通信服務(wù)中層項目管理精要

課程大綱

第一節(jié)：項目化管理是中層管理工作的效率核心
內(nèi)容 1.管理者是整個項目的溝通中心與責(zé)任中心
2.通信服務(wù)管理部門是項目驅(qū)動型管理
3.通信服務(wù)項目生命周期與流程規(guī)劃（項目生命周期與項目管理矛盾，項目實施流程、管理流程、多級控制流程、項目流程要素、全生命周期的項目決策與技術(shù)支撐）梳理亂麻不再難！
4.所有工作都可以做項目化管理！
5.您將管理的不是“人”？！明確定義項目管理應(yīng)用的“對象”
6.如何簡簡單單將技術(shù)線、管理線和控制線有機結(jié)合！
7.流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！
8.您真正需要的拿來就用的工具模版！
學(xué)員研討：我們正在運用的項目管理方法
案例 【案例研討1】呼叫中心的一天是從哪里開始

第二節(jié)：讓項目管理方法幫您解決一切
1.五步搭建項目實施組織的協(xié)同工作平臺
2.一切在背景下發(fā)生——組織環(huán)境對項目的影響
3.項目組織組織設(shè)計與項目管理因素
4.項目接口與支撐體系
5.每個人在項目中都息息相關(guān)！利用RACI矩陣管理人員的責(zé)權(quán)利
6.精力請投射給他們：識別干系人及重要干系人管理
7.項目計劃管理規(guī)范
8.項目需求管理
9.如何準(zhǔn)確定義項目范圍
10.幫手們（項目實施方）的計劃整合
11.如何與業(yè)務(wù)部門達(dá)成范圍變更流程規(guī)則
【案例研討2】我身邊的“客戶”：呼叫中心是信息樞紐
【案例研討3】每一個項目都可以“可視化”：移動公司PMS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化項目管理思路分享
演練 【小組任務(wù)】實景大型案例演練A段（開始準(zhǔn)備）
您需要的人從哪來？建立項目團隊及組織形式[矩陣型/職能型/項目型]
您是否完全識別出了他們？干系人識別及管理策略
您打算如何分配時間、資源，以及定義結(jié)果？WBS、前導(dǎo)圖、關(guān)鍵鏈法來幫你！
您永遠(yuǎn)不用盯著一只和你目標(biāo)一致的團隊！X-Y激勵理論及有效管理

第三節(jié)：在靈活的掌握下萬物可用，萬物可變
1.如何使計劃適應(yīng)變化？
2.可操作性和可控計劃是如何做出來的？
3.計劃制定的時間點
4.項目計劃制定的步驟和注意事項
5.進(jìn)度規(guī)劃和資源規(guī)劃工具與技術(shù)
6.有效項目進(jìn)度控制
7.關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵活動控制法
8.進(jìn)度低風(fēng)險壓縮法寶：趕工
9.流程控制法---可控、可視、可度量
10.項目績效狀態(tài)報告
11.質(zhì)量規(guī)劃、保證與控制
12.項目結(jié)果導(dǎo)向控制方法
13.項目過程質(zhì)量控制工具
14.通信項目風(fēng)險監(jiān)控與應(yīng)對
15.如何規(guī)避同樣的問題重復(fù)發(fā)生
【小組任務(wù)】實景大型案例演練B段（您急需的工具方法）
用它們代替你的腦子：事半功倍：
定義規(guī)則：組織不是一個空殼：組織過程資產(chǎn)；
組織不在真空里做事：事業(yè)環(huán)境因素
項目里程碑圖
項目進(jìn)度甘特圖
項目人力資源甘特圖
人力資源削峰填谷
【案例研討4】：細(xì)處著眼，質(zhì)量來自一點一滴——呼叫中心是對外窗口
【小組任務(wù)】實景大型案例演練C段（一切數(shù)據(jù)在我心！）
項目成本核算[人力資源+項目資金]：50/50估算法，自下而上估算法、類比估算
項目風(fēng)險管理：您能逃脫“墨菲定律”嗎
進(jìn)度管理：你并不是沒有辦法了！趕工的兩個方法
項目質(zhì)量管理：魚骨圖以及QC七大工具總有你需要的
項目采購管理：教你特有的合同類型，與你的供應(yīng)商雙贏
【案例研討5】：從我做起——做好公司對外窗口：從“說錯一句話”說起
【案例研討6】：風(fēng)險意識很重要，如何面對負(fù)面輿情

第四節(jié)：項目管理五大過程組之——項目收尾管理
1.合同收尾與產(chǎn)品核實
2.項目后評估
3.管理收尾、項目移交與項目維護啟動的接點
4.不要白做項目，重視組織過程資產(chǎn)：審驗項目結(jié)果、收集項目記錄、分析和分享項目的成功經(jīng)驗
5.推進(jìn)項目管理文化，項目實施變革管理
6.項目管理IT平臺的建設(shè)與應(yīng)用互動答疑。

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