俸小芳 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 禮儀素養(yǎng) 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
俸小芳老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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俸小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商務(wù)接待禮儀》一、課程背景l(fā)t;WHY為什么要學(xué)gt;：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化。這時(shí)良好的禮儀是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器。但是很多企業(yè)卻將禮儀曲解,認(rèn)為禮儀就是”站走蹲坐”。沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的職場(chǎng)人員，其形象邋遢，工作意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒(méi)有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營(yíng)成本。為了打造更為優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)，提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)劃開展商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，以便員工能盡快運(yùn)用良好的商務(wù)禮儀，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、課程目標(biāo)lt;WHAT解決了什么問(wèn)題gt;：提升商務(wù)禮儀意識(shí)，改被動(dòng)遵守企業(yè)規(guī)則為主動(dòng)服務(wù)打
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禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來(lái) ——物業(yè)客服人員服務(wù)技能提升實(shí)訓(xùn)【課程目標(biāo)】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級(jí)服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識(shí)）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)哲學(xué)與打造要點(diǎn)，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓其在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，客戶有被尊重、被滿足的感受。 5、拆分物業(yè)日常接待流程，結(jié)合場(chǎng)景剖析關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以禮儀應(yīng)用
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《禮贏職場(chǎng) 商務(wù)魅力》商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案【培訓(xùn)背景】lt;WHY為什么要學(xué)gt;企業(yè)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。商務(wù)接待禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。【培訓(xùn)收益】lt;WHAT解決了什么問(wèn)題gt;提升服務(wù)意識(shí)
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《汽車4S店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。汽車銷售企業(yè)作為社會(huì)窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素?！九嘤?xùn)目的】通過(guò)禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶、掌握業(yè)績(jī)的能力。【參與人員】汽車4S店全體有人員【培訓(xùn)形式】以