讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通
讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通
讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通
【課程背景】
工作中出現(xiàn)內(nèi)外部的問題和沖突 哪種手段去解決成本低?怎樣既能解決,能維護(hù)和諧?——答案無疑是有效而通順的溝通!
為什么抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的效果?為什么出發(fā)點(diǎn)是解決問題,卻引發(fā)很多壞情緒? 為什么表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然有誤解?對(duì)不同的人,應(yīng)如何調(diào)整溝通方式、讓溝通變得更有效?…
?如上這些問題經(jīng)常困擾我們,溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人順利發(fā)展的必要條件!在促成成功的因素中,智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占25%,而良好的人際溝通占75%!企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品銷售、服務(wù)口碑,越來越以良好的素養(yǎng)為前提、以有效的溝通作基石!
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【課程收益】
1、理解溝通的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義,建立雙贏思維;
2、把握溝通原則,學(xué)會(huì)傾聽、理解和表達(dá)、提升深層次溝通的相關(guān)技能
4、掌握與客戶、同事、上下級(jí)的溝通要點(diǎn),促進(jìn)商務(wù)合作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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【課程時(shí)間】?1天
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【課程形式】要點(diǎn)講授、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組共創(chuàng)等形式。
【課程大綱】
第一部分 ?溝通影響力——一起重新認(rèn)識(shí)溝通
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一、?溝通的作用
幫助成功的重要因素
解決問題的最好工具
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二、?溝通的認(rèn)知
溝通的定義
溝通的類型
溝通的要點(diǎn)
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第二部分 ??說和聽的關(guān)系——怎樣開啟順利的溝通
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一、??被接受,是建立關(guān)系的底線
溝通前應(yīng)做好的個(gè)人準(zhǔn)備
溝通的幾個(gè)禮儀要點(diǎn)
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二、?能聽懂,是順利溝通的前提
觀察和回饋是關(guān)鍵
掌握傾聽的方法
了解傾聽的藝術(shù)
三、?有共鳴,提升感受的好方法
共鳴的產(chǎn)生與表達(dá)
觀點(diǎn)的異同與邊界
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第三部分 ?怎么說VS對(duì)誰說——如何開展一場(chǎng)有效溝通
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一、有效溝通的步驟
1、明確內(nèi)容
2、了解對(duì)象
3、引起注意
4、判斷理解
5、促進(jìn)記憶
6、要求回饋
7、付諸行動(dòng)
8、后續(xù)跟進(jìn)
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二、不同對(duì)象的溝通和應(yīng)對(duì)
溝通中的角色定位:
溝通中的職責(zé)權(quán)力
解決沖突的溝通技巧
向上溝通技巧
平行溝通技巧
向下溝通技巧
內(nèi)部客戶概念
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第四部分 ????溝通路上的那些坑——可以避免的溝通障礙
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一、清晰容易忽視的溝通誤區(qū)
二、避免人為造成的溝通障礙
高高在上
自以為是
先入為主
……
劉憶老師的其它課程
向會(huì)議要結(jié)果——高效會(huì)議管理與引導(dǎo)【培訓(xùn)背景】工作會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部的正式溝通方式,日常經(jīng)營和項(xiàng)目實(shí)施中,很多決策和執(zhí)行都需通過會(huì)議來完成,而實(shí)踐中很多企業(yè)在會(huì)議上常常浪費(fèi)了大量時(shí)間,“會(huì)而不議、議而不決、決而不行”,缺乏明確的主題、與會(huì)者事不關(guān)己、時(shí)間拖沓延遲、會(huì)場(chǎng)氣氛散亂…都影響著會(huì)議的有效、阻礙著會(huì)議的高效!要想實(shí)效高效會(huì)議,無論作為管理者還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,
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會(huì)務(wù)接待禮儀課程目標(biāo):?了解企業(yè)會(huì)議的基本要素和舉辦作用明確會(huì)務(wù)管理的工作原則熟悉不同階段會(huì)議接待的工作內(nèi)容掌握會(huì)務(wù)禮儀在會(huì)議中的運(yùn)用?課程對(duì)象:總辦/行政/人事/市場(chǎng)/營銷/公關(guān)等部門課程時(shí)長:1-2天課程大綱:模塊一:企業(yè)會(huì)議概述會(huì)議的基本要素企業(yè)會(huì)議的類型和劃分標(biāo)準(zhǔn)、不同特性企業(yè)會(huì)議的積極作用和影響力??模塊二:會(huì)務(wù)工作內(nèi)容會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)會(huì)務(wù)工作的具體
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禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績——房地產(chǎn)展廳人員的形象營銷力【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象,既是職業(yè)禮儀素養(yǎng),更是銷售成交的前提!越來越成熟的市場(chǎng)和客戶認(rèn)為,房地產(chǎn)企業(yè)的品牌,由產(chǎn)品、服務(wù)、員工共同組成,作為高價(jià)值產(chǎn)品的展廳營銷人員,在具備產(chǎn)品講解技巧的基礎(chǔ)上,更需具備符合品牌文化、職業(yè)身份,契合客戶期
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禮悅?cè)诵摹蛻舴?wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn),就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)!因此,職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),正被越來越多的企業(yè)所重視!“行為源于禮,服務(wù)源于心”,德誠于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng),是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象的保障!?專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)中“
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