1. 優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任模型1) 一個(gè)中心2) 兩項(xiàng)交流3) 三部曲4) 四步驟5) 五肢體2. 培訓(xùn)師授課前的心理調(diào)適1) 造成緊張五個(gè)主要因素A. 自我壓力B. 內(nèi)容生疏C. 準(zhǔn)備不足D. 前后差距E. 嚴(yán)重怯場(chǎng)2) 化解緊張之行為解決法A. 充分準(zhǔn)備、精彩開(kāi)場(chǎng)B. 關(guān)注學(xué)員、先到會(huì)場(chǎng)C. 多做互動(dòng)、加大肢體3) 化解緊張之心態(tài)解決法A. 相信內(nèi)容B. 相信學(xué)員C. 相信自己D. 調(diào)整心態(tài)E. 成功冥想3. 培訓(xùn)需求分析1) 培訓(xùn)需求分析的原則A. 樣本量充分的原則B. 樣本量覆蓋的原則C. 講師親自參與的原則D. 點(diǎn)面結(jié)合的原則E

 李星瑤查看詳情

1. 成功開(kāi)場(chǎng)1) 成功開(kāi)場(chǎng)三大步驟A. 引起B(yǎng). 建立C. 聚焦2) 開(kāi)場(chǎng)成功六問(wèn)表A. 是否能打斷學(xué)員的走神B. 是否促進(jìn)了學(xué)員間的交往C. 是否和課程內(nèi)容相關(guān)D. 是否激發(fā)了學(xué)員的自信心E. 是否對(duì)講師和學(xué)員都非常有趣F. 是否調(diào)動(dòng)了好奇心2. 完美收尾1) 強(qiáng)化收獲，趣味回顧A. 知識(shí)競(jìng)賽B. 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽C. 小組互測(cè)2) 相互鼓勵(lì)，531計(jì)劃3) 課程完美收尾四步法A. 感恩B. 回顧C(jī). 呼吁D. 支持3. 講臺(tái)風(fēng)范1) 培訓(xùn)師授課的六種肢體表達(dá)2) 培訓(xùn)師授課的語(yǔ)言表達(dá)A. 語(yǔ)言簡(jiǎn)明有邏輯B. 生動(dòng)有趣不刻板（引案例、抓現(xiàn)場(chǎng)、講故事、打比方）C. 音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和

 李星瑤查看詳情

1. 排斥學(xué)習(xí)的原因1) 不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事2) 占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六3) 不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤4) 氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主5) 沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋6) 缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)2. 學(xué)習(xí)類型的解析1) 行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求2) 思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考3) 理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究4) 實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感3. 高效互動(dòng)1) 通用類互動(dòng)技巧提問(wèn)A. 教學(xué)性問(wèn)題的含義及其使用階段B. 測(cè)試性問(wèn)題的含義及其使用階段C

 李星瑤查看詳情

1. 培訓(xùn)后的作業(yè)布置與點(diǎn)評(píng)1) 作業(yè)種類A. 個(gè)人作業(yè)B. 小組作業(yè)2) 作業(yè)形式A. 復(fù)習(xí)型B. 擴(kuò)展型C. 實(shí)操型3) 作業(yè)的完成時(shí)長(zhǎng)及頻度4) 作業(yè)評(píng)估及點(diǎn)評(píng)A. 建立評(píng)估維度B. 可量化C. 區(qū)隔度D. 反饋時(shí)間2. 培訓(xùn)評(píng)估1) 縱向?qū)Ρ華. 圍繞課程內(nèi)容的具體目標(biāo)而體現(xiàn)差別B. 培訓(xùn)實(shí)施前后的綜合對(duì)比2) 橫向?qū)Ρ華. 提前設(shè)定試驗(yàn)組和參照組B. 試驗(yàn)組和參照組的選擇標(biāo)準(zhǔn)a) 工作內(nèi)容b) 工作時(shí)間c) 年齡特征d) 人員數(shù)量3) 實(shí)施條件a) 向受訓(xùn)相關(guān)人進(jìn)行調(diào)查，如受訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)、同事等b) 進(jìn)行多次跟蹤評(píng)估，以確保評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確性和客觀性4) 評(píng)估工具a) 調(diào)查問(wèn)卷b) 訪談

 李星瑤查看詳情

1. 新時(shí)代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：1) 欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來(lái)越多的環(huán)境誘惑2) 員工群體年輕化，價(jià)值觀多元化，是非標(biāo)準(zhǔn)模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識(shí)3) 個(gè)人為中心，利己導(dǎo)向，只愿意索取，不愿意付出4) 工作態(tài)度消極，對(duì)本職工作價(jià)值缺乏認(rèn)知和熱愛(ài)，缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度2. 職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績(jī)效的基礎(chǔ)1) 小勝在智，大勝靠德，職業(yè)道德是冰山素質(zhì)模型的最底層2) 員工道德能力矩陣，做德能俱佳的優(yōu)秀人才，不做有才無(wú)德的炸彈型人才3. 禮儀的核心與內(nèi)涵：1) 職場(chǎng)人士的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2) 職場(chǎng)精英應(yīng)具有的職業(yè)形象與職業(yè)行為3) 禮儀

 李星瑤查看詳情

一、對(duì)于溝通的認(rèn)知1. 溝通的三個(gè)層次1) 溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動(dòng)2) 溝通的最高境界是說(shuō)到別人愿意聽(tīng)，聽(tīng)到別人愿意說(shuō)3) 有效溝通包含三個(gè)層次：A. 信息層面：客觀、準(zhǔn)確、全面和易于理解B. 思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C. 情感層面：充分、真實(shí)、自然和有感染力2. 溝通的漏斗3. 肢體語(yǔ)言是面談溝通最有效的助推器1) 權(quán)威研究表明，在很多成功表達(dá)和溝通過(guò)程中，肢體語(yǔ)言貢獻(xiàn)度最高2) 肢體語(yǔ)言的有效運(yùn)用，可以對(duì)溝通主體的形象和定位進(jìn)行強(qiáng)化和凸顯，在溝通開(kāi)始前就已經(jīng)對(duì)溝通客體產(chǎn)生較大的影響3) 肢體語(yǔ)言的有效運(yùn)用，對(duì)溝通內(nèi)容和傳遞過(guò)程起到十分明顯的正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化作用4. 溝

 李星瑤查看詳情