《禮贏職場(chǎng) 商務(wù)魅力》商務(wù)接待禮儀

《禮贏職場(chǎng) 商務(wù)魅力》商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案
【培訓(xùn)背景】<WHY為什么要學(xué)>
企業(yè)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。
商務(wù)接待禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關(guān)系,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成了企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
【培訓(xùn)收益】<WHAT解決了什么問(wèn)題>
提升服務(wù)意識(shí),改被動(dòng)遵守企業(yè)規(guī)則為主動(dòng)服務(wù)
打造服務(wù)人員職業(yè)形象 ,提升企業(yè)整體形象
提升企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
【授課形式】<HOW怎樣解決問(wèn)題>：
分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超
課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用
【培訓(xùn)對(duì)象】商務(wù)職場(chǎng)人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】6H（1天）
體驗(yàn)式訓(xùn)練60%+學(xué)員分享20%+導(dǎo)師講解20%
【培訓(xùn)內(nèi)容】
課程開(kāi)始分享課程時(shí)長(zhǎng)
強(qiáng)調(diào)課程相關(guān)紀(jì)律
要求工裝或職業(yè)裝出席
課程會(huì)以破冰游戲開(kāi)場(chǎng)，激發(fā)學(xué)員的熱情
課程將穿插游戲互動(dòng)，以加強(qiáng)接待服務(wù)意識(shí)
第一模塊 提升服務(wù)意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng)
化被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)？1、我為什么而工作？2、我為誰(shuí)而工作？3、我應(yīng)該怎么做？
職場(chǎng)接待人員人員“五大元素”1、第一元素——責(zé)任心2、第二元素——愛(ài)心3、第三元素——包容心4、第四元素——同情心5、第五元素——耐心
第二模塊 從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的接待——職業(yè)形象塑造
管理第一印象,不為后續(xù)服務(wù)設(shè)置障礙
討論:第一印象的重要
對(duì)比:個(gè)人形象與企業(yè)形象
職場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)
儀容標(biāo)準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
職業(yè)妝色彩要求
職場(chǎng)儀表禮儀
著裝TPO原則
職業(yè)女性著裝與搭配
職業(yè)男性著裝與搭配
職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
站、坐、走形式
手勢(shì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)
距離禮儀
練習(xí)：職場(chǎng)形象自檢
第三模塊 無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情管理
微笑禮儀服務(wù)概論
1.儀容儀表——美麗而深刻2. 真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中3. 身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然4. 期待眼神——真誠(chéng)和信任5. 自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力
微笑服務(wù)禮儀與技巧
1.面部表情（微笑）
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
2、眼神的運(yùn)用（1）注視的部位 （2）注視的角度（3）注視的技巧 （4）注視的時(shí)間
練習(xí)：微笑與眼神練習(xí)
第四模塊 商務(wù)會(huì)面禮儀
稱呼客戶禮儀
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼
名片禮儀
1.名片遞交的順序
2.名片遞交的方式
握手禮儀
1.握手的順序
2.握手的語(yǔ)言
3.握手的方式
介紹禮儀
1.介紹的順序
2.自我介紹
3.介紹他人
練習(xí)：見(jiàn)面、介紹禮儀
第五模塊 商務(wù)交往禮儀
商務(wù)交往的原則
商務(wù)接待的核心要素
商務(wù)接待的事前準(zhǔn)備
練習(xí)討論：商務(wù)接待中的準(zhǔn)備內(nèi)容
迎送賓客的禮儀
1.態(tài)度的體現(xiàn)——微笑
2.專業(yè)的素質(zhì)——問(wèn)候
3.體貼的服務(wù)——寒暄
4.服務(wù)的品質(zhì)——程序
5.迎賓的方式——特色
引導(dǎo)客戶禮儀
1.引導(dǎo)的位置
2.引導(dǎo)的語(yǔ)言
3.引導(dǎo)的手勢(shì)
4.引導(dǎo)禮儀：走廊處、樓梯處、電梯處、會(huì)客廳里、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)
接待中的位置禮儀
1.同行禮儀
2.電梯、樓梯禮儀
3.乘車禮儀
4.餐宴座次禮儀
5.會(huì)議座次禮儀
接待時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
拜訪的禮儀

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