郭笛老師的內(nèi)訓課程
沖突管理(2天課程)培訓意義：了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；理解現(xiàn)代企中業(yè)的沖突管理的觀點和理念；掌握相關沖突管理的策略、方法和工具如何通過溝通技巧化解沖突在沖突中如何管理情緒培訓對象：企業(yè)全員建議人數(shù)：10-20人培訓要點：第一天目標與介紹介紹培訓的目標主要議程增進了解和信任我們既往面對沖突的解決方式本次培訓的方式認識沖突沖突活動引導沖突的自我覺察活動討論沖突的定義新舊不同觀點對沖突的理解沖突與績效、沖突升級的表現(xiàn)形式工作中的常見沖突沖突的根源和來源錄像討論沖突的背后沖突與自我價值感面對沖突面對沖突練習對抗與合作沖突化解的準備TKI測評托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型沖突管
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顧問式銷售技巧（3天版）培訓意義：全面了解顧問式銷售技巧的內(nèi)容和梗概學習并掌握規(guī)范的開場白、詢問、說服和達成協(xié)議了解并掌握如何應對反對意見分享大家對銷售的認識和經(jīng)驗掌握有用的銷售工具培訓對象：一線銷售人員銷售主管和經(jīng)理建議人數(shù)：8-20人培訓要點：第一天目標與介紹介紹培訓的目標、方法和主要議程增進了解和信任什么是顧問式銷售顧問式銷售的定義顧問式銷售的價值顧問式銷售流程顧問式銷售包括哪些階段顧問式銷售不同階段客戶心理銷售拜訪前準備為什么要進行拜訪前準備拜訪前包括哪些步驟如何計劃和分類客戶如何做好拜訪前調(diào)研設立拜訪目標銷售拜訪開場白開場白的主要內(nèi)容如何引起客戶的注意如何更好的寒暄開場白演練第一天課
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銷售談判技巧培訓意義：全面了解銷售談判的內(nèi)容和梗概學習并掌握談判的準備、開場、商討、達成和跟進階段的方法和技巧了解并掌握談判中的財務要素、沖突管理和談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術的應用掌握有用的談判工具幫助提高業(yè)務談判的能力培訓對象：企業(yè)所有需要進行談判的各類人員。適應于企業(yè)一線業(yè)務人員、大客戶業(yè)務人員、商務談判人員、市場部門人員，業(yè)務經(jīng)理、財務人員，人力資源人員，采購人員等培訓要點：第一天目標與介紹講師自我介紹課程目標介紹：談判對于銷售人員和公司的重要性課程規(guī)則，課程需求談判對抗練習什么是談判談判的定義談判會依賴于哪些因素和談判的空間談判的剛性和柔性談判中的雙贏談判的五個階段談判的對抗性和合作性雙贏的可能性分
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專業(yè)銷售溝通技巧（1天版）培訓意義：全面掌握銷售如何與客戶溝通并影響客戶的方法掌握與客戶溝通時的如何有效的探尋客戶需求、說服客戶和達成協(xié)議掌握與客戶溝通時如何應對客戶的反對意見掌握有用的銷售溝通的工具培訓對象：一線銷售人員銷售主管和經(jīng)理培訓要點：目標與介紹介紹培訓的目標、方法和主要議程增進了解和信任與客戶溝通時如何探尋客戶需求引起客戶的興趣什么是客戶的需求客戶的明確需求、暗示需求和無意識需求如何探尋客戶的需求如何提問更有效開放式問題和限制式問題黃金三問探尋演練在與客戶的溝通中注意傾聽控制銷售會談提問清單練習提問的邏輯與客戶溝通中如何說服對方銷售是證明對對方有利客戶會為價值買單我們靠什么說服客戶
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卓越客戶服務培訓意義：培養(yǎng)員工個人和團隊服務客戶的態(tài)度和意識了解客戶增值服務的概念和實質(zhì)內(nèi)涵掌握服務人員成功服務所需的基本素質(zhì)和技能了解自身的客戶服務風格服務客戶時如何有效溝通掌握如何應對客戶的不滿和投訴培訓對象：一線客戶服務人員售后服務人員售后服務工程師和技術人員建議人數(shù)：10-20人培訓要點：第一天目標與介紹介紹培訓的目標、方法和主要議程增進了解和信任什么是優(yōu)秀的客戶服務人員優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論錄像討論客戶服務人員面臨的挑戰(zhàn)服務人員的積極行為如何客觀的認知客戶誰是客戶客戶究竟是什么案例討論什么是客戶服務案例討論客戶服務模型客戶的期望分類管理客戶的期望值客戶服務風格測試自己的服