讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通

  培訓(xùn)講師:劉憶

講師背景:
劉憶老師國家人力資源管理師,國家企業(yè)培訓(xùn)師ACL注冊(cè)國際(高級(jí))禮儀培訓(xùn)師教育部CVCC全國高級(jí)禮儀指導(dǎo)師香港大學(xué)商業(yè)學(xué)院《魔力演講》版權(quán)課程品質(zhì)總監(jiān)/講師《新員工人才發(fā)展項(xiàng)目》認(rèn)證講師《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》授證講師擅長領(lǐng)域:職業(yè)禮儀素養(yǎng)、職 詳細(xì)>>

劉憶
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讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通

讓聽與說成為一種能力 ——職場(chǎng)有效溝通

【課程背景】

工作中出現(xiàn)內(nèi)外部的問題和沖突 哪種手段去解決成本低?怎樣既能解決,能維護(hù)和諧?——答案無疑是有效而通順的溝通!

為什么抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的效果?為什么出發(fā)點(diǎn)是解決問題,卻引發(fā)很多壞情緒? 為什么表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然有誤解?對(duì)不同的人,應(yīng)如何調(diào)整溝通方式、讓溝通變得更有效?…

?如上這些問題經(jīng)常困擾我們,溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人順利發(fā)展的必要條件!在促成成功的因素中,智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占25%,而良好的人際溝通占75%!企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品銷售、服務(wù)口碑,越來越以良好的素養(yǎng)為前提、以有效的溝通作基石!

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【課程收益】

1、理解溝通的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義,建立雙贏思維;

2、把握溝通原則,學(xué)會(huì)傾聽、理解和表達(dá)、提升深層次溝通的相關(guān)技能

4、掌握與客戶、同事、上下級(jí)的溝通要點(diǎn),促進(jìn)商務(wù)合作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

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【課程時(shí)間】?1天

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【課程形式】要點(diǎn)講授、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組共創(chuàng)等形式。

【課程大綱】

第一部分 ?溝通影響力——一起重新認(rèn)識(shí)溝通

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一、?溝通的作用

幫助成功的重要因素

解決問題的最好工具

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二、?溝通的認(rèn)知

溝通的定義

溝通的類型

溝通的要點(diǎn)

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第二部分 ??說和聽的關(guān)系——怎樣開啟順利的溝通

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一、??被接受,是建立關(guān)系的底線

溝通前應(yīng)做好的個(gè)人準(zhǔn)備

溝通的幾個(gè)禮儀要點(diǎn)

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二、?能聽懂,是順利溝通的前提

觀察和回饋是關(guān)鍵

掌握傾聽的方法

了解傾聽的藝術(shù)

三、?有共鳴,提升感受的好方法

共鳴的產(chǎn)生與表達(dá)

觀點(diǎn)的異同與邊界

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第三部分 ?怎么說VS對(duì)誰說——如何開展一場(chǎng)有效溝通

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一、有效溝通的步驟

1、明確內(nèi)容

2、了解對(duì)象

3、引起注意

4、判斷理解

5、促進(jìn)記憶

6、要求回饋

7、付諸行動(dòng)

8、后續(xù)跟進(jìn)

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二、不同對(duì)象的溝通和應(yīng)對(duì)

溝通中的角色定位:

溝通中的職責(zé)權(quán)力

解決沖突的溝通技巧

向上溝通技巧

平行溝通技巧

向下溝通技巧

內(nèi)部客戶概念

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第四部分 ????溝通路上的那些坑——可以避免的溝通障礙

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一、清晰容易忽視的溝通誤區(qū)

二、避免人為造成的溝通障礙

高高在上

自以為是

先入為主

……

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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