1. 優(yōu)秀培訓師的勝任模型1) 一個中心2) 兩項交流3) 三部曲4) 四步驟5) 五肢體2. 培訓師授課前的心理調(diào)適1) 造成緊張五個主要因素A. 自我壓力B. 內(nèi)容生疏C. 準備不足D. 前后差距E. 嚴重怯場2) 化解緊張之行為解決法A. 充分準備、精彩開場B. 關(guān)注學員、先到會場C. 多做互動、加大肢體3) 化解緊張之心態(tài)解決法A. 相信內(nèi)容B. 相信學員C. 相信自己D. 調(diào)整心態(tài)E. 成功冥想3. 培訓需求分析1) 培訓需求分析的原則A. 樣本量充分的原則B. 樣本量覆蓋的原則C. 講師親自參與的原則D. 點面結(jié)合的原則E

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1. 成功開場1) 成功開場三大步驟A. 引起B(yǎng). 建立C. 聚焦2) 開場成功六問表A. 是否能打斷學員的走神B. 是否促進了學員間的交往C. 是否和課程內(nèi)容相關(guān)D. 是否激發(fā)了學員的自信心E. 是否對講師和學員都非常有趣F. 是否調(diào)動了好奇心2. 完美收尾1) 強化收獲，趣味回顧A. 知識競賽B. 團隊競賽C. 小組互測2) 相互鼓勵，531計劃3) 課程完美收尾四步法A. 感恩B. 回顧C. 呼吁D. 支持3. 講臺風范1) 培訓師授課的六種肢體表達2) 培訓師授課的語言表達A. 語言簡明有邏輯B. 生動有趣不刻板（引案例、抓現(xiàn)場、講故事、打比方）C. 音量：音量的大小在于準確表達思想和

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1. 排斥學習的原因1) 不知為何是我：強調(diào)培訓對象，不要應付了事2) 占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六3) 不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤4) 氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗案例為主5) 沒有實踐機會：課后留作業(yè)，要求工作中回饋6) 缺乏激勵機制：發(fā)證書辦比賽，培訓升遷連動2. 學習類型的解析1) 行動型學員：以體驗式教學滿足學員們需求2) 思考型學員：以啟發(fā)式教學鼓勵學員們思考3) 理論型學員：以分析式教學協(xié)助學員們研究4) 實用型學員：以交互式教學造就學員成就感3. 高效互動1) 通用類互動技巧提問A. 教學性問題的含義及其使用階段B. 測試性問題的含義及其使用階段C

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1. 培訓后的作業(yè)布置與點評1) 作業(yè)種類A. 個人作業(yè)B. 小組作業(yè)2) 作業(yè)形式A. 復習型B. 擴展型C. 實操型3) 作業(yè)的完成時長及頻度4) 作業(yè)評估及點評A. 建立評估維度B. 可量化C. 區(qū)隔度D. 反饋時間2. 培訓評估1) 縱向?qū)Ρ華. 圍繞課程內(nèi)容的具體目標而體現(xiàn)差別B. 培訓實施前后的綜合對比2) 橫向?qū)Ρ華. 提前設(shè)定試驗組和參照組B. 試驗組和參照組的選擇標準a) 工作內(nèi)容b) 工作時間c) 年齡特征d) 人員數(shù)量3) 實施條件a) 向受訓相關(guān)人進行調(diào)查，如受訓人員領(lǐng)導、同事等b) 進行多次跟蹤評估，以確保評估測量的準確性和客觀性4) 評估工具a) 調(diào)查問卷b) 訪談

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1. 新時代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：1) 欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來越多的環(huán)境誘惑2) 員工群體年輕化，價值觀多元化，是非標準模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識3) 個人為中心，利己導向，只愿意索取，不愿意付出4) 工作態(tài)度消極，對本職工作價值缺乏認知和熱愛，缺乏對企業(yè)的認同感和忠誠度2. 職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績效的基礎(chǔ)1) 小勝在智，大勝靠德，職業(yè)道德是冰山素質(zhì)模型的最底層2) 員工道德能力矩陣，做德能俱佳的優(yōu)秀人才，不做有才無德的炸彈型人才3. 禮儀的核心與內(nèi)涵：1) 職場人士的工作行為對企業(yè)意味著什么2) 職場精英應具有的職業(yè)形象與職業(yè)行為3) 禮儀

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一、對于溝通的認知1. 溝通的三個層次1) 溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動2) 溝通的最高境界是說到別人愿意聽，聽到別人愿意說3) 有效溝通包含三個層次：A. 信息層面：客觀、準確、全面和易于理解B. 思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C. 情感層面：充分、真實、自然和有感染力2. 溝通的漏斗3. 肢體語言是面談溝通最有效的助推器1) 權(quán)威研究表明，在很多成功表達和溝通過程中，肢體語言貢獻度最高2) 肢體語言的有效運用，可以對溝通主體的形象和定位進行強化和凸顯，在溝通開始前就已經(jīng)對溝通客體產(chǎn)生較大的影響3) 肢體語言的有效運用，對溝通內(nèi)容和傳遞過程起到十分明顯的正強化或負強化作用4. 溝

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