企業(yè)中如何做好客戶體驗(yàn)管理，驅(qū)動(dòng)客戶旅程長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)？

此前客戶體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展中并不是被優(yōu)先考慮的板塊，但隨著行業(yè)領(lǐng)域的日漸成熟，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，客戶體驗(yàn)成為了頂尖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶的關(guān)鍵指標(biāo)。
令人愉悅且簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)，使得客戶體驗(yàn)在吸引著新增客戶的同時(shí)，也能夠在老顧客中營(yíng)造更好的口碑收獲價(jià)值， 于是客戶體驗(yàn)逐漸與企業(yè)的持續(xù)增速息息相關(guān)。
但客戶體驗(yàn)作為一種頂層的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和服務(wù)思維，在企業(yè)中的落地往往存在著一定的困難。如對(duì)于客戶的需求和痛點(diǎn)茫然且無(wú)感，內(nèi)部對(duì)于問(wèn)題的解決和需求的滿足相對(duì)獨(dú)立化，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少相互的溝通與協(xié)作等等。
那么我們?nèi)绾巫屪约壕哂锌蛻趔w驗(yàn)意識(shí)，讓企業(yè)將“以客戶為中心”在體驗(yàn)中落地到實(shí)處？體驗(yàn)管理策略和執(zhí)行方案應(yīng)該如何規(guī)劃？
歡迎來(lái)聽(tīng)有著18年C端產(chǎn)品體驗(yàn)和B端客戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的杠叔體驗(yàn)管理自媒體主理人@杠叔老師的直播課，他將通過(guò)自己實(shí)戰(zhàn)總結(jié)的方法模型和案例為大家講解企業(yè)如何做好客戶體驗(yàn)管理。

【課程大綱】

1、 企業(yè)中的客戶體驗(yàn)到底在做什么？

2、 客戶體驗(yàn)“天龍八部”教你如何從0到1落地管理

3、 ToB /ToC企業(yè)內(nèi)部客戶體驗(yàn)管理全景圖

4、 客戶體驗(yàn)如何賦能全業(yè)務(wù) X-BUSINESS

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