騰佳老師的內(nèi)訓課程
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分析課程大綱第一課題：提升服務質(zhì)量服務就是利潤，做好服務是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服務質(zhì)量放到第一位。課程從服務意識轉(zhuǎn)變到提升服務落地方法，讓學員體會思維到行為的變化。理論依據(jù)：客戶是什么服務是什么服務意識到底有多重要？為什么要做
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旅游景區(qū)銷售人員營銷技巧講師：滕佳解決問題德魯克說過：企業(yè)只有“營銷”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營銷與創(chuàng)新更是解決問題最重要關鍵和渠道，沒有之一！課程特點緊密圍繞當前形勢分析問題，解決問題改變思維，解決現(xiàn)有問題現(xiàn)場大量模擬訓練，學以致用課程收獲掌握營銷戰(zhàn)略理念與精髓把銷售方法應用在實戰(zhàn)中授課對象：管理層及銷售人員授課課時：2天授課方法講授法；討論法；分享法；問答法；演練法；案例分析法、行動學習課程要求：講師提前到達景區(qū)酒店和銷售門店做暗訪，將暗訪情況調(diào)整到課程內(nèi)容中（暗訪不算課時）課程大綱： 第一節(jié)：破冰分析一、景區(qū)營銷角色分析反思：角色
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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實踐 課程背景：黨的二十大報告明確指出，“全面推進鄉(xiāng)村振興”，“扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場。文旅融合是通過文化重構(gòu)、旅游開發(fā)、城鄉(xiāng)互動的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級機制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時： 2.5小時學員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動學習課綱：文旅融合大背景下的鄉(xiāng)村現(xiàn)狀從二十大宏觀政策到鄉(xiāng)村微觀現(xiàn)狀實景，要通過文旅推動鄉(xiāng)村振興，必須要了解鄉(xiāng)村全貌。本章節(jié)通過數(shù)據(jù)和案例進行現(xiàn)狀分析鄉(xiāng)村文旅呈現(xiàn)斷層式發(fā)展游客需求變集中而聚焦網(wǎng)紅爆
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旅游景區(qū)運營與服務管理課程交付：了解景區(qū)運營邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運營必備能力學會如何做好景區(qū)服務管理課時：一天（6小時）學員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤在哪里？景區(qū)利潤組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運營與服務的關系服務與營銷的關系員工與運營的關系管理者運營景區(qū)必備核心能力景區(qū)運營組織架構(gòu)保證高效運營，學會跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關系促進部門之間協(xié)作，達到結(jié)果領導員工，如何員工賦能為員工技能賦能為員工意識賦能為員工工作支持賦能為員工職業(yè)發(fā)展賦能必備營銷能力做全員營銷，增加景區(qū)業(yè)績樹立全員營銷意識建立全員營銷組織架構(gòu)和部門架構(gòu)新媒體短視頻營銷，為景區(qū)造勢做服務營銷，體現(xiàn)景區(qū)差異化服務等于利潤
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全域旅游與旅游品牌營銷課程目標：本課程旨在讓學員了解全域旅游的概念、發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，掌握旅游品牌營銷的基本理論和實踐技巧，提高旅游業(yè)的綜合素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實踐活動相結(jié)合。課時：3小時學員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：全域旅游概述全域旅游的概念與內(nèi)涵全域旅游的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀全域旅游的未來趨勢與挑戰(zhàn)旅游品牌營銷基礎旅游品牌的概念與價值旅游品牌營銷策略旅游品牌定位與傳播全域旅游品牌營銷案例分析旅游景區(qū)品牌營銷案例分析旅游城市品牌營銷案例分析旅游線路品牌營銷案例分析全域旅游品牌營銷實戰(zhàn)技能旅游品牌營銷策劃旅游品牌視覺識別系統(tǒng)設計旅游品牌營銷活動
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人事檔案管理課程目的：通過培訓掌握人事檔案管理基本工作的操作方法。課時：半天（三小時）培訓對象：各級檔案管理相關部門課程大綱：人事檔案管理概述人事檔案及檔案管理工作的性質(zhì)和特點人事檔案管理職責范圍人事檔案分類人事檔案收集方法人事部門黨團組織業(yè)務部門紀檢、司法等本人著作等案例練習：根據(jù)檔案收集方法，列舉出本企業(yè)檔案來源人事檔案鑒別鑒別概述鑒別方法判斷是否屬于人事干部檔案判斷是否屬于同一對象的干部檔案判斷檔案真?zhèn)螌徍宋募欠袷掷m(xù)完備合適歸檔文件質(zhì)量案例練習：下列檔案是否屬于合格的人事檔案干部檔案整理歸檔整理、歸檔原則整理、歸檔方法整理、歸檔保密工作案例練習：整理一份本企業(yè)人事檔案（如果方便，可以拿