凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
主動服務與顧客忠誠度提升培訓主講：凌潔冰課時：1-2天課程背景：現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網(wǎng)絡化時代，做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務，傳遞價值，做到人無我有，人有我全，人全我精，進行卓越的服務成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變！第一節(jié)：成功服務營銷人員應具備哪些特質(zhì)：1、光明思維：積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi)：積極正確的歸因模式3、結(jié)果導向：不找任何借口4、全力以赴：找對方法，不做無用功5、行動快捷：找準方向，主動出擊第二節(jié)：客戶服務意識建立1、我們與客戶的地位不對等（思考）2、從交易式服務到關系式服務轉(zhuǎn)變3、為客戶營造英雄級服務體驗4、樹立客戶清單意識5
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高效團隊建設與管理培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：管理人員課程背景： 在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。 但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞領導、推諉扯皮、陽奉陰違、你爭我斗上，因此，工作成了應付，消極、抱怨、虛度青春，個人也失去了本該走向成功的機遇而淪為平庸。 只有決不疏忽的工作態(tài)度、敢于負責的勇氣、忠于
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管理心理學培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾對象：企業(yè)管理人員課程背景：時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才能造就勤勉，誠信，團結(jié)，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進課程收益：課程收益：加強對個性和人性的認識，理解人的關鍵心理活動規(guī)律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心規(guī)律，加強團隊凝聚力，改善團隊人際關系合理管理團隊的群體行為、群體決策和競合，防范群體心理風險掌握態(tài)度改變的心理策略，基于心理溝通之道快速提升溝通效能課程大綱：前言：管理者在日常管理中時常遇到的失敗與困惑第一節(jié)：深入了解團隊中的個體成員1、
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管理者高效溝通技能提升培訓主講：凌潔冰課時：2天課程受眾：中高層管理人員課程意義：☆對一個組織而言，管理者無疑是關乎系統(tǒng)單位興衰的主導力量。對管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關乎個人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的溝通能力缺失。本課程針對管理者的溝通現(xiàn)實問題，從管理者的實際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決管理者職業(yè)溝通能力突圍問題。課程提綱：第一講 高效溝通概述1、工作從溝通開始管理者70
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逆商提升技能培訓主講：凌潔冰課時：1-2天課程背景：組織變革對學員的挑戰(zhàn)，市場環(huán)境變化快對學員的挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部流程不成熟對學員的挑戰(zhàn)，。。。。。。了解逆商的由來，決定逆商的因素經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程逆商對生活和工作的巨大作用測試自已的逆商水平，掌握提高逆商的各種方法培養(yǎng)自已的逆商，在工作中勇面逆境！課程大綱：第一節(jié)：逆商認知從IQ、EQ到AQ智商、情商與逆商的區(qū)別智商、情商、逆商三者對職業(yè)有什么影響？逆商關鍵詞解析何謂逆商面對困境、挫折時，克服困境與挫折的能力如何評估自己的逆商值？逆商在自我與團隊管理中如何應用？認識逆境困局逆境造成的最大影響是什么？面對形式嚴峻為何想要解決問題的人是少數(shù)
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人“財”員工職業(yè)化培訓主講：凌潔冰課時：1天受眾對象：全體員工課程背景： 社會的發(fā)展要求企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對激烈的競爭，提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)能就顯得至關重要。企業(yè)競爭背景下對員工職業(yè)素養(yǎng)提出了越來越高的期望。職業(yè)素養(yǎng)培訓旨在通過培訓使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對企業(yè)有利，對自身更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)水平。第一節(jié)：職業(yè)化員工必備職業(yè)化心態(tài)1、能力、知識、態(tài)度的關聯(lián)2、職業(yè)化態(tài)度產(chǎn)生的驚訝結(jié)果3、積極心態(tài)與消極心態(tài)的選擇4、如何避免職場植物人的危害？5、專業(yè)人到職業(yè)人如何轉(zhuǎn)變？解