【課程特點(diǎn)】講解+實(shí)訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對(duì)象】專線物流公司客服經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、辦公文員【課時(shí)安排】本課程 12 課時(shí)（兩天）【課程大綱】第一課“優(yōu)秀”物流客服人員必須具備的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)1.?技能素質(zhì)要求2.?心理素質(zhì)要求3.?綜合素質(zhì)要求4.?物流客服人員心中要有“兩幅地圖”5.?常見(jiàn)的貨物分類與重點(diǎn)關(guān)注的裝卸特性6.?中小物流公司基本業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)7.?對(duì)物流服務(wù)兩個(gè)核心的深刻理解和認(rèn)識(shí)8.?評(píng)價(jià)物流服務(wù)品質(zhì)的 10?項(xiàng)內(nèi)容與管理要求9.?物流保障服務(wù)品質(zhì)必須量化的 6?個(gè)指標(biāo)第二課：物流客服工作中規(guī)范的電話禮儀與良好服務(wù)形象的建立1.?什么是禮儀和禮貌？2.?物流工作中的的電

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【課程特點(diǎn)】講解+實(shí)訓(xùn)+課后咨詢指導(dǎo)【課程對(duì)象】專線物流公司總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員【課程大綱】第一課：打造一支素質(zhì)高能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1.?優(yōu)秀物流業(yè)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)與能力2.?物流業(yè)務(wù)人員必須具備的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）?了解行業(yè)（2）?熟悉企業(yè)（3）?理解崗位（4）?了解市場(chǎng)（5）?把握客戶3.?建立物流公司營(yíng)銷、服務(wù)與客戶關(guān)系管理的一體化管理機(jī)制4.?做好物流營(yíng)銷必須把握的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（1）?什么是物流的營(yíng)銷？（2）?物流營(yíng)銷的三個(gè)層次（3）?物流營(yíng)銷的三個(gè)目標(biāo)（4）?物流營(yíng)銷的四個(gè)思考（5）?物流營(yíng)銷的四個(gè)問(wèn)題（6）?物流營(yíng)銷的三個(gè)切入點(diǎn)第二課：掌握物流有效開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的七個(gè)營(yíng)銷策略與

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