禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī) ——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷力
禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī) ——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷力詳細(xì)內(nèi)容
禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī) ——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷力
禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī) ——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷力
【課程背景】
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！越來(lái)越成熟的市場(chǎng)和客戶認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)的品牌，由產(chǎn)品、服務(wù)、員工共同組成，作為高價(jià)值產(chǎn)品的展廳營(yíng)銷人員，在具備產(chǎn)品講解技巧的基礎(chǔ)上，更需具備符合品牌文化、職業(yè)身份，契合客戶期待的專業(yè)形象，呈現(xiàn)職業(yè)化的客戶接洽言行，彰顯職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的實(shí)力和價(jià)值！良好的禮儀形象和符合品牌層次的服務(wù)，是客戶認(rèn)同和接受產(chǎn)品的基礎(chǔ)；因尊重、專業(yè)而帶來(lái)的良好感受和信任，必將引動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇！
【課程目標(biāo)】
1、塑造職業(yè)化的工作形象，向客戶展現(xiàn)與高價(jià)值商品相符的品牌定位和自身專業(yè)風(fēng)貌；
2、掌握規(guī)范的展廳營(yíng)銷接洽禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)、締造良好的客戶印象和體驗(yàn)感；
3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、建立良好的客戶關(guān)系，提升成交率和品質(zhì)口碑。
【課程時(shí)間】2天（12H）
【培訓(xùn)形式】 規(guī)范講解、案例分享、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景演練、共創(chuàng)評(píng)析
【課程綱要】
第一講 ? 開篇：職業(yè)素養(yǎng)基本概述
l 職業(yè)角色與職場(chǎng)規(guī)范
l 職業(yè)禮儀和工作效能的關(guān)系
l 展廳工作人員的專業(yè)化范疇
第二講 ? 職業(yè)禮儀基礎(chǔ)篇---儀容神情禮儀
l 個(gè)人禮儀：儀容管理要素
l ?神情比語(yǔ)言更重要：不同場(chǎng)域的目光注視、眼神選擇、
笑容的呈現(xiàn)、運(yùn)用和禁忌
l ? 舉手抬足見修養(yǎng)： ?展廳場(chǎng)合的肢體語(yǔ)言規(guī)范
ü 標(biāo)準(zhǔn)的站姿
ü 穩(wěn)妥的坐姿
ü 穩(wěn)健的步態(tài)
l ?掌握區(qū)別會(huì)招呼： ? ?此“招呼”與彼“招呼”的不同
招呼時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)…
第三講 ?職業(yè)形象塑造篇---服飾妝容禮儀
l 明確著裝四原則，避免形象雷區(qū)
l 掌握職業(yè)著裝要領(lǐng)，為職場(chǎng)無(wú)形助力
ü 男職員職業(yè)著裝規(guī)范、三重點(diǎn)
ü 女職員職業(yè)著裝規(guī)范、五禁忌
l 符合規(guī)范有必要，展現(xiàn)氣質(zhì)不可少：職業(yè)場(chǎng)合的妝容修飾
第四講 ? ?展廳營(yíng)銷接待篇——客戶接洽禮儀
一、 展廳基本營(yíng)銷禮儀：
ü ?問候禮儀
ü ?致意禮儀
ü ?介紹禮儀
ü ?握手禮儀
ü ?名片禮儀
ü ?電梯禮儀
ü ?出入禮儀
二、 常見服務(wù)場(chǎng)景的禮儀規(guī)范
三、 安全防護(hù)不失禮：特殊情況下的禮儀
四、 不同對(duì)象的電話禮儀：
內(nèi)部工作聯(lián)系
咨訪客戶聯(lián)絡(luò)
第五講 ? ?專業(yè)工作素養(yǎng)篇---溝通表達(dá)禮儀
l 明確有效溝通的三要素：觀察、回饋、傾聽
l 重視客戶關(guān)注的三要點(diǎn)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
ü 對(duì)客戶所說——所選的詞語(yǔ)
ü 讓客戶所聽——講話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
ü 讓客戶所感——身體語(yǔ)言所表達(dá)的
l 掌握清晰表達(dá)的兩方法：三段結(jié)構(gòu)與三角原理
第六講 ? ?提升服務(wù)效能篇---
一語(yǔ)萬(wàn)金，讓語(yǔ)言發(fā)揮最大力量
l 了解客戶期待：商品的銀貨兩訖 ?VS 溝通+服務(wù)=完整消費(fèi)
l 傳遞親切善意：注意溝通中的重要細(xì)節(jié)
ü 引發(fā)好感的招呼與自我介紹
ü 不失分寸的觀察與詢問
ü 合乎時(shí)宜的話題和談資
l 選擇妥善的措辭和回應(yīng)：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度
l 運(yùn)用真誠(chéng)的贊同和贊美：調(diào)節(jié)好客戶的情緒
l 入情入理的說服和引導(dǎo)：有禮有力、有利有據(jù)
l 以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，才是下一次的開始
劉憶老師的其它課程
向會(huì)議要結(jié)果——高效會(huì)議管理與引導(dǎo)【培訓(xùn)背景】工作會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部的正式溝通方式，日常經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目實(shí)施中，很多決策和執(zhí)行都需通過會(huì)議來(lái)完成，而實(shí)踐中很多企業(yè)在會(huì)議上常常浪費(fèi)了大量時(shí)間，“會(huì)而不議、議而不決、決而不行”，缺乏明確的主題、與會(huì)者事不關(guān)己、時(shí)間拖沓延遲、會(huì)場(chǎng)氣氛散亂…都影響著會(huì)議的有效、阻礙著會(huì)議的高效！要想實(shí)效高效會(huì)議，無(wú)論作為管理者還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，
講師：劉憶詳情
心有所向，乘風(fēng)破浪——新員工職業(yè)意識(shí)和自我管理【項(xiàng)目背景】經(jīng)過多年學(xué)習(xí)從校園步入商業(yè)社會(huì)的職場(chǎng)新人，具有著良好的知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)期?待，但同時(shí)也面對(duì)巨大改變，從環(huán)境、人和事，都帶來(lái)一系列巨大的挑戰(zhàn)…意識(shí)決定行為，?思維影響目標(biāo)，在從校園人到職場(chǎng)人的過程中，樹立角色意識(shí)、調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，定能幫助?職場(chǎng)新人更快速地融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，更穩(wěn)健地奔向職業(yè)目標(biāo)！【培訓(xùn)目標(biāo)】
講師：劉憶詳情
以良好素養(yǎng)，助順利起航——職業(yè)素養(yǎng)amp;商務(wù)禮儀【培訓(xùn)背景】面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和日益成熟的客戶，企業(yè)的文化、產(chǎn)品、服務(wù)和人員素養(yǎng)，共同組成核心競(jìng)爭(zhēng)力！作為企業(yè)一員，具備符合品牌形象、切合職能身份的職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)合作和商務(wù)往來(lái)必知的職場(chǎng)禮儀、呈現(xiàn)規(guī)范的工作言行——體現(xiàn)了自身的職業(yè)素養(yǎng)，彰顯著企業(yè)的軟實(shí)力！因尊重、禮貌、專業(yè)而產(chǎn)生的良好印象和愉快感受，必將
講師：劉憶詳情
管好最重要的資源——部門管理中的人才建設(shè)和激勵(lì)【課程背景】很多情況下，企業(yè)HR以外的部門經(jīng)理、主管，往往因良好的忠誠(chéng)度、專業(yè)技能、個(gè)人績(jī)效、資歷高深得以晉升，但角色身份轉(zhuǎn)換后，?管理意識(shí)和方法技能卻未能隨職位提升而同步提高，因?yàn)閷?duì)部門管理中涉及的人力?資源管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清、缺乏相關(guān)方法和技能的了解、掌握，因此造成人崗不配、?人心渙散、人才流失,直接影響部門的
講師：劉憶詳情
會(huì)務(wù)接待禮儀 02.13
會(huì)務(wù)接待禮儀課程目標(biāo)：?了解企業(yè)會(huì)議的基本要素和舉辦作用明確會(huì)務(wù)管理的工作原則熟悉不同階段會(huì)議接待的工作內(nèi)容掌握會(huì)務(wù)禮儀在會(huì)議中的運(yùn)用?課程對(duì)象：總辦/行政/人事/市場(chǎng)/營(yíng)銷/公關(guān)等部門課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程大綱：模塊一：企業(yè)會(huì)議概述會(huì)議的基本要素企業(yè)會(huì)議的類型和劃分標(biāo)準(zhǔn)、不同特性企業(yè)會(huì)議的積極作用和影響力??模塊二：會(huì)務(wù)工作內(nèi)容會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)會(huì)務(wù)工作的具體
講師：劉憶詳情
禮動(dòng)人心 ——展廳的禮儀溝通 02.13
禮動(dòng)人心——展廳的禮儀溝通【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！?因此，職場(chǎng)禮儀和溝通的培訓(xùn)，正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務(wù)源于心”，房地產(chǎn)行業(yè)因產(chǎn)品的特殊性和高消費(fèi)基準(zhǔn)等因素，對(duì)門廳各崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀形象、溝通能力有更高的要求，良好
講師：劉憶詳情
禮悅?cè)诵摹蛻舴?wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn)，就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)！因此，職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng)，是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象的保障！?專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)中“
講師：劉憶詳情
能做會(huì)說，工作更高效——精準(zhǔn)有效的工作匯報(bào)【課程背景】工作匯報(bào)是職場(chǎng)中最普遍、最必要的向上溝通！對(duì)工作的執(zhí)行說明、完成結(jié)果的交付，對(duì)問題和變化的討論和請(qǐng)示…,都需要高效準(zhǔn)確的工作匯報(bào)，職場(chǎng)的有效溝通和管理，必定建立在清晰、正確、完整的工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上；而正確、準(zhǔn)確的理解?接受任務(wù)，又是一切工作執(zhí)行的前提！對(duì)工作效率的提升而言，工作匯報(bào)無(wú)疑是?最具決定性的作用
講師：劉憶詳情
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