凌潔冰 老師
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- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導藝術(shù) 領(lǐng)導力職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀管理技能
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凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
《卓越的五星級客戶服務》【課程背景】企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，服務品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個重視服務，不斷改善服務品質(zhì)，提供服務質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶?！九嘤枙r間】1天【培訓人員】基層人員及管理干部【課
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《卓越的客戶服務技能培訓》【培訓背景】未來企業(yè)拼什么拼服務只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調(diào)查研究了全美最杰出的43家企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機械制造業(yè)，物流行業(yè)，或是高科技工業(yè)，他們都以服務業(yè)自居?！九嘤枙r間】兩天【培訓對
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《中高層管理人員實戰(zhàn)領(lǐng)導力提升培訓》【課程時長】兩天【培訓背景】 為什么企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升 為什么企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應的管理職責 為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者 為什么企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用 為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài) 為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題 在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個部門的業(yè)務骨干提拔到中層干
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《中基層管理人員全面管理技能培訓》【課程背景】 對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標能否激發(fā)下屬的潛能在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對企業(yè)中層經(jīng)理的4大錯位、3大內(nèi)傷等現(xiàn)實問題，從企業(yè)中層管理者的實際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題?！菊n程時長】四天【課程受眾】企業(yè)中基層管理人員【課程大綱】第一部分：人員管理與部署培養(yǎng)
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《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協(xié)作;3、服務代表缺乏服務規(guī)范，服務的隨意性較強;4、服務代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔式的銷售;5、服務代表缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務發(fā)展;6、網(wǎng)點的整體
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《中層經(jīng)理人執(zhí)行力與高效管理》【課程背景】 對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標能否激發(fā)下屬的潛能能否具備較強的執(zhí)行力在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對企業(yè)中層經(jīng)理的4大錯位、3大內(nèi)傷等現(xiàn)實問題，從企業(yè)中層管理者的實際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題?！菊n程時長】1天【課程受眾】企業(yè)中層管理人員【課程大綱】第一講：中