陳馨嫻 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：招聘管理 領(lǐng)導技能 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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陳馨嫻老師的內(nèi)訓課程
——對銀行的意義 銀行新員工培訓對于個人來說是對銀行進一步了解和熟悉的過程，對銀行的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實際的想法，正確看待銀行的工作標準、工作要求和待遇，順利磨合期，在銀行長期工作下去?！ °y行新員工培訓是新員工職業(yè)生涯的新起點，銀行新員工培訓意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價值觀、行為準則和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標和工作方式?！ 獙€人的意義 銀行新員工培訓內(nèi)容簡介： 銀行內(nèi)部情況介紹 介紹銀行的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻
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講、銀行服務(wù)宏觀認識導入 一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 二、國內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀 三、認識銀行客戶 四、銀行客戶分類 五、客戶的價值分析 六、銀行客戶的金融需求特征 七、公司及機構(gòu)客戶金融需求特點 第二講、銀行柜臺人員服務(wù)意識提升 1.服務(wù)人員自我肯定與定位（意識-心態(tài)-行為-習慣-性格-命運） 2.影響客戶先有自我滿足與成就感 3.服務(wù)個性化 第三講、銀行柜臺人員職業(yè)形象要求 一、基本儀容 1.男士基本儀容 2.女士基本儀容 3.女士彩妝 二、著裝禮儀 1.銀行基本著裝禮儀 2.著裝的TPO原則 3.男士著裝要求 4.女士著裝要求 三、配飾禮儀 1.
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講：客服人員基礎(chǔ)知識概述 1、什么是客服人員 2、什么是客服禮儀 3、什么是顧客滿意度客服 4、客服工作崗位所需要的人才 第二講：微笑客服禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑 第三講：微笑客服基本的職場禮儀 1、滿懷著感情說"你好" 2、接待顧客=心 技 體 3、任何時候都要面帶微笑 4、問候、語言得體、態(tài)度 6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息 7、結(jié)束語的重要性 第四講：微笑客服禮儀待客的應(yīng)用 1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考 2、平等的對待顧客
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一、薪酬體系設(shè)計基礎(chǔ)知識與技能 員工激勵與薪酬管理中的問題 激勵基本理論 員工激勵體系 薪酬福利激勵的五個陷阱 國內(nèi)企業(yè)薪酬管理常見的問題 薪資管理的基本知識 薪酬制度的目的 影響薪酬的因素 薪酬體系的模式 不同職位員工的薪酬結(jié)構(gòu)模式 二、了解薪酬策略與整體思路 有效的薪酬策略 薪酬基本模式的定位 薪酬水平的市場定位策略； 企業(yè)發(fā)展不同階段的薪酬策略 資料分享：某知名上市房地產(chǎn)公司的薪酬策略變化 三、薪酬體系設(shè)計的步驟 薪酬體系設(shè)計的步驟 薪酬設(shè)計的原則 薪酬體系設(shè)計的基本流程 薪酬設(shè)計的步驟 范例：某民營企業(yè)的薪酬制度 四、薪酬調(diào)查及調(diào)整實務(wù)
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部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動機2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標1、我想做什么理想意愿與興趣愛好價值觀與自我實現(xiàn)2、我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測試、氣質(zhì)測評3、我該做什么自身條件、社會環(huán)境、家庭、機遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學會自律2、積極樂觀陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的堅持不放棄3、自我實現(xiàn)老板心態(tài)：我為自己工作自我投資：十年磨一劍4、團隊合作團隊精神1 1gt;2勇于奉獻甘當配角5、價值認同個人與企業(yè)核心價值的交融在企業(yè)的舞臺上舞蹈第四部分、良好溝通能力案例分析：總經(jīng)理助理的辭
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部分：思因篇課程導入：圖片：大家能看出來是什么嗎？案例分析1：鞋店的混亂案例分析2：地鐵的燈泡案例分析3：學校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新？請討論。2、為什么要創(chuàng)新？企業(yè)為什么要創(chuàng)新？個人為什么要創(chuàng)新？3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新：它原意有三層含義，一是更新；第二創(chuàng)造新的東西；第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無法解決的問題。塑造一個更具有創(chuàng)新能力的企業(yè)。如果不懂創(chuàng)新，我們將無法生存。充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)和員工的聰明才智。自動自發(fā)、群策群力。二、創(chuàng)新大的敵人恐懼心理缺乏自信自我懷疑學習去控制情緒、把消極的人生態(tài)度轉(zhuǎn)化為一種嶄新的、積極的力量，這是產(chǎn)生創(chuàng)新的必須步驟。第二部分：踐行篇一、什么是