemanEat?
　　1.宴請的分類
　　1)中試宴請
　　2)西式宴請
　　2.宴請的簡介
　　1)宴請的原則
　　2)座次安排
　　3)宴請的主題
　　4)男女賓客分別對待
　　3.宴請的準(zhǔn)備
　　1)提前確定宴會的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
　　2)合理的方式進(jìn)行邀請
　　3)制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
　　4)布置現(xiàn)場
　　4.餐桌的禮儀
　　1)中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
　　2)點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
　　3)用餐的氣氛以及禁忌
　　4)筷子與刀叉的使用禁忌

　　模塊六：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化：
　　1.什麼是公司？
　　公司——以創(chuàng)造利潤為**目的商業(yè)組織。
　　公司是不是家？
　　2.什麼是職業(yè)化
　　3.職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)商業(yè)敬業(yè)
　　4.職業(yè)價(jià)值及好處
　　5.職業(yè)人的思維訓(xùn)練
　　6.職業(yè)人的行為訓(xùn)練
　　對公司負(fù)責(zé) 對客戶負(fù)責(zé) 對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
　　——對自己負(fù)責(zé)

　　模塊七：商務(wù)電話、商務(wù)接待情景模擬

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