禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī) ——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷力【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！越來越成熟的市場(chǎng)和客戶認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)的品牌，由產(chǎn)品、服務(wù)、員工共同組成，作為高價(jià)值產(chǎn)品的展廳營(yíng)銷人員，在具備產(chǎn)品講解技巧的基礎(chǔ)上，更需具備符合品牌文化、職業(yè)身份，契合客戶期待的專業(yè)形象，呈現(xiàn)職業(yè)化的客戶接洽言行，彰顯職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的實(shí)力和價(jià)值！良好的禮儀形象和符合品牌層次的服務(wù)，是客戶認(rèn)同和接受產(chǎn)品的基礎(chǔ)；因尊重、專業(yè)而帶來的良好感受和信任，必將引動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇！【課程目標(biāo)】1、塑造職業(yè)化的工

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禮悅?cè)诵?——客戶服務(wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn)，就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)！ 因此，職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，正被越來越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng)，是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象的保障！?專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)中“專業(yè)氣質(zhì)”的塑造，由內(nèi)在修養(yǎng)和外在舉止綜合組成。?【授課課時(shí)】 612H【培訓(xùn)方式】 課堂講演、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。行為儀態(tài)實(shí)訓(xùn)、模擬情景訓(xùn)練、形體訓(xùn)練。【課程綱要】第一模塊 職業(yè)技能與專業(yè)形象?一、職場(chǎng)五項(xiàng)基本技能：“看的技

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能做會(huì)說，工作更高效 ——精準(zhǔn)有效的工作匯報(bào)【課程背景】工作匯報(bào)是職場(chǎng)中最普遍、最必要的向上溝通！對(duì)工作的執(zhí)行說明、完成結(jié)果的交付，對(duì)問題和變化的討論和請(qǐng)示…,都需要高效準(zhǔn)確的工作匯報(bào)，職場(chǎng)的有效溝通和管理，必定建立在清晰、正確、完整的工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上；而正確、準(zhǔn)確的理解?接受任務(wù)，又是一切工作執(zhí)行的前提！對(duì)工作效率的提升而言，工作匯報(bào)無疑是?最具決定性的作用之一！對(duì)員工而言，在職場(chǎng)特定的場(chǎng)合、有限的時(shí)間、面對(duì)上級(jí)能進(jìn)行一場(chǎng)穩(wěn)、準(zhǔn)、妥的工作匯報(bào)，更是奠定職場(chǎng)順利發(fā)展的基石！【課程收益】1、清晰工作匯報(bào)的類型選擇和程序2、掌握工作匯報(bào)的方法、技能和重點(diǎn)?【課程對(duì)象】1、企業(yè)有溝通匯報(bào)職能的人員2

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讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通【課程背景】工作中出現(xiàn)內(nèi)外部的問題和沖突 哪種手段去解決成本低？怎樣既能解決，能維護(hù)和諧——答案無疑是有效而通順的溝通！為什么抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的效果？為什么出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引發(fā)很多壞情緒？ 為什么表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然有誤解？對(duì)不同的人，應(yīng)如何調(diào)整溝通方式、讓溝通變得更有效？…?如上這些問題經(jīng)常困擾我們，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人順利發(fā)展的必要條件！在促成成功的因素中，智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占25％，而良好的人際溝通占75％！企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品銷售、服務(wù)口碑，越來越以良好的素養(yǎng)為前提、以有效的溝通作基石！?【課程收益】1、理解溝通的重

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