劉雪峰老師的內訓課程
部分：店長的角色認知課程目標時長課程主要內容核心關鍵內容及特色一、理解員工到店長之間的轉變二、理解銷售員到管理者的角色轉變3Hu認知角色的錯位u合格店長的幾項要求u店長的時間管理1.要從員工做事轉向管理員工做事；2.要從自己銷售導向轉向管理銷售導向；3.店長每月工作的輕重緩急4.特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；一、角色認知很重要，店長切莫搞顛倒1.案例分析：我原來可是銷售冠軍?。?.小組討論：店長是做什么的？3.改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的店長二、店長成長有過程，要從合格到優(yōu)秀1.案例分析—我是新任店長！2.優(yōu)秀店長與問題店長的區(qū)別三、店長一天做什么，時間管理不能錯1.案例分析—我都快忙
講師：劉雪峰查看詳情
模塊：正確理解服務的內外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面！① 服務利潤鏈給我們的啟示?、凇€方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內部員工：員工工作的激勵者和指導者二、管理人員引導員工正確認知服務的規(guī)范與技巧1.服務的滿意度的真正含義是什么？① 如果你是客戶，你怎么看？② 什么叫做客戶感知？③ 我們自己認為的與客戶認為的之間的差別2.管理者要讓內部員工理解外部服務① 技能技巧是傳達的方式
講師：劉雪峰查看詳情
部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電公司的優(yōu)質服務應該怎樣定義？4.我們的客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)服務客戶對我有什么好處？3)客戶究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“閑話”5.什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價值：什么叫做客戶感知？2)我們的差距：那40分哪去
講師：劉雪峰查看詳情
部分：我是誰？服務誰？正確理解服務與銷售的一體化 一、理解服務服務是什么？服務怎樣理解？服務創(chuàng)造價值！記得：服務銷售是雙子座！我是銷售人員，更是服務人員！服務提供的四種表現(xiàn)形式服務的特點優(yōu)質服務怎樣定義？客戶是誰？客戶真的是上帝么？案例：一句有人情味的“閑話”服務客戶對我有什么好處？客戶究竟需要什么呢？什么才算是客戶滿意呢？客戶讓渡價值我們的差距：那40分哪去了？二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度？真實的瞬間——終端店面的觸點觸點地圖和觸點管理看板三、理解服務規(guī)范規(guī)范為什么會產生？小游戲：你認識他們么？我們的理想與現(xiàn)實服務規(guī)范為了誰？冰山的一角：顧客的感受想沒有用，傳達出來才重要！第二部分：塑
講師：劉雪峰查看詳情
單元營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色1.讓學員理解視覺營銷在營業(yè)廳的重要作用。2.理解“四流三率”中陳列的作用。1Hu營業(yè)廳的新定位u陳列的視覺作用；u陳列在營銷促進作用方面的現(xiàn)場案例。1.自助渠道的定位是“便捷”，而營業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務；2.將“過路人流”變?yōu)椤斑M店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮；3.特色：結合視覺游戲互動和營銷現(xiàn)場陳列圖片1.營業(yè)廳的新定位1)市場的變化轉變營業(yè)廳的定位2)營業(yè)廳四位一體的新定位3)櫥窗的重要性：賣什么吆喝什么！4)圍繞“四流三率”，提升營業(yè)廳效益5)營業(yè)廳促銷主體的分類及作
講師：劉雪峰查看詳情
一、塑造職業(yè)化的積極心態(tài)（2h）1.了解職場的真正含義2.理解工作對你的意義3.完成職業(yè)化的工作行為4.做一名可以贏得賞識的員工二、重視時間的心態(tài)與時間管理技能（1.5h）1.重視時間管理，發(fā)揮時間價值2.時間管理之一：拒絕拖延的心態(tài)3.時間管理之二：聚焦關鍵問題的心態(tài)4.時間管理之三：有限的時間內發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢三、塑造高情商并贏得成功的心態(tài)(1h)1.智商與情商對成功的作用2.情商發(fā)展的五個能力ü認識自己情緒的心態(tài)與能力ü控制自己情緒的心態(tài)與能力ü自我激勵的能力ü理解他人情緒的心態(tài)與能力ü處理人際關系的心態(tài)與能力四、融入團隊并發(fā)揮能量的心態(tài)(0.5h)1.樹立清晰的目標；2.保證有力的組織；3.學