何竹葉老師的內(nèi)訓課程
課程大綱第一節(jié)：項目化管理是中層管理工作的效率核心 內(nèi)容 1.管理者是整個項目的溝通中心與責任中心2.通信服務管理部門是項目驅動型管理3.通信服務項目生命周期與流程規(guī)劃（項目生命周期與項目管理矛盾，項目實施流程、管理流程、多級控制流程、項目流程要素、全生命周期的項目決策與技術支撐）梳理亂麻不再難！4.所有工作都可以做項目化管理！5.您將管理的不是“人”？！明確定義項目管理應用的“對象”6.如何簡簡單單將技術線、管理線和控制線有機結合！7.流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術！8.您真正需要的拿來就用的工具模版！學員研討：我們正在運用的項目管理方法案例 【案例研討1】呼叫中心的一天是從
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課程大綱何竹葉《運營商流程管理核心》《運營商流程管理核心》培訓課程計劃第一節(jié)：目標的順利達成是流程推動的結果內(nèi)容流程，就是明確應該怎樣做！流程是摔跤后修建的新路1、為什么要進行流程管理2、流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”3、“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景4、流程管理和人員精簡的關系5、流程管理和組織重構的關系6、流程規(guī)劃是像對待項目一樣考慮問題（項目實施流程、管理流程、多級控制流程、項目流程要素、全生命周期的項目決策與技術支撐）7、所有工作都可以做流程化管理！8、流程管理的不是“人”，是業(yè)務流的動態(tài)9、流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術！10、您真正需要的拿來就用的工具模版
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課程大綱《通信業(yè)基層項目化四大技能塑造》（一天）課程大綱：《2012通信服務基層項目化四大技能塑造》培訓課程計劃時間第一天上午：9:0012:00第一節(jié)：執(zhí)行力從何而來？：心態(tài)第一步內(nèi)容痛苦的工作VS快樂的工作想要開心必先“開心”，學到知識、漸悟智慧，以道御術干事業(yè)“面由心生”建立輕松的項目化管理組織流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術！您真正需要的拿來就用的工具模版！打造個人品牌及口碑，改變原有對工作的定義心理素質提升小技巧：比比“保持微笑”時長學員研討：我與項目的關系案例【游戲1】倒班很辛苦：積極心態(tài)VS消極心態(tài)第二節(jié)：讓您的工作更有序您很“忙”嗎？還是“盲”？“茫”？“文件筐”