課程大綱第一節(jié)：項(xiàng)目化管理是中層管理工作的效率核心 內(nèi)容 1.管理者是整個(gè)項(xiàng)目的溝通中心與責(zé)任中心2.通信服務(wù)管理部門是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型管理3.通信服務(wù)項(xiàng)目生命周期與流程規(guī)劃（項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理矛盾，項(xiàng)目實(shí)施流程、管理流程、多級控制流程、項(xiàng)目流程要素、全生命周期的項(xiàng)目決策與技術(shù)支撐）梳理亂麻不再難！4.所有工作都可以做項(xiàng)目化管理！5.您將管理的不是“人”？！明確定義項(xiàng)目管理應(yīng)用的“對象”6.如何簡簡單單將技術(shù)線、管理線和控制線有機(jī)結(jié)合！7.流程管理管動(dòng)態(tài)、知識(shí)管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！8.您真正需要的拿來就用的工具模版！學(xué)員研討：我們正在運(yùn)用的項(xiàng)目管理方法案例 【案例研討1】呼叫中心的一天是從

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課程大綱何竹葉《運(yùn)營商流程管理核心》《運(yùn)營商流程管理核心》培訓(xùn)課程計(jì)劃第一節(jié)：目標(biāo)的順利達(dá)成是流程推動(dòng)的結(jié)果內(nèi)容流程，就是明確應(yīng)該怎樣做！流程是摔跤后修建的新路1、為什么要進(jìn)行流程管理2、流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”3、“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景4、流程管理和人員精簡的關(guān)系5、流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系6、流程規(guī)劃是像對待項(xiàng)目一樣考慮問題（項(xiàng)目實(shí)施流程、管理流程、多級控制流程、項(xiàng)目流程要素、全生命周期的項(xiàng)目決策與技術(shù)支撐）7、所有工作都可以做流程化管理！8、流程管理的不是“人”，是業(yè)務(wù)流的動(dòng)態(tài)9、流程管理管動(dòng)態(tài)、知識(shí)管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！10、您真正需要的拿來就用的工具模版

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課程大綱《通信業(yè)基層項(xiàng)目化四大技能塑造》（一天）課程大綱：《2012通信服務(wù)基層項(xiàng)目化四大技能塑造》培訓(xùn)課程計(jì)劃時(shí)間第一天上午：9:0012:00第一節(jié)：執(zhí)行力從何而來？：心態(tài)第一步內(nèi)容痛苦的工作VS快樂的工作想要開心必先“開心”，學(xué)到知識(shí)、漸悟智慧，以道御術(shù)干事業(yè)“面由心生”建立輕松的項(xiàng)目化管理組織流程管理管動(dòng)態(tài)、知識(shí)管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！您真正需要的拿來就用的工具模版！打造個(gè)人品牌及口碑，改變原有對工作的定義心理素質(zhì)提升小技巧：比比“保持微笑”時(shí)長學(xué)員研討：我與項(xiàng)目的關(guān)系案例【游戲1】倒班很辛苦：積極心態(tài)VS消極心態(tài)第二節(jié)：讓您的工作更有序您很“忙”嗎？還是“盲”？“?！?？“文件筐”

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